Uden APIs, ville den digitale verden være et andet sted. Men det smukke ved API’er er, at så mange mennesker er fuldstændig uvidende om deres eksistens. Uden at spørge, hvad en API er, bruges API’er praktisk talt over hele linjen i adskillige brancher, og de tilføjer værdi, hvilket forbedrer den overordnede kundeoplevelse.

API’er kan endda hjælpe med at afdække spændende indtægtsstrømme for virksomheden.

Hvis du nogensinde har brugt Facebook eller downloadet kort på Google, betalt for varer med PayPal eller delt noget på sociale medier, har du brugt API’er. Men hvad er egentlig et API, og hvordan kan det være med til at udvikle og udvide kundeservicen og oplevelsen?



Hvad er en API?

Som en grundlæggende begyndelse til at opdage kompleksiteten bag den simple API, står den for Application Programming Interface.

Svar på Hvad er en API

API’er er meddelelsesbærende applikationer, der tillader forskellige websteder eller forskellige apps at kommunikere med hinanden. De tager en anmodning fra brugeren, og de informerer systemet om denne anmodning, og så får de svaret tilbage til brugeren.

API’er giver et ekstra lag af sikkerhed for brugeren. Enheden eksponeres aldrig direkte eller fuldstændigt for serveren, hvilket betyder, at der kun er små lommer med data, der deles.

Eksempel på en API-brug

For eksempel, når du leder efter et hotel på et hotelreservationssite, får du hundredvis af resultater tilbage fra en søgning, der angiver en dato eller et sted. Disse resultater kommer til skærmen, fordi API’er interagerer med forskellige hotelwebsteder for at hente de relevante resultater.

API’er er ikke nye, men de er blevet mere fremtrædende i de seneste år takket være virksomheder, der i stigende grad udfører opgaver online. Der er i stigende grad brug for API’er, efterhånden som den digitale transformation af kundeoplevelsen finder sted.

Hvordan en API gavner din virksomhed?

Virksomheder kan bruge API’er effektivt til at transformere deres drift og fremme en bedre og mere jævn kundeoplevelse. Faktisk, uden API’er, er en online-virksomhed (og alle virksomheder er online i dag) en betydelig ulempe. Virksomheder kan bruge API’er til at levere deres data til eksterne kilder eller til at få adgang til data uden for deres egen virksomhed. API’er bruges også til at forbedre virksomhedernes interne funktioner og øge mængden af ​​transaktioner.

Når en virksomhed har en API-struktur på plads, forbedres arbejdsgange, og forretningsprocesser strømlines. Der er andre fordele, herunder at opbygge bedre gennemsigtighed og at kunne identificere og dermed minimere risiko i systemer. API’er kan også være en pengestrøm, når de gøres tilgængelige for andre virksomheder og programmører. Der er ingen tvivl om, at API’er er strategisk værdifulde. De kan også reducere de samlede it-omkostninger.

Brug af moderne API’er

Moderne API’er er udviklet til at være let tilgængelige og nyttige for udviklere. De er designet til at blive forstået, hvilket gør moderne API’er så værdifulde for virksomheder. API’er behandles således mindre som et stykke kode og mere som et produkt. Da API’er er standardiserede, er de sikre, og de er også nemmere at overvåge. Ud over, API-dokumentation bedste praksis bør også observeres under udvikling.

Virksomheder bruger i stigende grad API’er til at forbedre deres kundeservice og kundeoplevelse. Da kunderne bruger en betydelig del af deres tid online, forventer de høje standarder inden for levering og service, som nemmere kan opnås med effektiv API-udvikling. Kundeservice er bydende nødvendigt, da det valg, som kunderne har, betyder, at de vil tage afsted til en konkurrent, hvis de ikke får den kundeoplevelse, de forventer.

Forvandlingen af ​​kundeservice

Den måde, kunderne interagerer med virksomheder på, ændrer sig. Og det skyldes primært den tilgængelige teknologi. Mobilapps giver folk en masse data og viden lige ved hånden, uanset hvor de er. Sociale medier giver folk mulighed for øjeblikkeligt at få adgang til kundeservice og også give feedback og søge råd og anmeldelser. Kunstig intelligens erstatter traditionelle kundeservicemodeller med chatbots og andre måder at få løst forespørgsler på.

