Sin que APIs, el mundo digital sería un lugar diferente. Pero la belleza de las API es que muchas personas desconocen por completo su existencia. Sin preguntar qué es una API, las API se utilizan prácticamente en todos los ámbitos en numerosas industrias y agregan valor, mejorando la experiencia general del cliente.

Las API pueden incluso ayudar a descubrir interesantes fuentes de ingresos para la empresa.

Si alguna vez usó Facebook o descargó mapas en Google, pagó productos con PayPal o compartió algo en las redes sociales, habrá usado API. Pero, ¿qué es exactamente una API y cómo puede ayudar a desarrollar y expandir el servicio y la experiencia del cliente?



¿Qué es una API?

Como un comienzo básico para descubrir la complejidad detrás de la API simple, significa Application Programming Interface.

Respuesta a ¿Qué es una API?

Las API son aplicaciones portadoras de mensajes que permiten que diferentes sitios o diferentes aplicaciones se comuniquen entre sí. Toman una solicitud del usuario e informan al sistema de esta solicitud y luego le devuelven la respuesta al usuario.

Las API proporcionan una capa adicional de seguridad para el usuario. El dispositivo nunca está expuesto al servidor de forma directa o total, lo que significa que solo se comparten pequeños fragmentos de datos.

Ejemplo de uso de una API

Por ejemplo, cuando busca un hotel en un sitio de reservas de hotel, obtiene cientos de resultados de una búsqueda que especifica una fecha o ubicación. Estos resultados llegan a la pantalla porque las API interactúan con diferentes sitios web de hoteles para recuperar los resultados relevantes.

Las API no son nuevas, pero han cobrado importancia en los últimos años gracias a que las empresas completan cada vez más tareas en línea. Las API se necesitan cada vez más a medida que se lleva a cabo la transformación digital de la experiencia del cliente.

¿Cómo una API beneficia a su negocio?

Las empresas pueden usar las API de manera efectiva para transformar sus operaciones e impulsar una experiencia del cliente mejor y más fluida. De hecho, sin las API, un negocio en línea (y todos los negocios están en línea hoy en día) se encuentra en una desventaja significativa. Las empresas pueden usar API para proporcionar sus datos a fuentes externas o para acceder a datos desde fuera de su propio negocio. Las API también se utilizan para mejorar las funciones internas de las empresas y aumentar el volumen de transacciones.

Cuando una empresa tiene una estructura de API, los flujos de trabajo mejoran y los procesos comerciales se simplifican. Hay otros beneficios, incluida la creación de una mayor transparencia y la capacidad de identificar y, por lo tanto, minimizar el riesgo en los sistemas. Además, las API pueden ser un flujo monetario cuando se ponen a disposición de otras empresas y programadores. No hay duda de que las API son estratégicamente valiosas. También pueden reducir los costos generales de TI.

Uso de API modernas

Las API modernas están desarrolladas para ser fácilmente accesibles y útiles para los desarrolladores. Están diseñados para ser entendidos, lo que hace que las API modernas sean tan valiosas para las empresas. Por lo tanto, las API se tratan menos como un fragmento de código y más como un producto. Dado que las API están estandarizadas, son seguras y también son más fáciles de monitorear. Además, Prácticas recomendadas de la documentación de la API también debe observarse durante el desarrollo.

Las empresas utilizan cada vez más las API para mejorar su servicio al cliente y su experiencia. Dado que los clientes pasan una proporción significativa de su tiempo en línea, esperan altos estándares en la entrega y el servicio, que se pueden lograr más fácilmente con un desarrollo eficaz de API. El servicio al cliente es imperativo ya que la elección disponible para los clientes significa que se irán a un competidor si no reciben la experiencia del cliente que esperan.

La transformación del servicio al cliente

La forma en que los clientes interactúan con las empresas está cambiando. Y esto se debe principalmente a la tecnología disponible. Las aplicaciones móviles brindan a las personas una gran cantidad de datos y conocimientos al alcance de la mano, donde sea que estén. Las redes sociales permiten a las personas acceder instantáneamente al servicio de atención al cliente y también proporcionar comentarios y buscar consejos y reseñas. La inteligencia artificial reemplaza los modelos tradicionales de servicio al cliente con chatbots y otras formas de resolver consultas.

