Một trong những cách tốt nhất để xây dựng sức mạnh thương hiệu và tăng lòng trung thành của khách hàng là giáo dục khách hàng của bạn tốt hơn – một quá trình có thể có nhiều hình thức và diễn ra trên nhiều kênh khác nhau. Ví dụ: nếu công ty của bạn tạo ra hoặc phân phối một sản phẩm công nghệ, giáo dục khách hàng hoặc người tiêu dùng của bạn có thể tập trung vào việc giúp họ sử dụng và khắc phục sự cố sản phẩm đó. Nếu bạn đang ở trong một lĩnh vực có sự cạnh tranh gay gắt, bạn có thể sử dụng giáo dục khách hàng như một yếu tố của chiến lược tiếp thị nội dung, giúp phân biệt thương hiệu của bạn với thương hiệu của các đối thủ cạnh tranh.

Dù bằng cách nào, một số nguyên tắc cơ bản có thể cải thiện chiến lược giáo dục khách hàng

Cách giáo dục khách hàng của bạn

Đây là những mẹo để giáo dục người tiêu dùng và xây dựng thương hiệu.

Sử dụng nhiều kênh và phương tiện

Một trong những bước quan trọng nhất bạn có thể thực hiện là sử dụng nhiều kênh và nhiều phương tiện nội dung khác nhau. Những người khác nhau học theo những cách khác nhau và một số có sở thích cá nhân hạn chế những gì họ sẵn sàng tiêu thụ. Ví dụ: một số người có thể khao khát trải nghiệm học tập bằng hình ảnh, nghiêng về ảnh và video để học những điều mới, trong khi những người khác thích đọc các từ trên một trang.

Vì không có phương tiện hoặc phương pháp phân phối duy nhất nào có thể khiến tất cả khách hàng của bạn hài lòng, nên giải pháp thay thế duy nhất là cung cấp nhiều tùy chọn cùng một lúc. Ví dụ: chiến lược giáo dục khách hàng của bạn nên kết hợp:

Nội dung web: Nguồn phổ biến nhất của bạn có thể sẽ là nội dung bạn lưu trữ trên trang web của mình vì đây là nơi mọi người sẽ đến nếu họ cần trợ giúp và nơi bạn sẽ dẫn dắt khách hàng mới như một phần của chiến lược tiếp thị nội dung của mình.

Nội dung đã in: In một tập sách hướng dẫn hoặc thứ gì đó tương tự có thể thu hút các phân khúc khán giả thích học qua các nguồn hữu hình.

Nội dung xã hội: Bạn cũng có thể thu hút nhiều người hơn bằng cách xuất bản nội dung qua các kênh truyền thông xã hội của bạn hoặc sử dụng chúng để phân phối thông tin của bạn hơn nữa. Tìm hiểu phong cách viết cho phương tiện truyền thông xã hội.

Ảnh và đồ họa thông tin: Ảnh và đồ họa thông tin có thể làm rõ những ý tưởng khó hiểu chỉ với văn bản và rất tốt cho người học trực quan. Bạn có thể sử dụng các công cụ thiết kế đồ họa trực tuyến cho việc đó.

Nội dung video: Đối với những người gặp khó khăn trong việc đọc, hoặc những người muốn giải pháp nhanh hơn, trực quan hơn, video là lý tưởng; đảm bảo rằng bạn bao gồm các video trình diễn bất cứ khi nào có thể. Có hàng trăm lợi ích của quảng cáo video cũng hữu ích trong việc giáo dục khách hàng.

Hiểu khán giả của bạn

Nội dung của bạn không nên được phát triển chung chung. Nếu bạn đang viết cho mọi người , có lẽ bạn đang làm gì đó sai. Thay vào đó, bạn nên viết nội dung giáo dục của mình cho một đối tượng cụ thể và để làm được điều đó, bạn phải biết đối tượng của mình

Bạn sẽ cần viết các chủ đề khác nhau và viết theo những cách khác nhau cho những người khác nhau. Ví dụ: bạn sẽ viết một bài báo trợ giúp rất khác cho một người hoàn toàn xa lạ với chủ đề này so với bạn viết cho một người đã làm việc trong lĩnh vực này cả đời.

Cung cấp cả sự đơn giản và phức tạp

Nội dung giáo dục của bạn phải cung cấp cái nhìn đơn giản, ở cấp độ cao về chủ đề của bạn và đi sâu hơn, kỹ lưỡng hơn vào chủ đề. Ví dụ, trong một bài viết về cách thay lốp xe bị xẹp bằng phụ tùng, bạn có thể giới thiệu những nguyên nhân tiềm ẩn của việc lốp bị xẹp và tại sao điều quan trọng là phải thay thế nó. Sau đó, bạn có thể tiến hành chi tiết cách kích xe, tháo lốp hiện có, thêm lốp mới, v.v.

Sự cân bằng này sẽ giúp mọi người dễ dàng tìm thấy thứ họ đang tìm kiếm hơn.

Giúp tìm kiếm dễ dàng

Cho dù bạn đang cố gắng làm việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm (SEO) hoặc bạn chỉ đang cố gắng cung cấp cho khách hàng nội dung dễ tìm, bạn sẽ muốn làm cho nội dung giáo dục khách hàng của mình dễ tìm nhất có thể – và điều đó có nghĩa là làm cho nó có thể tìm kiếm được. Thêm thanh tìm kiếm thuận tiện trên trang web của bạn và đảm bảo mỗi bài viết mới của bạn chứa các từ khóa và cụm từ mà khách hàng có thể nhập nếu họ đang tìm kiếm trợ giúp về chủ đề cụ thể này.

Thu thập phản hồi trực tiếp và xem xét

Làm thế nào để bạn biết liệu nội dung giáo dục khách hàng của bạn có thực sự giáo dục khách hàng của bạn hay không? Cách tốt nhất để biết chắc chắn là hỏi họ. Bao gồm các cơ hội cho phản hồi của khách hàng thường xuyên nhất có thể; nhiều thương hiệu làm điều này bằng cách đưa ra một câu hỏi ở cuối bài viết giáo dục khách hàng, chẳng hạn như bài viết này có hữu ích không? Ngay cả với những câu trả lời đơn giản, như có hoặc không, bạn có thể nhanh chóng biết được bài viết nào hữu ích nhất và bài báo nào đang thất bại. Từ đó, bạn sẽ có thể cập nhật và điều chỉnh chiến lược tổng thể của mình.

Phát triển nội dung giáo dục khách hàng là một quá trình liên tục và không phải là quá trình mà bạn có thể thành thạo một cách nhanh chóng. Sẽ mất thời gian để nghiên cứu đối tượng mục tiêu, quan sát đối thủ cạnh tranh và thu thập đủ dữ liệu để đưa ra chiến lược của bạn đi đúng hướng. Điều đó nói rằng, những nỗ lực nhất quán của bạn cuối cùng sẽ được đền đáp, với sự trung thành của khách hàng lớn hơn và tỷ lệ thu hút khách hàng cao hơn.

Chúng tôi hy vọng bài viết này đã giúp bạn về Cách Giáo dục khách hàng và Xây dựng thương hiệu trong các Bước Dễ dàng. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào khác, chúng tôi sẽ sẵn lòng trả lời bạn; xin vui lòng liên hệ với chúng tôi trong phần dưới đây. Đừng quên chia sẻ guidesy.net với gia đình và bạn bè của bạn!