Không có APIs, thế giới kỹ thuật số sẽ là một nơi khác. Nhưng cái hay của API là rất nhiều người hoàn toàn không biết về sự tồn tại của chúng. Không cần hỏi API là gì, các API được sử dụng thực tế trên diện rộng trong nhiều ngành công nghiệp và chúng gia tăng giá trị, cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách hàng.

API thậm chí có thể giúp khai thác các dòng doanh thu thú vị cho doanh nghiệp.

Nếu bạn đã từng sử dụng Facebook hoặc tải xuống bản đồ trên Google, thanh toán hàng hóa bằng PayPal hoặc chia sẻ điều gì đó trên phương tiện truyền thông xã hội, bạn sẽ sử dụng API. Nhưng chính xác thì API là gì và nó có thể giúp phát triển và mở rộng trải nghiệm và dịch vụ khách hàng như thế nào?



API là gì?

Là sự khởi đầu cơ bản để khám phá sự phức tạp đằng sau API đơn giản, nó là viết tắt của Application Programming Interface.

Câu trả lời cho API là gì

API là các ứng dụng mang thông điệp cho phép các trang web khác nhau hoặc các ứng dụng khác nhau giao tiếp với nhau. Họ nhận một yêu cầu từ người dùng và họ thông báo cho hệ thống về yêu cầu này, sau đó họ nhận được phản hồi lại cho người dùng.

API cung cấp một lớp bảo mật bổ sung cho người dùng. Thiết bị không bao giờ được tiếp xúc trực tiếp hoặc toàn bộ với máy chủ, có nghĩa là chỉ có một số lượng nhỏ dữ liệu được chia sẻ.

Ví dụ về việc sử dụng API

Ví dụ: khi bạn tìm kiếm một khách sạn trên trang web đặt phòng khách sạn, bạn sẽ nhận được hàng trăm kết quả từ một tìm kiếm chỉ định ngày tháng hoặc địa điểm. Các kết quả này được hiển thị trên màn hình vì các API tương tác với các trang web khách sạn khác nhau để truy xuất các kết quả có liên quan.

API không phải là mới, nhưng chúng đã nổi lên trong những năm gần đây nhờ các doanh nghiệp ngày càng hoàn thành các nhiệm vụ trực tuyến. API ngày càng cần thiết khi quá trình chuyển đổi kỹ thuật số của trải nghiệm khách hàng diễn ra.

API mang lại lợi ích như thế nào cho doanh nghiệp của bạn?

Các doanh nghiệp có thể sử dụng API một cách hiệu quả để chuyển đổi hoạt động của họ và thúc đẩy trải nghiệm khách hàng tốt hơn, mượt mà hơn. Trên thực tế, nếu không có API, một doanh nghiệp trực tuyến (và tất cả các doanh nghiệp đều trực tuyến ngày nay) sẽ gặp bất lợi đáng kể. Các doanh nghiệp có thể sử dụng API để cung cấp dữ liệu của họ cho các nguồn bên ngoài hoặc để truy cập dữ liệu từ bên ngoài doanh nghiệp của họ. API cũng được sử dụng để cải thiện các chức năng nội bộ của doanh nghiệp và tăng khối lượng giao dịch.

Khi một doanh nghiệp có cấu trúc API, quy trình công việc được cải thiện và quy trình kinh doanh được sắp xếp hợp lý. Có những lợi ích khác, bao gồm xây dựng tính minh bạch tốt hơn và có thể xác định và do đó giảm thiểu rủi ro trong hệ thống. Ngoài ra, các API có thể là một dòng tiền khi chúng được cung cấp cho các doanh nghiệp và lập trình viên khác. Không còn nghi ngờ gì nữa, các API có giá trị về mặt chiến lược. Họ cũng có thể giảm chi phí CNTT tổng thể.

Sử dụng API hiện đại

Các API hiện đại được phát triển để có thể dễ dàng truy cập và hữu ích cho các nhà phát triển. Chúng được thiết kế để dễ hiểu, điều này làm cho các API hiện đại trở nên có giá trị đối với các doanh nghiệp. Do đó, các API được coi ít giống như một đoạn mã và giống như một sản phẩm hơn. Vì các API được tiêu chuẩn hóa, chúng an toàn và cũng dễ dàng được giám sát hơn. Thêm vao Đoa, Các phương pháp hay nhất về tài liệu API cũng nên được quan sát trong quá trình phát triển.

