Sans pour autant APIs, le monde numérique serait un endroit différent. Mais la beauté des API est que tant de gens ignorent complètement leur existence. Sans se demander ce qu’est une API, les API sont utilisées pratiquement à tous les niveaux dans de nombreux secteurs, et elles ajoutent de la valeur, améliorant l’expérience client globale.

Les API peuvent même aider à découvrir des sources de revenus intéressantes pour l’entreprise.

Si vous avez déjà utilisé Facebook ou téléchargé des cartes sur Google, payé des biens avec PayPal ou partagé quelque chose sur les réseaux sociaux, vous aurez utilisé des API. Mais qu’est-ce qu’une API exactement et comment peut-elle aider à développer et à étendre le service et l’expérience client ?



Qu’est-ce qu’une API ?

En tant que point de départ pour découvrir la complexité derrière l’API simple, cela signifie Application Programming Interface.

Réponse à Qu’est-ce qu’une API

Les API sont des applications porteuses de messages qui permettent à différents sites ou différentes applications de communiquer entre eux. Ils prennent une demande de l’utilisateur, et ils informent le système de cette demande, puis ils obtiennent la réponse à l’utilisateur.

Les API fournissent une couche de sécurité supplémentaire pour l’utilisateur. L’appareil n’est jamais exposé directement ou entièrement au serveur, ce qui signifie qu’il n’y a que de petites poches de données partagées.

Exemple d’utilisation d’une API

Par exemple, lorsque vous recherchez un hôtel sur un site de réservation d’hôtel, vous obtenez des centaines de résultats à partir d’une recherche qui spécifie une date ou un lieu. Ces résultats arrivent à l’écran car les API interagissent avec différents sites Web d’hôtels pour récupérer les résultats pertinents.

Les API ne sont pas nouvelles, mais elles ont pris de l’importance ces dernières années grâce aux entreprises qui effectuent de plus en plus de tâches en ligne. Les API sont de plus en plus nécessaires à mesure que la transformation numérique de l’expérience client se produit.

Comment une API profite à votre entreprise ?

Les entreprises peuvent utiliser efficacement les API pour transformer leurs opérations et favoriser une expérience client meilleure et plus fluide. En fait, sans API, une entreprise en ligne (et toutes les entreprises sont en ligne aujourd’hui) est considérablement désavantagée. Les entreprises peuvent utiliser des API pour fournir leurs données à des sources externes ou pour accéder à des données extérieures à leur propre entreprise. Les API sont également utilisées pour améliorer les fonctions internes des entreprises et augmenter le volume des transactions.

Lorsqu’une entreprise a mis en place une structure d’API, les flux de travail sont améliorés et les processus métier sont rationalisés. Il existe d’autres avantages, notamment la création d’une meilleure transparence et la capacité d’identifier et donc de minimiser les risques dans les systèmes. De plus, les API peuvent être un flux monétaire lorsqu’elles sont mises à la disposition d’autres entreprises et programmeurs. Il ne fait aucun doute que les API ont une valeur stratégique. Ils peuvent également réduire les coûts informatiques globaux.

Utiliser des API modernes

Les API modernes sont développées pour être facilement accessibles et utiles aux développeurs. Ils sont conçus pour être compris, ce qui rend les API modernes si précieuses pour les entreprises. Les API sont donc traitées moins comme un morceau de code et plus comme un produit. Étant donné que les API sont standardisées, elles sont sécurisées et elles sont également plus facilement surveillées. En outre, Meilleures pratiques en matière de documentation de l’API doit également être observé au cours du développement.

Les entreprises utilisent de plus en plus les API pour améliorer leur service client et leur expérience client. Étant donné que les clients passent une part importante de leur temps en ligne, ils s’attendent à des normes élevées en matière de livraison et de service, qui peuvent être plus facilement atteintes avec un développement d’API efficace. Le service à la clientèle est impératif puisque le choix offert aux clients signifie qu’ils partiront pour un concurrent s’ils ne reçoivent pas l’expérience client qu’ils attendent.

La transformation du service client

La façon dont les clients interagissent avec les entreprises évolue. Et cela est principalement dû à la technologie disponible. Les applications mobiles fournissent aux utilisateurs une masse de données et de connaissances à portée de main, où qu’ils se trouvent. Les médias sociaux permettent aux gens d’accéder instantanément au service client et également de fournir des commentaires et de demander des conseils et des avis. L’intelligence artificielle remplace les modèles de service client traditionnels par des chatbots et d’autres moyens de résoudre les requêtes.