Grundlæggende kundeservice vil bruge alle disse teknologier. Men for at kunne levere en enestående kundeoplevelse, skal servicen give noget mere, end kunden selv kan opnå. Det skal også sikre, at oplevelsen er samlet, og at kundedata bruges effektivt for at forbedre oplevelsen og ikke give ekstra bureaukrati.

Mens du udvikler API’er til kundeservice, skal du overveje dit publikum og hvad de laver, og hvor de bruger deres tid online. Dette vil påvirke den strategi, du bruger til udviklingen af ​​den digitale kundeoplevelse. Du bør også se på, hvordan dine konkurrenter allerede bruger API’er i deres virksomheder. Hvordan er din service sammenlignet? Hvad kunne du bruge fra dine konkurrenter, som kunne tilpasses til dine egne unikke formål? Se også på, hvor nemt eller svært det er for kunder at navigere rundt på dine websteder i øjeblikket. Dette vil afsløre områder, hvor API’er kan forbedre hele oplevelsen for dine kunder. Hvor nemt er det for eksempel for brugere at finde ud af, hvordan man kontakter kundesupport? Er appen lige så nem at bruge som hjemmesiden? Har kasseprocessen integreret support?

Hvordan hjælper API'er med at forbedre kundeservicen?

Hvordan hjælper API’er med at forbedre kundeservicen?

API’er giver en værdifuld måde at udtrække værdien fra de data, der samles i moderne forretningssystemer. Brug af API’er har mange forskellige fordele for kundeoplevelsen og kan bruges på en række forskellige måder til at forbedre den. Her er nogle vigtige måder, hvorpå virksomheder bruger API’er til at skabe et bedre kundeservicemiljø.

Lever en meget personlig oplevelse

Kunder vil gerne kendes – og de vil have, at deres onlineoplevelse er skræddersyet til deres behov. API’er kan forbedre kundeservicen ved at tillade integreret adgang til et stort væld af data om en kunde. Data indsamlet om præferencer, bevægelser, adfærd og købshistorik kan bruges til at plotte profiler og levere en bedre oplevelse, uanset om kunden klager eller køber nye produkter.

Kunder ønsker ikke at skulle udfylde deres oplysninger to gange eller fortælle to personer, hvad de leder efter online. De ønsker, at deres detaljer skal huskes, og de ønsker at kunne bruge et kreditkort igen uden at skulle indtaste alle cifre. Dette afspejler traditionel kundeservice og oplevelse, hvor butikker var stolte af at huske navnene og præferencerne på de mennesker, der kom gennem deres døre.

Sikre nøjagtigheden af ​​data

Kunder bliver hurtigt trætte af en virksomhed, hvis den får deres personlige oplysninger forkert, hvilket resulterer i besvær. API’er hjælper med at holde styr på nøjagtigheden af ​​kundedata og kan bruges til at udfylde hullerne uden at skulle kontakte kunden direkte.

API’er reducerer risikoen for fejl begået, når folk indtaster data manuelt – dvs. kreditkortnumre. Den automatiserede proces sparer også betydelig tid, så medlemmer af teamet kan koncentrere sig om værdiskabende opgaver for virksomheden. Virksomhedens omdømme forbedres, da der er en track record af pålidelighed og konsekvens.

Lever den højeste værdi

Virksomheder kan sikre, at kunderne altid får adgang til de mest værdifulde produkter eller tjenester til deres behov. Dette vil naturligvis skabe højere kundetilfredshed, da kunderne får de bedste priser.

Hold kunderne informeret

Jo længere kunder kan blive på et websted, jo større er chancerne for, at de vil gøre hele deres forretning på det pågældende websted. Hvis de er nødt til at tage af sted for at finde information andre steder, er chancen stor for, at de ikke kommer tilbage. API’er hjælper med at tilbyde ekstra funktionalitet gennem det samme websted, så oplevelsen er problemfri.

Drive forretningsinnovation

API’er kan hjælpe en virksomhed med at køre fremad med hensyn til innovation og fremme af nye teknologiske fremskridt. Dette vil positionere virksomheden i en topposition inden for industrien.