Các doanh nghiệp đang ngày càng sử dụng API để cải thiện dịch vụ khách hàng và trải nghiệm khách hàng của họ. Vì khách hàng đang dành một phần lớn thời gian trực tuyến, họ mong đợi các tiêu chuẩn cao trong phân phối và dịch vụ, có thể dễ dàng đạt được hơn với sự phát triển API hiệu quả. Dịch vụ khách hàng là bắt buộc vì sự lựa chọn có sẵn cho khách hàng có nghĩa là họ sẽ rời bỏ đối thủ cạnh tranh nếu họ không nhận được trải nghiệm khách hàng mà họ mong đợi.

Sự chuyển đổi của dịch vụ khách hàng

Cách khách hàng tương tác với doanh nghiệp đang thay đổi. Và điều này chủ yếu là do công nghệ có sẵn. Ứng dụng dành cho thiết bị di động cung cấp cho mọi người một lượng lớn dữ liệu và kiến ​​thức trong tầm tay của họ, dù họ ở đâu. Phương tiện truyền thông xã hội cho phép mọi người truy cập ngay vào dịch vụ khách hàng, đồng thời cung cấp phản hồi cũng như tìm kiếm lời khuyên và đánh giá. Trí tuệ nhân tạo thay thế các mô hình dịch vụ khách hàng truyền thống bằng chatbots và các cách khác để giải quyết các truy vấn.

Dịch vụ khách hàng cơ bản sẽ sử dụng tất cả các công nghệ này. Nhưng để mang lại trải nghiệm nổi bật cho khách hàng, dịch vụ phải cung cấp nhiều thứ hơn những gì khách hàng có thể tự đạt được. Nó cũng phải đảm bảo rằng trải nghiệm được kết hợp với nhau và dữ liệu khách hàng được sử dụng hiệu quả để nâng cao trải nghiệm và không cung cấp thêm các lớp quan liêu.

Khi bạn phát triển các API cho dịch vụ khách hàng, hãy xem xét đối tượng của bạn và những gì họ làm và nơi họ dành thời gian trực tuyến. Điều này sẽ ảnh hưởng đến chiến lược bạn sử dụng để phát triển trải nghiệm khách hàng kỹ thuật số. Bạn cũng nên xem các đối thủ cạnh tranh của bạn đã sử dụng API trong doanh nghiệp của họ như thế nào. Dịch vụ của bạn so sánh như thế nào? Bạn có thể sử dụng những gì từ đối thủ cạnh tranh của mình để có thể điều chỉnh cho phù hợp với các mục đích riêng của bạn? Ngoài ra, hãy xem mức độ dễ dàng hay khó khăn của khách hàng trong việc điều hướng của họ xung quanh các trang web của bạn hiện tại. Điều này sẽ tiết lộ các khu vực mà API có thể cải thiện toàn bộ trải nghiệm cho khách hàng của bạn. Ví dụ: người dùng có dễ dàng tìm ra cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng không? Ứng dụng có dễ sử dụng như trang web không? Quy trình thanh toán có hỗ trợ tích hợp không?

API giúp cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?

API giúp cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào?

API cung cấp một cách hữu ích để trích xuất giá trị từ dữ liệu tích lũy trong các hệ thống kinh doanh hiện đại. Sử dụng API có nhiều lợi ích khác nhau đối với trải nghiệm khách hàng và có thể được sử dụng theo nhiều cách khác nhau để cải thiện trải nghiệm đó. Dưới đây là một số cách chính mà các công ty sử dụng API để tạo ra một môi trường dịch vụ khách hàng tốt hơn.

Mang lại trải nghiệm được cá nhân hóa cao

Khách hàng muốn được biết đến – và họ muốn trải nghiệm trực tuyến của họ được điều chỉnh theo nhu cầu của họ. API có thể cải thiện dịch vụ khách hàng bằng cách cho phép truy cập tích hợp vào lượng dữ liệu phong phú về khách hàng. Dữ liệu thu thập được về sở thích, phong trào, hành vi và lịch sử mua hàng có thể được sử dụng để vẽ sơ đồ và mang lại trải nghiệm tốt hơn, cho dù khách hàng đang phàn nàn hay mua sản phẩm mới.

