Nélkül APIs, a digitális világ más hely lenne. De az API-k szépsége abban rejlik, hogy oly sokan nincsenek tisztában a létezésükkel. Anélkül, hogy megkérdeznénk, mi az API, az API-kat gyakorlatilag minden iparágban használják, és hozzáadott értéket képviselnek, javítva az általános ügyfélélményt.

Az API-k akár izgalmas bevételi források feltárásában is segíthetnek az üzlet számára.

Ha valaha használta a Facebookot, vagy letöltött térképeket a Google-ról, PayPal segítségével fizetett árukért, vagy megosztott valamit a közösségi médiában, akkor API-kat fog használni. De pontosan mi is az API, és hogyan segítheti az ügyfélszolgálat és a tapasztalat fejlesztését és bővítését?



Mi az API?

Az egyszerű API mögött rejlő összetettség felfedezésének alapvető kezdeteként ez áll Application Programming Interface.

Válasz arra, hogy mi az API

Az API-k olyan üzenethordozó alkalmazások, amelyek lehetővé teszik a különböző webhelyek vagy alkalmazások közötti kommunikációt. Felvesznek egy kérést a felhasználótól, és erről tájékoztatják a rendszert, majd visszaküldik a választ a felhasználónak.

Az API-k további biztonsági réteget biztosítanak a felhasználó számára. Az eszköz soha nem kerül közvetlenül vagy teljes mértékben a szerver elé, ami azt jelenti, hogy csak kis adattárak vannak megosztva.

Példa egy API használatára

Például, amikor szállodát keres egy szállodafoglalási oldalon, több száz eredményt kap vissza egy dátumot vagy helyet megadó keresésből. Ezek az eredmények azért jelennek meg a képernyőn, mert az API-k kölcsönhatásba lépnek a különböző szállodai webhelyekkel a releváns eredmények lekérése érdekében.

Az API-k nem új keletűek, de az elmúlt években egyre inkább előtérbe kerültek, köszönhetően annak, hogy a vállalkozások egyre gyakrabban online hajtanak végre feladatokat. Az API-kra egyre nagyobb szükség van, ahogy az ügyfélélmény digitális átalakulása zajlik.

Milyen előnyökkel jár egy API vállalkozása számára?

A vállalkozások hatékonyan használhatják az API-kat működésük átalakítására és jobb, gördülékenyebb ügyfélélmény előmozdítására. Valójában API-k nélkül egy online vállalkozás (és ma már minden vállalkozás online) jelentős hátrányban van. A vállalkozások API-kat használhatnak arra, hogy adataikat külső forrásokhoz továbbítsák, vagy a saját vállalkozásukon kívülről hozzáférjenek az adatokhoz. Az API-kat a vállalkozások belső funkcióinak javítására és a tranzakciók mennyiségének növelésére is használják.

Ha egy vállalkozás API-struktúrával rendelkezik, a munkafolyamatok javulnak, és az üzleti folyamatok leegyszerűsödnek. Vannak más előnyök is, mint például a jobb átláthatóság kialakítása és a kockázatok azonosítása és ezáltal a rendszerekben való minimalizálása. Ezenkívül az API-k pénzforgalmat is jelenthetnek, ha más vállalkozások és programozók számára elérhetővé teszik őket. Kétségtelen, hogy az API-k stratégiailag értékesek. Csökkenthetik a teljes informatikai költségeket is.

Modern API-k használata

A modern API-kat úgy fejlesztették ki, hogy könnyen hozzáférhetőek és hasznosak legyenek a fejlesztők számára. Úgy tervezték, hogy érthetőek legyenek, ami a modern API-kat olyan értékessé teszi a vállalkozások számára. Az API-kat így kevésbé egy kóddarabként, hanem inkább termékként kezelik. Mivel az API-k szabványosak, biztonságosak, és könnyebben felügyelhetők. Továbbá, API-dokumentáció bevált gyakorlatai fejlesztés során is figyelni kell.

A vállalkozások egyre gyakrabban használnak API-kat ügyfélszolgálatuk és ügyfélélményeik javítására. Mivel az ügyfelek idejük jelentős részét online töltik, magas színvonalú szállítást és szolgáltatást várnak el, ami hatékony API-fejlesztéssel könnyebben elérhető. Az ügyfélszolgálat elengedhetetlen, mivel az ügyfelek rendelkezésére álló választási lehetőségek azt jelentik, hogy elmennek egy versenytárshoz, ha nem kapják meg a várt ügyfélélményt.

Az ügyfélszolgálat átalakulása

Változik az ügyfelek és a vállalkozások közötti kapcsolattartás módja. És ez elsősorban a rendelkezésre álló technológiának köszönhető. A mobilalkalmazások rengeteg adatot és tudást biztosítanak az embereknek, bárhol is legyenek. A közösségi média lehetővé teszi az emberek számára, hogy azonnal hozzáférjenek az ügyfélszolgálathoz, valamint visszajelzést adjanak, tanácsot és véleményeket kérjenek. A mesterséges intelligencia a hagyományos ügyfélszolgálati modelleket chatbotokkal és a kérdések megoldásának egyéb módszereivel váltja fel.