Le service client de base utilisera toutes ces technologies. Mais pour offrir une expérience client exceptionnelle, le service doit fournir quelque chose de plus que ce que le client peut réaliser par lui-même. Il doit également s’assurer que l’expérience est intégrée et que les données client sont utilisées efficacement afin d’améliorer l’expérience et de ne pas créer de couches supplémentaires de bureaucratie.

Lorsque vous développez des API pour le service client, tenez compte de votre public, de ce qu’il fait et de l’endroit où il passe son temps en ligne. Cela affectera la stratégie que vous utiliserez pour le développement de l’expérience client numérique. Vous devriez également regarder comment vos concurrents utilisent déjà les API dans leurs entreprises. Comment votre service se compare-t-il ? Que pourriez-vous utiliser de vos concurrents qui pourrait être adapté à vos propres objectifs ? Examinez également à quel point il est facile ou difficile pour les clients de naviguer sur vos sites actuellement. Cela révélera les domaines dans lesquels les API peuvent améliorer l’ensemble de l’expérience de vos clients. Par exemple, est-il facile pour les utilisateurs de savoir comment contacter le support client ? L’application est-elle aussi facile à utiliser que le site Web ? Le processus de paiement a-t-il un support intégré ?

Comment les API aident à améliorer le service client ?

Comment les API aident à améliorer le service client ?

Les API offrent un moyen précieux d’extraire la valeur des données qui s’accumulent dans les systèmes d’entreprise modernes. L’utilisation des API présente de nombreux avantages pour l’expérience client et peut être utilisée de différentes manières pour l’améliorer. Voici quelques façons clés dont les entreprises utilisent les API pour créer un meilleur environnement de service client.

Offrez une expérience hautement personnalisée

Les clients veulent être connus – et ils veulent que leur expérience en ligne soit adaptée à leurs besoins. Les API peuvent améliorer le service client en permettant un accès intégré à une vaste quantité de données sur un client. Les données recueillies sur les préférences, les mouvements, le comportement et l’historique des achats peuvent être utilisées pour tracer des profils et offrir une meilleure expérience, que le client se plaigne ou achète de nouveaux produits.

Les clients ne veulent pas avoir à remplir leurs informations deux fois ou à dire à deux personnes ce qu’ils recherchent en ligne. Ils veulent que leurs coordonnées soient mémorisées et qu’ils puissent à nouveau utiliser une carte de crédit sans avoir à saisir tous les chiffres. Cela reflète le service client et l’expérience traditionnels, où les magasins étaient fiers de se souvenir des noms et des préférences des personnes qui franchissaient leurs portes.

Assurer l’exactitude des données

Les clients se lasseront rapidement d’une entreprise si elle se trompe dans ses données personnelles, ce qui entraînera des désagréments. Les API aident à suivre l’exactitude des données client et peuvent être utilisées pour combler les lacunes sans avoir à contacter directement le client.

Les API réduisent le risque d’erreurs lors de la saisie manuelle de données, comme les numéros de carte de crédit. Le processus automatisé permet également de gagner un temps considérable afin que les membres de l’équipe puissent se concentrer sur les tâches à valeur ajoutée pour l’entreprise. La réputation de l’entreprise s’améliore grâce à ses antécédents de fiabilité et de cohérence.

Offrez la valeur la plus élevée

Les entreprises peuvent s’assurer que les clients accèdent toujours aux produits ou services les plus avantageux pour leurs besoins. Cela créera naturellement une plus grande satisfaction client car les clients obtiennent les meilleurs tarifs.

Tenir les clients informés

Plus les clients peuvent rester longtemps sur un site, meilleures sont les chances qu’ils fassent toutes leurs affaires sur ce site particulier. S’ils doivent partir chercher des informations ailleurs, il y a de fortes chances qu’ils ne reviennent pas. Les API aident à offrir des fonctionnalités supplémentaires via le même site, de sorte que l’expérience est transparente.

Stimuler l’innovation commerciale

Les API peuvent aider une entreprise à aller de l’avant en termes d’innovation et de promotion de nouvelles avancées technologiques. Cela positionnera l’entreprise dans une position privilégiée dans le domaine de l’industrie.

