Ilman APIs, digitaalinen maailma olisi eri paikka. Mutta API:iden kauneus on, että niin monet ihmiset ovat täysin tietämättömiä niiden olemassaolosta. Kysymättä, mikä API on, API:ita käytetään käytännössä laajasti useilla toimialoilla, ja ne tuovat lisäarvoa parantaen yleistä asiakaskokemusta.

Sovellusliittymät voivat jopa auttaa löytämään yritykselle jännittäviä tulovirtoja.

Jos olet joskus käyttänyt Facebookia tai ladannut karttoja Googlesta, maksanut tavaroista PayPalilla tai jakanut jotain sosiaalisessa mediassa, olet käyttänyt sovellusliittymiä. Mutta mitä API tarkalleen on ja miten se voi auttaa kehittämään ja laajentamaan asiakaspalvelua ja kokemusta?



Mikä on API?

Se on perusaloitus yksinkertaisen API:n takana olevan monimutkaisuuden löytämiselle Application Programming Interface.

Vastaus kysymykseen Mikä on API

API:t ovat viestejä välittäviä sovelluksia, jotka mahdollistavat eri sivustojen tai eri sovellusten kommunikoinnin toistensa kanssa. He ottavat pyynnön käyttäjältä ja ilmoittavat tästä pyynnöstä järjestelmälle, minkä jälkeen he saavat vastauksen takaisin käyttäjälle.

API:t tarjoavat käyttäjälle lisäsuojaustasoa. Laite ei ole koskaan alttiina palvelimelle suoraan tai kokonaan, mikä tarkoittaa, että jaettuja tietoja on vain pieniä taskuja.

Esimerkki API:n käytöstä

Esimerkiksi, kun etsit hotellia hotellivaraussivustolta, saat satoja tuloksia hausta, joka määrittää päivämäärän tai sijainnin. Nämä tulokset näkyvät näytöllä, koska sovellusliittymät ovat vuorovaikutuksessa eri hotellisivustojen kanssa saadakseen tarvittavat tulokset.

Sovellusliittymät eivät ole uusia, mutta ne ovat nousseet näkyvyyteen viime vuosina, koska yritykset suorittavat tehtäviä yhä enemmän verkossa. API-liittymiä tarvitaan yhä enemmän, kun asiakaskokemuksen digitaalinen muutos tapahtuu.

Miten API hyödyttää liiketoimintaasi?

Yritykset voivat käyttää API:ita tehokkaasti muuttaakseen toimintaansa ja edistääkseen parempaa, sujuvampaa asiakaskokemusta. Itse asiassa ilman sovellusliittymiä verkkoyritys (ja kaikki yritykset ovat verkossa nykyään) on huomattavassa epäedullisessa asemassa. Yritykset voivat käyttää sovellusliittymiä toimittaakseen tietojaan ulkoisiin lähteisiin tai päästäkseen käsiksi tietoihin oman yrityksensä ulkopuolelta. API-liittymiä käytetään myös parantamaan yritysten sisäisiä toimintoja ja lisäämään tapahtumien määrää.

Kun yrityksellä on API-rakenne, työnkulku paranee ja liiketoimintaprosessit virtaviivaistuvat. Muita etuja ovat muun muassa paremman läpinäkyvyyden lisääminen ja mahdollisuus tunnistaa ja siten minimoida järjestelmien riskit. Sovellusliittymät voivat myös olla rahavirta, kun ne asetetaan muiden yritysten ja ohjelmoijien saataville. Ei ole epäilystäkään siitä, että API:t ovat strategisesti arvokkaita. Ne voivat myös vähentää IT-kustannuksia.

Nykyaikaisten API:iden käyttö

Nykyaikaiset sovellusliittymät on kehitetty olemaan helposti saatavilla ja hyödyllisiä kehittäjille. Ne on suunniteltu ymmärrettäväksi, mikä tekee nykyaikaisista sovellusliittymistä niin arvokkaita yrityksille. API:ita kohdellaan siten vähemmän koodinpätkänä vaan enemmän tuotteena. Koska API:t ovat standardoituja, ne ovat turvallisia ja niitä on myös helpompi valvoa. Lisäksi, API-dokumentaation parhaat käytännöt tulee myös huomioida kehittämisen aikana.

