Ohne APIs, die digitale Welt wäre ein anderer Ort. Aber das Schöne an APIs ist, dass so viele Menschen sich ihrer Existenz überhaupt nicht bewusst sind. Ohne zu fragen, was eine API ist, werden APIs praktisch flächendeckend in zahlreichen Branchen eingesetzt, und sie schaffen einen Mehrwert, indem sie das allgemeine Kundenerlebnis verbessern.

APIs können sogar dazu beitragen, spannende Einnahmequellen für das Unternehmen zu erschließen.

Wenn Sie jemals Facebook verwendet oder Karten von Google heruntergeladen, Waren mit PayPal bezahlt oder etwas in sozialen Medien geteilt haben, haben Sie APIs verwendet. Aber was genau ist eine API und wie kann sie helfen, den Kundenservice und die Erfahrung zu entwickeln und zu erweitern?



Was ist eine API?

Als grundlegender Anfang, um die Komplexität hinter der einfachen API zu entdecken, steht es für Application Programming Interface.

Antwort auf Was ist eine API

APIs sind nachrichtentragende Anwendungen, die es verschiedenen Websites oder verschiedenen Apps ermöglichen, miteinander zu kommunizieren. Sie nehmen eine Anfrage vom Benutzer entgegen, informieren das System über diese Anfrage und erhalten dann die Antwort an den Benutzer zurück.

APIs bieten eine zusätzliche Sicherheitsebene für den Benutzer. Das Gerät ist dem Server niemals direkt oder vollständig ausgesetzt, was bedeutet, dass nur kleine Datenmengen geteilt werden.

Beispiel einer API-Nutzung

Wenn Sie beispielsweise auf einer Hotelbuchungsseite nach einem Hotel suchen, erhalten Sie Hunderte von Ergebnissen aus einer Suche, die ein Datum oder einen Ort angibt. Diese Ergebnisse gelangen auf den Bildschirm, weil APIs mit verschiedenen Hotel-Websites interagieren, um die relevanten Ergebnisse abzurufen.

APIs sind nicht neu, aber sie haben in den letzten Jahren an Bedeutung gewonnen, da Unternehmen Aufgaben zunehmend online erledigen. APIs werden zunehmend benötigt, da die digitale Transformation des Kundenerlebnisses stattfindet.

Wie profitiert Ihr Unternehmen von einer API?

Unternehmen können APIs effektiv nutzen, um ihre Abläufe zu transformieren und ein besseres, reibungsloseres Kundenerlebnis voranzutreiben. Tatsächlich ist ein Online-Geschäft (und alle Unternehmen sind heute online) ohne APIs erheblich im Nachteil. Unternehmen können APIs verwenden, um ihre Daten externen Quellen bereitzustellen oder auf Daten von außerhalb ihres eigenen Unternehmens zuzugreifen. APIs werden auch verwendet, um die internen Funktionen von Unternehmen zu verbessern und das Transaktionsvolumen zu erhöhen.

Wenn ein Unternehmen über eine API-Struktur verfügt, werden Arbeitsabläufe verbessert und Geschäftsprozesse rationalisiert. Es gibt weitere Vorteile, darunter die Schaffung einer besseren Transparenz und die Möglichkeit, Risiken in Systemen zu identifizieren und somit zu minimieren. Außerdem können APIs ein Geldstrom sein, wenn sie anderen Unternehmen und Programmierern zur Verfügung gestellt werden. Es besteht kein Zweifel, dass APIs strategisch wertvoll sind. Sie können auch die IT-Gesamtkosten senken.

Verwenden moderner APIs

Moderne APIs werden so entwickelt, dass sie für Entwickler leicht zugänglich und nützlich sind. Sie sind so konzipiert, dass sie verstanden werden, was moderne APIs für Unternehmen so wertvoll macht. APIs werden daher weniger wie ein Stück Code, sondern eher wie ein Produkt behandelt. Da APIs standardisiert sind, sind sie sicher und auch leichter zu überwachen. Zusätzlich, Best Practices für die API-Dokumentation sind auch bei der Entwicklung zu beachten.

