Bez APIs, digitální svět by byl jiným místem. Ale krása API je v tom, že tolik lidí si vůbec neuvědomuje jejich existenci. Aniž bychom se ptali, co to API je, API se používají prakticky plošně v mnoha odvětvích a přidávají hodnotu a zlepšují celkovou zákaznickou zkušenost.

Rozhraní API mohou dokonce pomoci odhalit vzrušující zdroje příjmů pro podnikání.

Pokud jste někdy používali Facebook nebo stahovali mapy na Googlu, platili za zboží pomocí PayPal nebo něco sdíleli na sociálních sítích, použili jste API. Ale co přesně je API a jak může pomoci vyvinout a rozšířit zákaznický servis a zkušenosti?



Co je API?

Jako základní začátek objevování složitosti za jednoduchým API to znamená Application Programming Interface.

Odpověď na Co je API

API jsou aplikace přenášející zprávy, které umožňují různým webům nebo různým aplikacím vzájemně komunikovat. Vezmou požadavek od uživatele a informují o tomto požadavku systém a poté dostanou odpověď zpět uživateli.

Rozhraní API poskytují uživateli další vrstvu zabezpečení. Zařízení není nikdy přímo nebo zcela vystaveno serveru, což znamená, že jsou sdíleny pouze malé kapsy dat.

Příklad použití API

Když například hledáte hotel na rezervačním webu, získáte zpět stovky výsledků z vyhledávání, které uvádí datum nebo místo. Tyto výsledky se dostanou na obrazovku, protože rozhraní API komunikují s různými webovými stránkami hotelů a načítají relevantní výsledky.

Rozhraní API nejsou nová, ale v posledních letech vzrostla na významu díky tomu, že podniky stále častěji dokončují úkoly online. Vzhledem k tomu, že dochází k digitální transformaci zákaznické zkušenosti, jsou API stále více potřeba.

Jak API prospívá vašemu podnikání?

Podniky mohou efektivně využívat rozhraní API k transformaci svých operací a dosáhnout lepší a hladší zákaznické zkušenosti. Bez API je online podnikání (a všechny podniky jsou dnes online) ve značné nevýhodě. Podniky mohou používat rozhraní API k poskytování svých dat externím zdrojům nebo k přístupu k datům mimo své vlastní podnikání. API se také používají ke zlepšení vnitřních funkcí podniků a zvýšení objemu transakcí.

Když má podnik strukturu API, zlepší se pracovní postupy a zjednoduší se obchodní procesy. Existují i ​​další výhody, včetně budování lepší transparentnosti a schopnosti identifikovat a tím minimalizovat rizika v systémech. Rozhraní API mohou být také peněžním tokem, když jsou zpřístupněna jiným podnikům a programátorům. Není pochyb o tom, že API jsou strategicky hodnotná. Mohou také snížit celkové náklady na IT.

Použití moderních API

Moderní API jsou vyvinuta tak, aby byla snadno dostupná a užitečná pro vývojáře. Jsou navrženy tak, aby jim bylo rozumět, a proto jsou moderní API pro podniky tak cenné. S API se tak zachází méně jako s kusem kódu a více jako s produktem. Protože jsou rozhraní API standardizovaná, jsou bezpečná a lze je také snadněji monitorovat. navíc Doporučené postupy dokumentace API je třeba sledovat i během vývoje.

Firmy stále více využívají API ke zlepšení svých zákaznických služeb a zákaznické zkušenosti. Vzhledem k tomu, že zákazníci tráví značnou část svého času online, očekávají vysoké standardy dodávek a služeb, kterých lze snadněji dosáhnout efektivním vývojem API. Zákaznický servis je nezbytný, protože možnost volby pro zákazníky znamená, že odejdou ke konkurenci, pokud nedostanou zákaznickou zkušenost, kterou očekávají.

Transformace zákaznického servisu

Způsob interakce zákazníků s firmami se mění. A to především díky dostupné technologii. Mobilní aplikace poskytují lidem množství dat a znalostí na dosah ruky, ať jsou kdekoli. Sociální média umožňují lidem okamžitý přístup k zákaznickým službám a také poskytovat zpětnou vazbu a vyhledávat rady a recenze. Umělá inteligence nahrazuje tradiční modely služeb zákazníkům chatboty a dalšími způsoby, jak řešit dotazy.