El servicio de atención al cliente básico utilizará todas estas tecnologías. Pero para brindar una experiencia de cliente sobresaliente, el servicio debe brindar algo más de lo que el cliente puede lograr por sí solo. También debe garantizar que la experiencia esté unida y que los datos del cliente se utilicen de manera efectiva para mejorar la experiencia y no proporcionar capas adicionales de burocracia.

A medida que desarrolle las API para el servicio al cliente, tenga en cuenta a su audiencia y lo que hacen y dónde pasan su tiempo en línea. Esto afectará la estrategia que utilice para el desarrollo de la experiencia del cliente digital. También debe observar cómo sus competidores ya están utilizando las API en sus negocios. ¿Cómo se compara su servicio? ¿Qué podría usar de sus competidores que podría adaptarse para satisfacer sus propios propósitos únicos? Además, mire qué tan fácil o difícil es para los clientes navegar por sus sitios actualmente. Esto revelará áreas en las que las API pueden mejorar la experiencia completa de sus clientes. Por ejemplo, ¿qué tan fácil es para los usuarios averiguar cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente? ¿La aplicación es tan fácil de usar como el sitio web? ¿El proceso de pago tiene soporte integrado?

¿Cómo ayudan las API a mejorar el servicio al cliente?

¿Cómo ayudan las API a mejorar el servicio al cliente?

Las API brindan una forma valiosa de extraer el valor de los datos que se acumulan en los sistemas comerciales modernos. El uso de API tiene muchos beneficios diferentes para la experiencia del cliente y se puede usar de varias maneras para mejorarla. Aquí hay algunas formas clave en que las empresas usan las API para crear un mejor entorno de servicio al cliente.

Ofrezca una experiencia altamente personalizada

Los clientes quieren ser conocidos y quieren que su experiencia en línea se adapte a sus necesidades. Las API pueden mejorar el servicio al cliente al permitir el acceso integrado a una gran cantidad de datos sobre un cliente. Los datos recopilados sobre preferencias, movimientos, comportamiento e historial de compras se pueden usar para trazar perfiles y brindar una mejor experiencia, ya sea que el cliente se queje o compre nuevos productos.

Los clientes no quieren tener que completar su información dos veces o decirle a dos personas lo que están buscando en línea. Quieren que se recuerden sus datos y quieren poder volver a utilizar una tarjeta de crédito sin tener que introducir todos los dígitos. Esto refleja la experiencia y el servicio al cliente tradicional, donde las tiendas se enorgullecían de recordar los nombres y preferencias de las personas que entraban por sus puertas.

Garantice la precisión de los datos

Los clientes se cansarán rápidamente de una empresa si se equivocan en sus datos personales, lo que genera inconvenientes. Las API ayudan a realizar un seguimiento de la precisión de los datos del cliente y se pueden usar para llenar los vacíos sin tener que contactar al cliente directamente.

Las API reducen el riesgo de cometer errores cuando las personas ingresan datos manualmente, es decir, números de tarjetas de crédito. El proceso automatizado también ahorra un tiempo considerable para que los miembros del equipo puedan concentrarse en tareas de valor agregado para el negocio. La reputación del negocio mejora ya que existe un historial de confiabilidad y consistencia.

Entregue el valor más alto

Las empresas pueden garantizar que los clientes siempre accedan a los productos o servicios de mejor valor para sus necesidades. Naturalmente, esto creará una mayor satisfacción del cliente a medida que los clientes obtengan las mejores tarifas.

Mantenga a los clientes informados

Cuanto más tiempo se pueda mantener a los clientes en un sitio, mayores serán las posibilidades de que hagan todos sus negocios en ese sitio en particular. Si tienen que irse para buscar información en otro lugar, es muy probable que no regresen. Las API ayudan a ofrecer funciones adicionales a través del mismo sitio, por lo que la experiencia es perfecta.

Impulsar la innovación empresarial

Las API pueden ayudar a una empresa a impulsar la innovación y la promoción de nuevos avances tecnológicos. Esto posicionará a la empresa en una posición privilegiada dentro del campo de la industria.