Unternehmen nutzen APIs zunehmend, um ihren Kundenservice und das Kundenerlebnis zu verbessern. Da Kunden einen erheblichen Teil ihrer Zeit online verbringen, erwarten sie hohe Standards bei Lieferung und Service, die sich mit einer effektiven API-Entwicklung leichter erreichen lassen. Kundenservice ist unerlässlich, da die Wahlmöglichkeiten für Kunden bedeuten, dass sie zu einem Wettbewerber wechseln, wenn sie nicht das erwartete Kundenerlebnis erhalten.

Die Transformation des Kundenservice

Die Art und Weise, wie Kunden mit Unternehmen interagieren, ändert sich. Und das liegt vor allem an der verfügbaren Technologie. Mobile Apps stellen den Menschen eine Vielzahl von Daten und Wissen zur Verfügung, wo immer sie sich befinden. Soziale Medien ermöglichen es Menschen, sofort auf den Kundenservice zuzugreifen und auch Feedback zu geben und Ratschläge und Bewertungen einzuholen. Künstliche Intelligenz ersetzt herkömmliche Kundendienstmodelle durch Chatbots und andere Möglichkeiten zur Lösung von Anfragen.

Der grundlegende Kundenservice wird alle diese Technologien verwenden. Aber um ein herausragendes Kundenerlebnis zu bieten, muss der Service mehr bieten, als der Kunde alleine erreichen kann. Es muss auch sicherstellen, dass die Erfahrung verknüpft ist und dass Kundendaten effektiv genutzt werden, um die Erfahrung zu verbessern und keine zusätzliche Bürokratie bereitzustellen.

Berücksichtigen Sie bei der Entwicklung von APIs für den Kundenservice Ihre Zielgruppe und was sie tun und wo sie ihre Zeit online verbringen. Dies wirkt sich auf die Strategie aus, die Sie für die Entwicklung des digitalen Kundenerlebnisses verwenden. Sie sollten sich auch ansehen, wie Ihre Konkurrenten bereits APIs in ihren Unternehmen verwenden. Wie ist Ihr Service im Vergleich? Was könnten Sie von Ihren Konkurrenten verwenden, das an Ihre eigenen einzigartigen Zwecke angepasst werden könnte? Sehen Sie sich auch an, wie einfach oder schwierig es derzeit für Kunden ist, sich auf Ihren Websites zurechtzufinden. Dadurch werden Bereiche aufgezeigt, in denen APIs das gesamte Erlebnis für Ihre Kunden verbessern können. Wie einfach ist es beispielsweise für Benutzer herauszufinden, wie sie den Kundendienst kontaktieren können? Ist die App so einfach zu bedienen wie die Website? Hat der Checkout-Prozess eine integrierte Unterstützung?

Wie helfen APIs, den Kundenservice zu verbessern?

Wie helfen APIs, den Kundenservice zu verbessern?

APIs bieten eine wertvolle Möglichkeit, den Wert aus den Daten zu extrahieren, die sich in modernen Geschäftssystemen ansammeln. Die Verwendung von APIs hat viele verschiedene Vorteile für das Kundenerlebnis und kann auf vielfältige Weise zur Verbesserung eingesetzt werden. Hier sind einige wichtige Möglichkeiten, wie Unternehmen APIs verwenden, um eine bessere Kundenserviceumgebung zu schaffen.

Bieten Sie ein höchst personalisiertes Erlebnis

Kunden wollen bekannt sein – und sie möchten, dass ihr Online-Erlebnis auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist. APIs können den Kundenservice verbessern, indem sie den integrierten Zugriff auf eine riesige Fülle von Daten über einen Kunden ermöglichen. Die zu Vorlieben, Bewegungen, Verhalten und Kaufhistorie gesammelten Daten können verwendet werden, um Profile zu zeichnen und ein besseres Erlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob sich der Kunde beschwert oder neue Produkte kauft.