Základní zákaznický servis bude využívat všechny tyto technologie. Aby však služba poskytovala vynikající zákaznickou zkušenost, musí poskytovat něco víc, než může zákazník dosáhnout sám. Musí také zajistit, aby byly zkušenosti propojeny a aby byla data zákazníků efektivně využívána s cílem zlepšit zkušenosti a neposkytovat další vrstvy byrokracie.

Při vývoji rozhraní API pro zákaznické služby zvažte své publikum a to, co dělá a kde tráví čas online. To ovlivní strategii, kterou používáte pro rozvoj digitální zákaznické zkušenosti. Měli byste se také podívat na to, jak vaši konkurenti již používají API ve svých podnicích. Jak se vaše služba srovnává? Co byste mohli použít od svých konkurentů, co by se dalo přizpůsobit vašim vlastním jedinečným účelům? Podívejte se také na to, jak snadné nebo obtížné je pro zákazníky v současné době navigovat na vašich stránkách. Tím odhalíte oblasti, kde mohou rozhraní API zlepšit celkovou zkušenost vašich zákazníků. Jak snadné je například pro uživatele zjistit, jak kontaktovat zákaznickou podporu? Používá se aplikace stejně snadno jako web? Má proces pokladny integrovanou podporu?

Jak API pomáhají zlepšovat služby zákazníkům?

Jak rozhraní API pomáhají zlepšit služby zákazníkům?

Rozhraní API poskytují cenný způsob, jak extrahovat hodnotu z dat, která se hromadí v moderních obchodních systémech. Používání rozhraní API má mnoho různých výhod pro zákaznickou zkušenost a lze je použít různými způsoby k jejímu zlepšení. Zde je několik klíčových způsobů, jak společnosti používají rozhraní API k vytvoření lepšího prostředí služeb zákazníkům.

Poskytněte vysoce personalizovaný zážitek

Zákazníci chtějí být známí – a chtějí, aby jejich online zkušenost byla přizpůsobena jejich potřebám. Rozhraní API mohou zlepšit služby zákazníkům tím, že umožňují integrovaný přístup k obrovskému množství dat o zákazníkovi. Data shromážděná o preferencích, pohybech, chování a historii nákupů lze použít k vykreslení profilů a poskytnutí lepšího zážitku, ať už si zákazník stěžuje nebo kupuje nové produkty.

Zákazníci nechtějí vyplňovat své údaje dvakrát nebo říkat dvěma lidem, co na internetu hledají. Chtějí, aby si jejich údaje zapamatovali, a chtějí mít možnost znovu používat kreditní kartu, aniž by museli zadávat všechny číslice. To odráží tradiční zákaznický servis a zkušenosti, kdy se obchody pyšnily tím, že si pamatují jména a preference lidí, kteří prošli jejich dveřmi.

Zajistěte přesnost dat

Zákazníci rychle omrzí firmu, pokud dostane jejich osobní údaje špatně, což vede k nepříjemnostem. Rozhraní API pomáhají sledovat přesnost údajů o zákaznících a lze je použít k vyplnění mezer, aniž byste museli zákazníka přímo kontaktovat.

Rozhraní API snižují riziko chyb, ke kterým dojde, když lidé zadávají data ručně – tj. čísla kreditních karet. Automatizovaný proces také šetří značný čas, takže se členové týmu mohou soustředit na úkoly s přidanou hodnotou pro podnik. Reputace podniku se zlepšuje, protože existuje záznam o spolehlivosti a konzistentnosti.

Poskytněte nejvyšší hodnotu

Podniky mohou zajistit, aby zákazníci měli vždy přístup k produktům nebo službám s nejlepší hodnotou pro jejich potřeby. To přirozeně povede k vyšší spokojenosti zákazníků, protože zákazníci dostanou nejlepší ceny.

Informujte zákazníky

Čím déle mohou být zákazníci na webu, tím větší je šance, že na tomto konkrétním webu vykonají veškeré své podnikání. Pokud budou muset odejít hledat informace jinde, je velká šance, že se nevrátí. Rozhraní API pomáhají nabízet další funkce prostřednictvím stejného webu, takže zážitek je bezproblémový.

Podporujte obchodní inovace

API mohou společnosti pomoci posunout se vpřed, pokud jde o inovace a podporu nových technologických pokroků. Tím se společnost dostane na přední pozici v oboru.