Lever en automatiseret service

En automatiseret service har rigtig mange fordele. Det frigør tid, og det betyder, at kunderne får svar med det samme uden at skulle vente på svar. Dette er især vigtigt i nutidens digitale verden, hvor denne øjeblikkelige reaktion forventes. API’er hjælper med at generere det mest passende svar automatisk, for eksempel e-mail eller SMS.

Giv bedre marketingressourcer og kampagner

API’er forbedrer kundeoplevelsen ved at muliggøre levering af mere værdifulde marketingaktiviteter. Dette er især vigtigt, da det er sværere at komme i kontakt med publikum, når man når ud på grund af kommunikationsrestriktioner og fravalgsklausuler. Et værktøj til at sende automatiserede, personlige kampagner og fyldige kampagner, når kunder kontakter virksomheden, er derfor værdifuldt. Men det vil kun være værdifuldt, når det er målrettet den enkelte, hvilket er hvor API’en er nyttig.

Giv forbedret sikkerhed

Kundeservice inkluderer uundgåeligt sikkerhedsfacetter. Enhver, der kontakter en virksomhed, forventer, at deres data er sikre, og det gælder især, når det kommer til personlige oplysninger og økonomiske data. Cyberkriminalitet er en reel trussel, og virksomheder, der ikke er opmærksomme på dette, vil ikke leve op til regulatoriske og lovgivningsmæssige krav, såvel som kundernes forventninger. Automatiserede opgaver kan indstilles til at godkende betalinger og brugeridentiteter. Disse kan også bruges til at underrette kunder, hvis der er mistænkelig aktivitet omkring deres konto. Fordelene ved denne teknologi er ikke begrænset til finansielle virksomheder. Enhver virksomhed, der beskæftiger sig med personlige data, kan drage fordel.

Giv kunderne besked om levering

Kunder forventer ikke længere at skulle kontakte kundesupport for at bekræfte levering eller køb. Alt dette er nu automatiseret, og moderne API’er er blevet udviklet for at udløse bekræftelsen, så snart købet er foretaget. Uden dette efterlades kunderne usikre på status for deres ordre, hvilket afspejler virksomheden dårligt.

Forøg rentabiliteten af ​​en butik

Apps kan forbedre kundernes digitale oplevelse, men de kan også udvikles til at forbedre oplevelsen af ​​faktisk at besøge en butik i det virkelige liv. API’er hjælper med at lette meddelelser baseret på en kundes placering i forhold til butikken. Detaljer såsom indkøbshistorik og personlige præferencer kan bruges til at give en opdatering eller et tilbud knyttet til butikken, når shopperen er tæt på den.

Overvåg kundeserviceydelse

Overvåg ydeevnen af ​​kundeserviceteams nemmere ved hjælp af API-teknologi. Dette hjælper med at levere en værdidrevet service til kunderne og sikrer, at eventuelle potentielle problemer bliver opdaget og kan rettes, før de bliver store problemer. Det er nemmere at overvåge ydeevnen, når de fleste aspekter af proceduren er automatiserede, men alligevel let tilgængelige.

Tilføj en aftaleplanlægningsmulighed

De fleste mennesker kan lide at blive mindet om vigtige aftaler. Brug af API’er hjælper med at undgå frustration forbundet med manglende aftaler og også den økonomiske byrde, som virksomheden står over for.

Undgå forladte vogne

E-handelsvirksomheder finder forladte vogne et reelt problem. Men med API’er er processen til at underrette og lokke kunder tilbage mere ligetil og normalt mere effektiv. Incitamenter kan lettere skræddersyes til den enkelte for at gøre det mere sandsynligt, at de vender tilbage og gennemfører deres køb.

Den digitale kundeserviceoplevelse er et vigtigt led i kæden af ​​en succesfuld virksomhed. At koncentrere sig om kundeservice betyder at være opmærksom på, hvordan brugerne interagerer med virksomheden, og hvad de forventer af oplevelsen. API’er kan gøre meget for at automatisere og personalisere kundeservicesvaret for at levere den bedste værdi for kunden og virksomheden.

I denne artikel undersøgte vi Hvad er en API? Hvordan API’er hjælper med at forbedre kundeservice?. Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at spørge guidesy.net i kommentarfeltet nedenfor.