Yritykset käyttävät yhä enemmän API:ita parantaakseen asiakaspalveluaan ja asiakaskokemustaan. Koska asiakkaat viettävät merkittävän osan ajastaan ​​verkossa, he odottavat korkeaa toimitus- ja palvelustandardia, mikä voidaan saavuttaa helpommin tehokkaalla API-kehityksellä. Asiakaspalvelu on välttämätöntä, koska asiakkaiden valinnanvara tarkoittaa, että he lähtevät kilpailijan luo, jos he eivät saa odottamansa asiakaskokemusta.

Asiakaspalvelun muutos

Tapa, jolla asiakkaat ovat vuorovaikutuksessa yritysten kanssa, muuttuu. Ja tämä johtuu pääasiassa käytettävissä olevasta tekniikasta. Mobiilisovellukset tarjoavat ihmisille valtavan määrän dataa ja tietoa käden ulottuvilla, missä tahansa he ovatkin. Sosiaalisen median avulla ihmiset pääsevät välittömästi asiakaspalveluun, voivat myös antaa palautetta ja pyytää neuvoja ja arvosteluja. Tekoäly korvaa perinteiset asiakaspalvelumallit chatboteilla ja muilla tavoilla saada kyselyt ratkaistuiksi.

Perusasiakaspalvelu käyttää kaikkia näitä teknologioita. Mutta tarjotakseen erottuvan asiakaskokemuksen palvelun on tarjottava jotain enemmän kuin asiakas voi saavuttaa itse. Sen on myös varmistettava, että kokemus yhdistetään ja että asiakastietoja käytetään tehokkaasti kokemuksen parantamiseksi eikä ylimääräisten byrokratiakertojen luomiseksi.

Kun kehität sovellusliittymiä asiakaspalvelua varten, harkitse yleisöäsi ja sitä, mitä he tekevät ja missä he viettävät aikaansa verkossa. Tämä vaikuttaa strategiaan, jota käytät digitaalisen asiakaskokemuksen kehittämiseen. Sinun tulisi myös tarkastella, kuinka kilpailijasi käyttävät jo sovellusliittymiä liiketoiminnassaan. Miten palvelusi eroaa? Mitä voisit käyttää kilpailijoiltasi, joita voitaisiin mukauttaa omiin ainutlaatuisiin tarkoituksiinsi? Katso myös, kuinka helppoa tai vaikeaa asiakkaiden on liikkua sivustoillasi tällä hetkellä. Tämä paljastaa alueita, joilla sovellusliittymät voivat parantaa asiakkaidesi koko kokemusta. Kuinka helppoa käyttäjien on esimerkiksi saada selville, kuinka he voivat ottaa yhteyttä asiakastukeen? Onko sovellusta yhtä helppo käyttää kuin verkkosivustoa? Onko kassaprosessissa integroitu tuki?

Kuinka API:t auttavat parantamaan asiakaspalvelua?

Kuinka API:t auttavat parantamaan asiakaspalvelua?

Sovellusliittymät tarjoavat arvokkaan tavan poimia arvoa nykyaikaisissa liiketoimintajärjestelmissä kerätystä tiedosta. Sovellusliittymien käytöllä on monia erilaisia ​​etuja asiakaskokemukselle, ja sitä voidaan käyttää monin eri tavoin parantamaan sitä. Tässä on joitain keskeisiä tapoja, joilla yritykset käyttävät API:ita paremman asiakaspalveluympäristön luomiseen.