Fournir un service automatisé

Un service automatisé présente de nombreux avantages. Cela libère du temps et cela signifie que les clients obtiennent des réponses immédiates sans avoir à attendre une réponse. Ceci est particulièrement important dans le monde numérique d’aujourd’hui, où cette réponse immédiate est attendue. Les API aident à générer automatiquement la réponse la plus appropriée, par exemple un e-mail ou un SMS.

Fournir de meilleures ressources marketing et promotions

Les API améliorent l’expérience client en permettant la fourniture d’activités marketing plus utiles. Ceci est particulièrement important car il est plus difficile de se connecter avec le public lors de la prise de contact, en raison des restrictions de communication et des clauses de non-participation. Un outil pour envoyer des promotions automatisées et personnalisées et des campagnes riches lorsque les clients contactent l’entreprise est donc précieux. Mais il ne sera utile que s’il est ciblé sur l’individu, c’est là que l’API est utile.

Fournir une sécurité renforcée

Le service client inclut inévitablement des facettes de sécurité. Quiconque contacte une entreprise s’attend à ce que ses données soient sécurisées, et cela est particulièrement vrai lorsqu’il s’agit de données personnelles et de données financières. La cybercriminalité est une menace réelle, et les entreprises qui n’y prêtent pas attention seront en deçà des exigences réglementaires et législatives, ainsi que des attentes des clients. Des tâches automatisées peuvent être définies pour authentifier les paiements et les identités des utilisateurs. Ceux-ci peuvent également être utilisés pour informer les clients en cas d’activité suspecte autour de leur compte. Les avantages de cette technologie ne se limitent pas aux entreprises financières. Toute entreprise qui traite des données personnelles peut en bénéficier.

Informer les clients concernant la livraison

Les clients ne s’attendent plus à devoir contacter le support client pour confirmer la livraison ou l’achat. Tout cela est désormais automatisé et des API modernes ont été développées afin de déclencher la confirmation dès l’achat effectué. Sans cela, les clients se sentent incertains quant au statut de leur commande, ce qui donne une mauvaise image de l’entreprise.

Améliorer la rentabilité d’un magasin

Les applications peuvent améliorer l’expérience numérique des clients, mais elles peuvent également être développées pour améliorer l’expérience de la visite réelle d’un magasin dans la vie réelle. Les API aident à faciliter la messagerie en fonction de l’emplacement d’un client par rapport au magasin. Des détails tels que l’historique d’achat et les préférences personnelles peuvent être utilisés pour fournir une mise à jour ou une offre liée au magasin lorsque l’acheteur est proche de celui-ci.

Surveiller les performances du service client

Surveillez plus facilement les performances des équipes du service client grâce à la technologie API. Cela aide à fournir un service axé sur la valeur aux clients et garantit que tout problème potentiel est repéré et peut être corrigé avant qu’il ne devienne un problème majeur. Il est plus facile de surveiller les performances lorsque la plupart des aspects de la procédure sont automatisés mais facilement accessibles.

Ajouter une option de prise de rendez-vous

La plupart des gens aiment qu’on leur rappelle les rendez-vous importants. L’utilisation des API permet d’éviter la frustration associée aux rendez-vous manqués ainsi que le fardeau financier auquel l’entreprise est confrontée.

Évitez les chariots abandonnés

Les entreprises de commerce électronique trouvent que les paniers abandonnés sont un réel problème. Mais avec les API, le processus de notification et d’incitation des clients est plus simple et généralement plus efficace. Les incitations peuvent être plus facilement adaptées à l’individu pour augmenter ses chances de revenir et de finaliser son achat.

L’expérience de service client numérique est un maillon essentiel dans la chaîne d’une entreprise prospère. Se concentrer sur le service client signifie prêter attention à la façon dont les utilisateurs interagissent avec l’entreprise et à ce qu’ils attendent de l’expérience. Les API peuvent faire beaucoup pour automatiser et personnaliser la réponse du service client afin d’offrir la meilleure valeur pour le client et l’entreprise.

Dans cet article, nous avons exploré Qu’est-ce qu’une API ? Comment les API aident à améliorer le service client ?. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à demander guidesy.net dans la section des commentaires ci-dessous.