Khách hàng không muốn phải điền thông tin của họ hai lần hoặc nói cho hai người biết những gì họ đang tìm kiếm trực tuyến. Họ muốn chi tiết của họ được ghi nhớ và họ muốn có thể sử dụng lại thẻ tín dụng mà không cần phải nhập tất cả các chữ số. Điều này phản ánh trải nghiệm và dịch vụ khách hàng truyền thống, nơi các cửa hàng tự hào về việc ghi nhớ tên và sở thích của những người đã đến cửa hàng của họ.

Đảm bảo tính chính xác của dữ liệu

Khách hàng sẽ nhanh chóng cảm thấy mệt mỏi với một doanh nghiệp nếu doanh nghiệp đó cung cấp sai thông tin cá nhân của họ, dẫn đến sự bất tiện. API giúp theo dõi tính chính xác của dữ liệu khách hàng và có thể được sử dụng để lấp đầy những khoảng trống mà không cần phải liên hệ trực tiếp với khách hàng.

API giảm nguy cơ mắc lỗi khi mọi người nhập dữ liệu theo cách thủ công – tức là số thẻ tín dụng. Quá trình tự động hóa cũng tiết kiệm thời gian đáng kể để các thành viên trong nhóm có thể tập trung vào các nhiệm vụ giá trị gia tăng cho doanh nghiệp. Danh tiếng của doanh nghiệp được cải thiện vì có một hồ sơ theo dõi về độ tin cậy và tính nhất quán.

Mang lại giá trị cao nhất

Doanh nghiệp có thể đảm bảo rằng khách hàng luôn tiếp cận những sản phẩm hoặc dịch vụ có giá trị tốt nhất cho nhu cầu của họ. Điều này đương nhiên sẽ tạo ra sự hài lòng của khách hàng cao hơn vì khách hàng nhận được mức giá tốt nhất.

Thông báo cho khách hàng

Khách hàng có thể được giữ lại trên một trang web càng lâu thì càng có nhiều cơ hội tốt hơn để họ thực hiện tất cả các hoạt động kinh doanh của mình trên trang web cụ thể đó. Nếu họ phải rời đi để tìm kiếm thông tin ở nơi khác, khả năng cao là họ sẽ không quay lại. API giúp cung cấp chức năng bổ sung thông qua cùng một trang web, vì vậy trải nghiệm là một trải nghiệm liền mạch.

Thúc đẩy đổi mới kinh doanh

API có thể giúp một công ty thúc đẩy sự đổi mới và thúc đẩy các tiến bộ công nghệ mới. Điều này sẽ đưa công ty vào vị trí đắc địa trong lĩnh vực công nghiệp.

Cung cấp dịch vụ tự động

Một dịch vụ tự động có rất nhiều lợi ích. Nó giải phóng thời gian và có nghĩa là khách hàng nhận được phản hồi ngay lập tức mà không cần phải đợi câu trả lời. Điều này đặc biệt quan trọng trong thế giới kỹ thuật số ngày nay, nơi mà phản ứng tức thì này được mong đợi. API giúp tự động tạo phản hồi thích hợp nhất, ví dụ: email hoặc SMS.

Cung cấp Tài nguyên Tiếp thị và Quảng cáo Tốt hơn

API nâng cao trải nghiệm của khách hàng bằng cách cho phép cung cấp các hoạt động tiếp thị có giá trị hơn. Điều này đặc biệt quan trọng vì khó kết nối với khán giả hơn khi tiếp cận, do các hạn chế về giao tiếp và điều khoản chọn không tham gia. Do đó, một công cụ để gửi các chương trình khuyến mại tự động, được cá nhân hóa và các chiến dịch phong phú khi khách hàng liên hệ với doanh nghiệp là rất có giá trị. Nhưng nó sẽ chỉ có giá trị khi nó được nhắm mục tiêu đến từng cá nhân, đó là nơi API hữu ích.