Proporcionar un servicio automatizado

Un servicio automatizado tiene muchos beneficios. Libera tiempo y significa que los clientes obtienen respuestas inmediatas sin tener que esperar una respuesta. Esto es particularmente importante en el mundo digital actual, donde se espera esta respuesta inmediata. Las API ayudan a generar automáticamente la respuesta más adecuada, por ejemplo, correo electrónico o SMS.

Proporcione mejores recursos de marketing y promociones

Las API mejoran la experiencia del cliente al permitir la provisión de actividades de marketing más valiosas. Esto es particularmente importante ya que es más difícil conectarse con las audiencias cuando se llega, debido a las restricciones de comunicación y las cláusulas de exclusión voluntaria. Por lo tanto, es valiosa una herramienta para enviar promociones automatizadas y personalizadas y campañas enriquecidas cuando los clientes se ponen en contacto con la empresa. Pero solo será valioso cuando esté dirigido al individuo, que es donde la API es útil.

Proporcione seguridad mejorada

El servicio al cliente inevitablemente incluye facetas de seguridad. Cualquiera que se ponga en contacto con una empresa espera que sus datos estén seguros, y esto es particularmente cierto cuando se trata de datos personales y datos financieros. El delito cibernético es una amenaza real, y las empresas que no le prestan atención no cumplirán los requisitos normativos y legislativos, así como las expectativas de los clientes. Se pueden configurar tareas automatizadas para autenticar los pagos y las identidades de los usuarios. Estos también se pueden usar para notificar a los clientes si hay actividad sospechosa en torno a su cuenta. Los beneficios de esta tecnología no se limitan a los negocios financieros. Cualquier negocio que trate con datos personales puede beneficiarse.

Notificar a los clientes sobre la entrega

Los clientes ya no esperan tener que ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para confirmar la entrega o la compra. Todo esto ahora está automatizado y se han desarrollado API modernas para activar la confirmación tan pronto como se realiza la compra. Sin esto, los clientes se sienten inseguros sobre el estado de su pedido, lo que se refleja negativamente en la empresa.

Mejorar la Rentabilidad de una Tienda

Las aplicaciones pueden mejorar la experiencia digital de los clientes, pero también pueden desarrollarse para mejorar la experiencia de visitar una tienda en la vida real. Las API ayudan a facilitar la mensajería basada en la ubicación de un cliente en relación con la tienda. Los detalles como el historial de compras y las preferencias personales se pueden usar para proporcionar una actualización o una oferta vinculada a la tienda cuando el comprador está cerca de ella.

Supervisar el rendimiento del servicio al cliente

Supervise el rendimiento de los equipos de atención al cliente más fácilmente mediante la tecnología API. Esto ayuda a brindar un servicio basado en el valor a los clientes y garantiza que cualquier problema potencial se detecte y se pueda rectificar antes de que se convierta en un problema importante. Es más fácil monitorear el desempeño cuando la mayoría de los aspectos del procedimiento están automatizados pero son de fácil acceso.

Agregar una opción de programación de citas

A la mayoría de las personas les gusta que les recuerden las citas importantes. El uso de API ayuda a evitar la frustración asociada con las citas perdidas y también la carga financiera que enfrenta la empresa.

Evite los carros abandonados

Las empresas de comercio electrónico consideran que los carritos abandonados son un problema real. Pero con las API, el proceso para notificar y volver a atraer a los clientes es más sencillo y, por lo general, más eficaz. Los incentivos se pueden adaptar más fácilmente a la persona para que sea más probable que regrese y complete su compra.

La experiencia de servicio al cliente digital es un eslabón vital en la cadena de un negocio exitoso. Concentrarse en el servicio al cliente significa prestar atención a cómo los usuarios interactúan con el negocio y qué esperan de la experiencia. Las API pueden hacer mucho para automatizar y personalizar la respuesta del servicio de atención al cliente para ofrecer el mejor valor para el cliente y la empresa.

En este artículo, exploramos ¿Qué es una API? ¿Cómo ayudan las API a mejorar el servicio al cliente?. En caso de que tenga alguna pregunta, no dude en preguntar guidesy.net en la sección de comentarios a continuación.