Tarjoa erittäin henkilökohtainen kokemus

Asiakkaat haluavat tulla tunnetuiksi – ja he haluavat, että heidän verkkokokemuksensa räätälöidään heidän tarpeisiinsa. Sovellusliittymät voivat parantaa asiakaspalvelua sallimalla integroidun pääsyn laajaan asiakasdataan. Mieltymyksistä, liikkeistä, käyttäytymisestä ja ostohistoriasta kerättyjä tietoja voidaan käyttää profiilien piirtämiseen ja paremman kokemuksen tuottamiseen riippumatta siitä, valittaako asiakas tai ostaa uusia tuotteita.

Asiakkaat eivät halua joutua täyttämään tietojaan kahdesti tai kertomaan kahdelle ihmiselle, mitä he etsivät verkossa. He haluavat, että heidän tietonsa muistetaan, ja he haluavat voida käyttää luottokorttia uudelleen ilman, että heidän tarvitsee syöttää kaikkia numeroita. Tämä heijastaa perinteistä asiakaspalvelua ja kokemusta, jossa kaupat ovat ylpeitä muistaessaan ovistaan ​​tulleiden ihmisten nimet ja mieltymykset.

Varmista tietojen tarkkuus

Asiakkaat kyllästyvät nopeasti yritykseen, jos se saa heidän henkilötietonsa väärin, mikä johtaa hankaluuksiin. API:t auttavat seuraamaan asiakastietojen tarkkuutta ja niitä voidaan käyttää aukkojen täyttämiseen tarvitsematta ottaa suoraan yhteyttä asiakkaaseen.

API:t vähentävät virheiden riskiä, ​​kun ihmiset syöttävät tietoja manuaalisesti – eli luottokorttien numeroita. Automatisoitu prosessi säästää myös huomattavasti aikaa, jotta tiimin jäsenet voivat keskittyä yritykselle lisäarvoa tuottaviin tehtäviin. Yrityksen maine paranee, koska luotettavuudesta ja johdonmukaisuudesta on kokemusta.

Tarjoa korkein arvo

Yritykset voivat varmistaa, että asiakkaat saavat aina parhaan hinta-laatusuhteen tuotteet tai palvelut tarpeisiinsa. Tämä parantaa luonnollisesti asiakastyytyväisyyttä, kun asiakkaat saavat parhaat hinnat.

Pidä asiakkaat ajan tasalla

Mitä kauemmin asiakkaita voidaan pitää sivustolla, sitä paremmat mahdollisuudet he tekevät kaiken liiketoimintansa kyseisellä sivustolla. Jos heidän on lähdettävä löytääkseen tietoa muualta, on suuri mahdollisuus, että he eivät tule takaisin. Sovellusliittymät auttavat tarjoamaan lisätoimintoja saman sivuston kautta, joten kokemus on saumaton.

Aja yritysinnovaatioita

API:t voivat auttaa yritystä etenemään innovaatioiden ja uusien teknologisten kehityskulkujen edistämisessä. Tämä sijoittuu yritykselle toimialalla erinomaiselle asemalle.

Tarjoa automaattinen palvelu

Automatisoidulla palvelulla on monia etuja. Se vapauttaa aikaa, ja se tarkoittaa, että asiakkaat saavat välittömiä vastauksia ilman, että heidän tarvitsee odottaa vastausta. Tämä on erityisen tärkeää nykypäivän digitaalisessa maailmassa, jossa tätä välitöntä vastausta odotetaan. Sovellusliittymät auttavat luomaan automaattisesti sopivimman vastauksen, esimerkiksi sähköpostin tai tekstiviestin.

Tarjoa parempia markkinointiresursseja ja kampanjoita

API:t parantavat asiakaskokemusta mahdollistamalla arvokkaampien markkinointitoimintojen tarjoamisen. Tämä on erityisen tärkeää, koska yhteydenpito yleisöön on vaikeampaa viestintärajoitusten ja opt-out-lausekkeiden vuoksi. Työkalu automaattisten, henkilökohtaisten kampanjoiden ja monipuolisten kampanjoiden lähettämiseen asiakkaiden ottaessa yhteyttä yritykseen on siksi arvokas. Mutta se on arvokasta vain, kun se on kohdistettu yksilölle, missä API on hyödyllinen.