Cung cấp bảo mật nâng cao

Dịch vụ khách hàng chắc chắn bao gồm các khía cạnh bảo mật. Bất kỳ ai liên hệ với doanh nghiệp đều mong muốn dữ liệu của họ được bảo mật và điều này đặc biệt đúng khi nói đến chi tiết cá nhân và dữ liệu tài chính. Tội phạm mạng là một mối đe dọa thực sự, và các doanh nghiệp không chú ý đến điều này sẽ không đáp ứng được các yêu cầu về quản lý và lập pháp, cũng như mong đợi của khách hàng. Các tác vụ tự động có thể được đặt để xác thực các khoản thanh toán và danh tính người dùng. Chúng cũng có thể được sử dụng để thông báo cho khách hàng nếu có hoạt động đáng ngờ xung quanh tài khoản của họ. Lợi ích của công nghệ này không chỉ giới hạn ở các doanh nghiệp tài chính. Bất kỳ doanh nghiệp nào xử lý dữ liệu cá nhân đều có thể được hưởng lợi.

Thông báo cho khách hàng về việc giao hàng

Khách hàng không còn phải liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng để xác nhận việc giao hàng hoặc mua hàng. Tất cả điều này hiện đã được tự động hóa và các API hiện đại đã được phát triển để kích hoạt xác nhận ngay khi giao dịch mua được thực hiện. Nếu không có điều này, khách hàng sẽ cảm thấy không an toàn về tình trạng đơn đặt hàng của họ, điều này phản ánh xấu về công ty.

Nâng cao khả năng sinh lời của một cửa hàng

Ứng dụng có thể nâng cao trải nghiệm kỹ thuật số của khách hàng, nhưng chúng cũng có thể được phát triển để nâng cao trải nghiệm thực sự ghé thăm cửa hàng trong đời thực. API giúp tạo điều kiện thuận lợi cho việc nhắn tin dựa trên vị trí của khách hàng liên quan đến cửa hàng. Các thông tin chi tiết như lịch sử mua sắm và sở thích cá nhân có thể được sử dụng để cung cấp thông tin cập nhật hoặc ưu đãi được liên kết với cửa hàng khi người mua hàng ở gần cửa hàng đó.

Theo dõi hiệu suất dịch vụ khách hàng

Theo dõi hiệu suất của các nhóm dịch vụ khách hàng dễ dàng hơn bằng cách sử dụng công nghệ API. Điều này giúp cung cấp dịch vụ theo định hướng giá trị cho khách hàng và đảm bảo rằng mọi vấn đề tiềm ẩn đều được phát hiện và có thể được khắc phục trước khi chúng trở thành vấn đề lớn. Việc theo dõi hiệu suất sẽ dễ dàng hơn khi hầu hết các khía cạnh của quy trình đều được tự động hóa nhưng vẫn dễ dàng truy cập.

Thêm tùy chọn lên lịch cuộc hẹn

Hầu hết mọi người đều thích được nhắc nhở về các cuộc hẹn quan trọng. Sử dụng API giúp tránh được sự thất vọng liên quan đến việc lỡ hẹn và cả gánh nặng tài chính mà công ty phải đối mặt.

Tránh xe bị bỏ rơi

Các công ty thương mại điện tử nhận thấy xe hàng bị bỏ rơi là một vấn đề thực sự. Nhưng với API, quy trình thông báo và thu hút khách hàng quay lại đơn giản hơn và thường hiệu quả hơn. Các ưu đãi có thể được điều chỉnh dễ dàng hơn cho từng cá nhân để có nhiều khả năng họ sẽ quay lại và hoàn thành việc mua hàng của mình.

Trải nghiệm dịch vụ khách hàng kỹ thuật số là một mắt xích quan trọng trong chuỗi kinh doanh thành công. Tập trung vào dịch vụ khách hàng có nghĩa là chú ý đến cách người dùng tương tác với doanh nghiệp và những gì họ mong đợi từ trải nghiệm. API có thể làm được nhiều điều để tự động hóa và cá nhân hóa phản hồi dịch vụ khách hàng để mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng và doanh nghiệp.

Trong bài viết này, chúng ta đã tìm hiểu API là gì? API giúp cải thiện dịch vụ khách hàng như thế nào ?. Trong trường hợp bạn có bất kỳ câu hỏi nào, vui lòng hỏi guidesy.net trong phần bình luận bên dưới.