Az alapvető ügyfélszolgálat ezeket a technológiákat fogja használni. De ahhoz, hogy kiemelkedő vásárlói élményt nyújtsunk, a szolgáltatásnak többet kell nyújtania, mint amennyit az ügyfél egyedül tud elérni. Biztosítania kell azt is, hogy a tapasztalatok összekapcsolódjanak, és hogy az ügyféladatokat hatékonyan használják fel az élmény fokozása és a bürokrácia további rétegeinek elkerülése érdekében.

Az ügyfélszolgálati API-k fejlesztése során vegye figyelembe a közönségét, valamint azt, hogy mit csinálnak, és hol töltik idejüket az interneten. Ez hatással lesz arra a stratégiára, amelyet a digitális ügyfélélmény fejlesztésére használ. Azt is meg kell vizsgálnia, hogy versenytársai hogyan használnak API-kat a vállalkozásukban. Hogyan viszonyul a szolgáltatásod? Mit tudna felhasználni a versenytársak közül, amit a saját egyedi céljainak megfelelően lehetne alakítani? Nézze meg azt is, mennyire könnyű vagy nehéz az ügyfelek számára, hogy eligazodjanak az Ön webhelyein. Ez feltárja azokat a területeket, ahol az API-k javíthatják az ügyfelek teljes élményét. Például mennyire könnyű a felhasználóknak megtudni, hogyan léphetnek kapcsolatba az ügyfélszolgálattal? Az alkalmazás olyan könnyen használható, mint a webhely? A fizetési folyamat rendelkezik integrált támogatással?

Hogyan segítik az API-k az ügyfélszolgálat javítását?

Hogyan segítik az API-k az ügyfélszolgálat javítását?

Az API-k értékes módot biztosítanak a modern üzleti rendszerekben felhalmozódó adatokból az érték kinyerésére. Az API-k használata számos előnnyel jár az ügyfélélmény szempontjából, és számos módon felhasználható annak javítására. Íme néhány kulcsfontosságú módszer, amellyel a vállalatok API-kat használnak jobb ügyfélszolgálati környezet létrehozására.

Rendkívül személyre szabott élmény

Az ügyfelek azt akarják, hogy ismertek legyenek – és azt szeretnék, ha online élményüket az ő igényeikhez szabnák. Az API-k javíthatják az ügyfélszolgálatot azáltal, hogy integrált hozzáférést tesznek lehetővé az ügyfelekre vonatkozó rengeteg adathoz. A preferenciákról, mozgásokról, viselkedésről és vásárlási előzményekről gyűjtött adatok felhasználhatók profilok felvázolására és jobb élmény biztosítására, akár panaszkodik, akár új termékeket vásárol.

Az ügyfelek nem akarják, hogy kétszer kelljen kitölteniük az adataikat, vagy két embernek el kell mondaniuk, hogy mit keresnek az interneten. Azt akarják, hogy emlékezzenek az adataikra, és szeretnének újra használni hitelkártyát anélkül, hogy minden számjegyet be kellene írniuk. Ez tükrözi a hagyományos ügyfélszolgálatot és tapasztalatot, ahol az üzletek büszkék voltak arra, hogy emlékeznek az ajtókon át betérő emberek nevére és preferenciáira.

Biztosítsa az adatok pontosságát

Az ügyfelek hamar belefáradnak egy vállalkozásba, ha az hibásan kapja meg személyes adataikat, ami kellemetlenséget okoz. Az API-k segítenek nyomon követni az ügyféladatok pontosságát, és a hiányosságok pótlására használhatók anélkül, hogy közvetlenül kapcsolatba kellene lépni az ügyféllel.

Az API-k csökkentik az adatok manuális bevitelekor elkövetett hibák kockázatát – azaz a hitelkártyaszámokat. Az automatizált folyamat emellett jelentős időt takarít meg, így a csapat tagjai a vállalkozás értéknövelt feladataira koncentrálhatnak. A vállalkozás hírneve javul, mivel a megbízhatóság és a következetesség bizonyított.

A legmagasabb érték biztosítása

A vállalkozások biztosíthatják, hogy az ügyfelek mindig a legjobb ár-érték arányú termékeket vagy szolgáltatásokat érjék el igényeiknek. Ez természetesen magasabb ügyfél-elégedettséget eredményez, mivel az ügyfelek a legjobb árakat kapják.

Tájékoztassa az ügyfeleket

Minél tovább tarthatók az ügyfelek egy webhelyen, annál nagyobb az esélyük arra, hogy minden üzletüket az adott webhelyen végezzék. Ha el kell menniük, hogy máshol tájékozódjanak, nagy az esélye, hogy nem jönnek vissza. Az API-k segítenek további funkciókat kínálni ugyanazon a webhelyen keresztül, így az élmény zökkenőmentes.

Az üzleti innováció ösztönzése

Az API-k segíthetik a vállalatot az innováció és az új technológiai vívmányok előmozdítása terén. Ezzel a vállalat az iparági területen elsőrangú pozícióba kerül.