Poskytujte automatizovanou službu

Automatizovaná služba má mnoho výhod. Ušetří to čas a znamená to, že zákazníci dostanou okamžité odpovědi, aniž by museli čekat na odpověď. To je zvláště důležité v dnešním digitálním světě, kde se tato okamžitá reakce očekává. Rozhraní API pomáhají automaticky generovat nejvhodnější odpověď, například e-mail nebo SMS.

Poskytujte lepší marketingové zdroje a propagace

Rozhraní API zvyšují zákaznickou zkušenost tím, že umožňují poskytování hodnotnějších marketingových aktivit. To je zvláště důležité, protože je obtížnější se spojit s publikem při oslovování kvůli omezením komunikace a doložkám o neúčasti. Cenný je proto nástroj pro zasílání automatických, personalizovaných propagací a bohatých kampaní, když zákazníci kontaktují firmu. Ale bude to cenné pouze tehdy, když bude zaměřeno na jednotlivce, což je místo, kde je API užitečné.

Poskytujte zvýšenou bezpečnost

Zákaznický servis nevyhnutelně zahrnuje bezpečnostní aspekty. Každý, kdo kontaktuje firmu, očekává, že jeho data budou v bezpečí, a to platí zejména, pokud jde o osobní údaje a finanční údaje. Kyberkriminalita je skutečnou hrozbou a podniky, které tomu nevěnují pozornost, nesplní regulační a legislativní požadavky i očekávání zákazníků. Automatické úlohy lze nastavit pro ověřování plateb a identit uživatelů. Lze je také použít k upozornění zákazníků, pokud se kolem jejich účtu vyskytne podezřelá aktivita. Výhody této technologie se neomezují pouze na finanční podniky. Profitovat z toho může každá firma, která se zabývá osobními údaji.

Informujte zákazníky o doručení

Zákazníci již neočekávají, že budou muset kontaktovat zákaznickou podporu, aby potvrdili doručení nebo nákup. To vše je nyní automatizované a byla vyvinuta moderní rozhraní API, aby bylo možné spustit potvrzení, jakmile je nákup uskutečněn. Bez toho mají zákazníci pocit nejistoty ohledně stavu své objednávky, což se špatně odráží na společnosti.

Zvyšte ziskovost obchodu

Aplikace mohou zlepšit digitální zážitek zákazníků, ale mohou být také vyvinuty tak, aby zlepšily zážitek z návštěvy obchodu v reálném životě. API pomáhají usnadnit zasílání zpráv na základě umístění zákazníka ve vztahu k prodejně. Podrobnosti, jako je historie nakupování a osobní preference, lze použít k poskytnutí aktualizace nebo nabídky spojené s obchodem, když je nakupující v jeho blízkosti.

Sledujte výkon zákaznických služeb

Monitorujte výkon týmů zákaznických služeb snadněji pomocí technologie API. To pomáhá poskytovat zákazníkům služby založené na hodnotě a zajišťuje, že všechny potenciální problémy jsou odhaleny a mohou být odstraněny dříve, než se stanou závažnými problémy. Je snazší monitorovat výkon, když je většina aspektů postupu automatizovaná, ale snadno dostupná.

Přidejte možnost plánování schůzek

Většina lidí si ráda připomíná důležité události. Používání API pomáhá vyhnout se frustraci spojené se zmeškanými schůzkami a také finanční zátěži, které společnost čelí.

Vyhněte se opuštěným vozíkům

Společnosti elektronického obchodu považují opuštěné vozíky za skutečný problém. Ale s API je proces oznamování a lákání zákazníků přímočařejší a obvykle efektivnější. Pobídky lze snadněji upravit na míru jednotlivci, aby se zvýšila pravděpodobnost, že se vrátí a dokončí nákup.

Zkušenosti s digitálním zákaznickým servisem jsou zásadním článkem v řetězci úspěšného podnikání. Soustředit se na služby zákazníkům znamená věnovat pozornost tomu, jak uživatelé komunikují s firmou a co od této zkušenosti očekávají. Rozhraní API mohou udělat hodně pro automatizaci a personalizaci odezvy zákaznických služeb tak, aby zákazníkovi a firmě poskytovaly tu nejlepší hodnotu.

V tomto článku jsme prozkoumali Co je API? Jak rozhraní API pomáhají zlepšit služby zákazníkům?. V případě jakýchkoli dotazů se neváhejte zeptat guidesy.net v sekci komentářů níže.