Tarjoa paranneltua suojausta

Asiakaspalveluun sisältyy väistämättä turvallisuusnäkökohtia. Jokainen, joka ottaa yhteyttä yritykseen, odottaa tietonsa olevan turvassa, ja tämä pätee erityisesti henkilötietoihin ja taloustietoihin. Kyberrikollisuus on todellinen uhka, ja yritykset, jotka eivät kiinnitä siihen huomiota, jäävät säännösten ja lakien vaatimuksista sekä asiakkaiden odotuksista alle. Automaattiset tehtävät voidaan asettaa todentamaan maksut ja käyttäjätunnukset. Niitä voidaan käyttää myös ilmoittamaan asiakkaille, jos heidän tilillään on epäilyttävää toimintaa. Tämän tekniikan edut eivät rajoitu rahoitusyrityksiin. Kaikki henkilötietoja käsittelevät yritykset voivat hyötyä.

Ilmoita asiakkaille toimituksesta

Asiakkaat eivät enää odota, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä asiakastukeen toimitusta tai ostoa varten. Tämä kaikki on nyt automatisoitu, ja modernit API:t on kehitetty, jotta vahvistus käynnistyy heti oston jälkeen. Ilman tätä asiakkaat jäävät epävarmaksi tilauksensa tilasta, mikä heijastuu huonosti yritykseen.

Paranna myymälän kannattavuutta

Sovellukset voivat parantaa asiakkaiden digitaalista kokemusta, mutta niitä voidaan myös kehittää parantamaan myymälässä käyntiä tosielämässä. API:t auttavat helpottamaan viestintää asiakkaan sijainnin perusteella suhteessa kauppaan. Tietojen, kuten ostohistorian ja henkilökohtaisten mieltymysten, avulla voidaan tarjota päivitys tai myymälään linkitetty tarjous, kun ostaja on lähellä sitä.

Seuraa asiakaspalvelun suorituskykyä

Seuraa asiakaspalvelutiimien suorituskykyä helpommin API-teknologian avulla. Tämä auttaa tarjoamaan asiakkaille arvolähtöistä palvelua ja varmistaa, että mahdolliset ongelmat havaitaan ja ne voidaan korjata ennen kuin niistä tulee suuria ongelmia. Suorituskykyä on helpompi seurata, kun useimmat toimenpiteen osa-alueet ovat automatisoituja, mutta helposti saavutettavissa.

Lisää tapaamisen ajoitusvaihtoehto

Useimmat ihmiset haluavat saada muistutuksen tärkeistä tapaamisista. Sovellusliittymien käyttö auttaa välttämään turhautumista, jotka liittyvät tapaamatta jättämiseen ja myös yrityksen taloudelliseen taakkaan.

Vältä hylättyjä kärryjä

Verkkokauppayritykset pitävät hylättyjä kärryjä todellisena ongelmana. Mutta sovellusliittymien avulla prosessi asiakkaiden ilmoittamiseksi ja takaisin houkuttelemiseksi on yksinkertaisempaa ja yleensä tehokkaampaa. Kannustimia voidaan räätälöidä helpommin yksilölle, jotta hän palaa todennäköisemmin ostokseensa loppuun.

Digitaalinen asiakaspalvelukokemus on tärkeä lenkki menestyvän liiketoiminnan ketjussa. Asiakaspalveluun keskittyminen tarkoittaa, että kiinnitetään huomiota siihen, miten käyttäjät ovat vuorovaikutuksessa yrityksen kanssa ja mitä he odottavat kokemukselta. Sovellusliittymät voivat tehdä paljon automatisoidakseen ja mukauttaakseen asiakaspalvelun vastausta parhaan arvon tuottamiseksi asiakkaalle ja yritykselle.

Tässä artikkelissa tutkimme, mikä on API? Kuinka API:t auttavat parantamaan asiakaspalvelua?. Jos sinulla on kysyttävää, kysy rohkeasti guidesy.net alla olevassa kommenttiosiossa.