Automatizált szolgáltatás nyújtása

Az automatizált szolgáltatásnak számos előnye van. Időt szabadít fel, és azt jelenti, hogy az ügyfelek azonnali válaszokat kapnak anélkül, hogy várniuk kellene a válaszra. Ez különösen fontos a mai digitális világban, ahol ez az azonnali válasz várható. Az API-k segítenek a legmegfelelőbb válasz automatikus generálásában, például e-mailben vagy SMS-ben.

Jobb marketingforrások és promóciók biztosítása

Az API-k javítják az ügyfelek élményét azáltal, hogy lehetővé teszik értékesebb marketingtevékenységek biztosítását. Ez különösen fontos, mivel a kommunikációs korlátozások és a kimaradási záradékok miatt nehezebb kapcsolatba lépni a közönséggel. Ezért értékes egy olyan eszköz, amellyel automatizált, személyre szabott promóciókat és gazdag kampányokat küldhet, amikor az ügyfelek kapcsolatba lépnek a vállalkozással. De csak akkor lesz értékes, ha az egyént célozza meg, ahol az API hasznos.

Fokozott biztonság biztosítása

Az ügyfélszolgálat elkerülhetetlenül biztonsági szempontokat is tartalmaz. Bárki, aki kapcsolatba lép egy vállalkozással, elvárja, hogy adatai biztonságban legyenek, és ez különösen igaz a személyes adatokra és a pénzügyi adatokra. A kiberbűnözés valós veszélyt jelent, és azok a vállalkozások, amelyek nem figyelnek erre, nem teljesítik a szabályozási és jogszabályi követelményeket, valamint az ügyfelek elvárásait. Automatizált feladatok állíthatók be a fizetések és a felhasználói identitás hitelesítésére. Ezek arra is használhatók, hogy értesítsék az ügyfeleket, ha gyanús tevékenység zajlik a fiókjuk körül. Ennek a technológiának az előnyei nem korlátozódnak a pénzügyi vállalkozásokra. Bármely vállalkozás, amely személyes adatokkal foglalkozik, előnyös lehet.

Értesítse az ügyfeleket a szállításról

Az ügyfelek többé nem számítanak arra, hogy kapcsolatba kell lépniük az ügyfélszolgálattal a szállítás vagy a vásárlás megerősítése érdekében. Ez már mind automatizált, és modern API-kat fejlesztettek ki annak érdekében, hogy a vásárlás után azonnal kiváltsák a visszaigazolást. E nélkül a vásárlók bizonytalanságban érezhetik magukat a rendelés állapotát illetően, ami rossz hatással van a cégre.

Növelje az üzlet jövedelmezőségét

Az alkalmazások javíthatják a vásárlók digitális élményét, de úgy is fejleszthetők, hogy a valós életben is fokozzák a boltlátogatás élményét. Az API-k segítenek megkönnyíteni az üzenetküldést az ügyfél üzlethez viszonyított helye alapján. Az olyan részletek, mint a vásárlási előzmények és a személyes preferenciák felhasználhatók frissítések vagy az üzlethez kapcsolódó ajánlatok biztosítására, amikor a vásárló közel van ahhoz.

Figyelje az Ügyfélszolgálat teljesítményét

Könnyebben nyomon követheti az ügyfélszolgálati csapatok teljesítményét az API technológia segítségével. Ez segít értékközpontú szolgáltatást nyújtani az ügyfeleknek, és biztosítja, hogy a potenciális problémákat észrevegyék és orvosolják, mielőtt komoly problémákká válnának. Könnyebb a teljesítmény nyomon követése, ha az eljárás legtöbb aspektusa automatizált, mégis könnyen hozzáférhető.

Adjon hozzá egy találkozó-ütemezési lehetőséget

A legtöbb ember szereti, ha emlékeztetik őket a fontos találkozókra. Az API-k használata segít elkerülni az elmulasztott találkozókkal járó frusztrációt és a vállalatra nehezedő pénzügyi terheket.

Kerülje az elhagyott kocsikat

Az e-kereskedelmi cégek az elhagyott kocsikat valódi problémának találják. Az API-kkal azonban az ügyfelek értesítésének és visszacsábításának folyamata egyszerűbb és általában hatékonyabb. Az ösztönzők könnyebben személyre szabhatók, hogy nagyobb valószínűséggel térjenek vissza és befejezzék a vásárlást.

A digitális ügyfélszolgálati élmény létfontosságú láncszem a sikeres üzletláncban. Az ügyfélszolgálatra való összpontosítás azt jelenti, hogy oda kell figyelni arra, hogyan lépnek kapcsolatba a felhasználók a vállalkozással, és mit várnak el az élménytől. Az API-k sokat tehetnek az ügyfélszolgálati válaszok automatizálása és személyre szabása érdekében, hogy a legjobb értéket nyújtsák az ügyfél és a vállalkozás számára.

Ebben a cikkben megvizsgáltuk, mi az API? Hogyan segítik az API-k az ügyfélszolgálat javítását?. Ha kérdése van, forduljon bizalommal guidesy.net az alábbi megjegyzés rovatban.