Kunden möchten ihre Daten nicht zweimal eingeben oder zwei Personen online sagen, wonach sie suchen. Sie möchten, dass ihre Daten gespeichert werden, und sie möchten eine Kreditkarte wieder verwenden können, ohne alle Ziffern eingeben zu müssen. Dies spiegelt den traditionellen Kundenservice und die Erfahrung wider, bei der die Geschäfte stolz darauf waren, sich an die Namen und Vorlieben der Menschen zu erinnern, die durch ihre Türen kamen.

Stellen Sie die Genauigkeit der Daten sicher

Kunden werden eines Unternehmens schnell überdrüssig, wenn sie ihre persönlichen Daten falsch angeben, was zu Unannehmlichkeiten führt. APIs helfen, die Richtigkeit der Kundendaten im Auge zu behalten und können verwendet werden, um die Lücken zu füllen, ohne den Kunden direkt kontaktieren zu müssen.

APIs verringern das Risiko von Fehlern bei der manuellen Eingabe von Daten – z. B. Kreditkartennummern. Der automatisierte Prozess spart außerdem viel Zeit, sodass sich die Teammitglieder auf wertschöpfende Aufgaben für das Unternehmen konzentrieren können. Der Ruf des Unternehmens verbessert sich, da es eine Erfolgsbilanz in Bezug auf Zuverlässigkeit und Beständigkeit gibt.

Liefern Sie den höchsten Wert

Unternehmen können sicherstellen, dass Kunden immer auf die für ihre Bedürfnisse günstigsten Produkte oder Dienstleistungen zugreifen. Dies führt natürlich zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da die Kunden die besten Preise erhalten.

Kunden auf dem Laufenden halten

Je länger Kunden auf einer Website gehalten werden können, desto besser sind die Chancen, dass sie alle ihre Geschäfte auf dieser bestimmten Website erledigen. Wenn sie gehen müssen, um anderswo Informationen zu finden, sind die Chancen hoch, dass sie nicht zurückkommen. APIs helfen, zusätzliche Funktionen über dieselbe Website anzubieten, sodass die Erfahrung nahtlos ist.

Treiben Sie Geschäftsinnovationen voran

APIs können einem Unternehmen helfen, Innovationen voranzutreiben und neue technologische Fortschritte zu fördern. Dies wird das Unternehmen in einer erstklassigen Position innerhalb des Industriebereichs positionieren.

Bieten Sie einen automatisierten Service an

Ein automatisierter Service hat viele Vorteile. Das spart Zeit und bedeutet, dass Kunden sofort Antworten erhalten, ohne auf eine Antwort warten zu müssen. Dies ist besonders wichtig in der heutigen digitalen Welt, in der diese sofortige Reaktion erwartet wird. APIs helfen dabei, automatisch die am besten geeignete Antwort zu generieren, z. B. E-Mail oder SMS.

Stellen Sie bessere Marketingressourcen und Werbeaktionen bereit

APIs verbessern das Kundenerlebnis, indem sie die Bereitstellung wertvollerer Marketingaktivitäten ermöglichen. Dies ist besonders wichtig, da es aufgrund von Kommunikationsbeschränkungen und Opt-out-Klauseln schwieriger ist, mit dem Publikum in Kontakt zu treten. Ein Tool zum Senden automatisierter, personalisierter Werbeaktionen und umfassender Kampagnen, wenn Kunden das Unternehmen kontaktieren, ist daher wertvoll. Aber es wird nur dann wertvoll sein, wenn es auf den Einzelnen ausgerichtet ist, wo die API nützlich ist.

Bieten Sie erweiterte Sicherheit

Kundenservice beinhaltet zwangsläufig Sicherheitsaspekte. Wer mit einem Unternehmen in Kontakt tritt, erwartet, dass seine Daten sicher sind, und dies gilt insbesondere, wenn es um persönliche Daten und Finanzdaten geht. Cyberkriminalität ist eine echte Bedrohung, und Unternehmen, die dies nicht beachten, werden die regulatorischen und gesetzlichen Anforderungen sowie die Erwartungen der Kunden nicht erfüllen. Automatisierte Aufgaben können eingestellt werden, um Zahlungen und Benutzeridentitäten zu authentifizieren. Diese können auch verwendet werden, um Kunden zu benachrichtigen, wenn es verdächtige Aktivitäten rund um ihr Konto gibt. Die Vorteile dieser Technologie sind nicht auf Finanzunternehmen beschränkt. Jedes Unternehmen, das mit personenbezogenen Daten umgeht, kann davon profitieren.

Benachrichtigen Sie Kunden bezüglich der Lieferung

Kunden erwarten nicht mehr, dass sie den Kundendienst kontaktieren müssen, um die Lieferung oder den Kauf zu bestätigen. Dies alles ist jetzt automatisiert, und es wurden moderne APIs entwickelt, um die Bestätigung auszulösen, sobald der Kauf getätigt wurde. Ohne dies fühlen sich die Kunden unsicher über den Status ihrer Bestellung, was ein schlechtes Licht auf das Unternehmen wirft.

Steigern Sie die Rentabilität eines Geschäfts

Apps können das digitale Erlebnis der Kunden verbessern, aber sie können auch so entwickelt werden, dass sie das Erlebnis eines tatsächlichen Besuchs eines Geschäfts im wirklichen Leben verbessern. APIs helfen dabei, das Messaging basierend auf dem Standort eines Kunden in Bezug auf das Geschäft zu vereinfachen. Details wie der Einkaufsverlauf und persönliche Vorlieben können verwendet werden, um ein Update oder ein Angebot bereitzustellen, das mit dem Geschäft verknüpft ist, wenn der Käufer in der Nähe ist.

Überwachen Sie die Leistung des Kundendienstes

Überwachen Sie die Leistung von Kundendienstteams mithilfe der API-Technologie einfacher. Dies trägt dazu bei, den Kunden einen wertorientierten Service zu bieten, und stellt sicher, dass potenzielle Probleme erkannt und behoben werden können, bevor sie zu größeren Problemen werden. Es ist einfacher, die Leistung zu überwachen, wenn die meisten Aspekte des Verfahrens automatisiert und dennoch leicht zugänglich sind.

Fügen Sie eine Terminplanungsoption hinzu

Die meisten Menschen möchten an wichtige Termine erinnert werden. Die Verwendung von APIs hilft, den Frust, der mit verpassten Terminen verbunden ist, und auch die finanzielle Belastung des Unternehmens zu vermeiden.

Vermeiden Sie verlassene Karren

E-Commerce-Unternehmen finden verlassene Warenkörbe ein echtes Problem. Aber mit APIs ist der Prozess zur Benachrichtigung und Rückgewinnung von Kunden unkomplizierter und in der Regel effektiver. Anreize können leichter auf den Einzelnen zugeschnitten werden, um die Wahrscheinlichkeit zu erhöhen, dass er zurückkehrt und seinen Kauf abschließt.

Das digitale Kundenservice-Erlebnis ist ein wichtiges Glied in der Kette eines erfolgreichen Unternehmens. Sich auf den Kundenservice zu konzentrieren bedeutet, darauf zu achten, wie Benutzer mit dem Unternehmen interagieren und was sie von der Erfahrung erwarten. APIs können viel dazu beitragen, die Reaktion des Kundendienstes zu automatisieren und zu personalisieren, um den besten Wert für den Kunden und das Unternehmen zu liefern.

In diesem Artikel haben wir untersucht, was eine API ist. Wie APIs helfen, den Kundenservice zu verbessern?. Falls Sie Fragen haben, können Sie diese gerne stellen guidesy.net im Kommentarbereich unten.