Tanpa APIs, dunia digital akan menjadi tempat yang berbeda. Tetapi keindahan API adalah begitu banyak orang yang sama sekali tidak menyadari keberadaan mereka. Tanpa menanyakan apa itu API, API digunakan secara praktis di berbagai industri, dan mereka menambah nilai, meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.

API bahkan dapat membantu menggali aliran pendapatan yang menarik untuk bisnis.

Jika Anda pernah menggunakan Facebook atau mengunduh peta di Google, membayar barang menggunakan PayPal, atau membagikan sesuatu di media sosial, Anda pasti pernah menggunakan API. Tetapi sebenarnya apa itu API, dan bagaimana hal itu dapat membantu mengembangkan dan memperluas layanan dan pengalaman pelanggan?



Apa Itu API?

Sebagai awal dasar untuk menemukan kerumitan di balik API sederhana, ini adalah singkatan dari Application Programming Interface.

Jawaban untuk Apa itu API

API adalah aplikasi pembawa pesan yang memungkinkan situs yang berbeda atau aplikasi yang berbeda untuk berkomunikasi satu sama lain. Mereka menerima permintaan dari pengguna, dan mereka menginformasikan sistem permintaan ini, dan kemudian mereka mendapatkan tanggapan kembali ke pengguna.

API memberikan lapisan keamanan tambahan bagi pengguna. Perangkat tidak pernah terpapar ke server secara langsung atau sepenuhnya, yang berarti hanya ada sedikit data yang dibagikan.

Contoh penggunaan API

Sebagai contoh, ketika Anda mencari hotel di situs pemesanan hotel, Anda mendapatkan ratusan hasil kembali dari pencarian yang menentukan tanggal atau lokasi. Hasil ini ditampilkan di layar karena API berinteraksi dengan situs web hotel yang berbeda untuk mengambil hasil yang relevan.

API bukanlah hal baru, tetapi mereka semakin menonjol dalam beberapa tahun terakhir berkat bisnis yang semakin menyelesaikan tugas secara online. API semakin dibutuhkan seiring dengan berlangsungnya transformasi digital dari pengalaman pelanggan.

Bagaimana Sebuah API Menguntungkan Bisnis Anda?

Bisnis dapat menggunakan API secara efektif untuk mengubah operasi mereka dan mendorong pengalaman pelanggan yang lebih baik dan lebih lancar. Faktanya, tanpa API, bisnis online (dan semua bisnis online saat ini) berada pada kerugian yang signifikan. Bisnis dapat menggunakan API untuk menyediakan data mereka ke sumber eksternal atau untuk mengakses data dari luar bisnis mereka sendiri. API juga digunakan untuk meningkatkan fungsi internal bisnis dan meningkatkan volume transaksi.

Saat bisnis memiliki struktur API, alur kerja ditingkatkan, dan proses bisnis disederhanakan. Ada manfaat lain, termasuk membangun transparansi yang lebih baik dan mampu mengidentifikasi dan dengan demikian meminimalkan risiko dalam sistem. Selain itu, API dapat menjadi aliran uang ketika tersedia untuk bisnis dan pemrogram lain. Tidak diragukan lagi bahwa API memiliki nilai strategis. Mereka juga dapat mengurangi biaya TI secara keseluruhan.

Menggunakan API Modern

API modern dikembangkan agar mudah diakses dan berguna bagi pengembang. Mereka dirancang untuk dipahami, yang membuat API modern sangat berharga bagi bisnis. API dengan demikian diperlakukan kurang seperti sepotong kode dan lebih seperti produk. Karena API distandarisasi, mereka aman, dan juga lebih mudah dipantau. Sebagai tambahan, Praktik terbaik dokumentasi API juga harus diperhatikan selama pengembangan.

Bisnis semakin banyak menggunakan API untuk meningkatkan layanan pelanggan dan pengalaman pelanggan mereka. Karena pelanggan menghabiskan sebagian besar waktu mereka secara online, mereka mengharapkan standar yang tinggi dalam pengiriman dan layanan, yang dapat lebih mudah dicapai dengan pengembangan API yang efektif. Layanan pelanggan sangat penting karena pilihan yang tersedia untuk pelanggan berarti mereka akan pergi ke pesaing jika mereka tidak menerima pengalaman pelanggan yang mereka harapkan.

Transformasi Layanan Pelanggan

Cara pelanggan berinteraksi dengan bisnis berubah. Dan ini terutama karena teknologi yang tersedia. Aplikasi seluler memberi orang banyak data dan pengetahuan di ujung jari mereka, di mana pun mereka berada. Media sosial memungkinkan orang untuk langsung mengakses layanan pelanggan dan juga untuk memberikan umpan balik dan mencari saran dan ulasan. Kecerdasan buatan menggantikan model layanan pelanggan tradisional dengan chatbots dan cara lain untuk menyelesaikan pertanyaan.

Layanan pelanggan dasar akan menggunakan semua teknologi ini. Tetapi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang menonjol, layanan harus memberikan sesuatu yang lebih dari yang dapat dicapai pelanggan sendiri. Itu juga harus memastikan bahwa pengalaman digabungkan, dan bahwa data pelanggan digunakan secara efektif untuk meningkatkan pengalaman dan tidak memberikan lapisan birokrasi tambahan.

Saat Anda mengembangkan API untuk layanan pelanggan, pertimbangkan audiens Anda dan apa yang mereka lakukan dan di mana mereka menghabiskan waktu online mereka. Hal ini akan mempengaruhi strategi yang Anda gunakan untuk pengembangan digital customer experience. Anda juga harus melihat bagaimana pesaing Anda sudah menggunakan API dalam bisnis mereka. Bagaimana perbandingan layanan Anda? Apa yang dapat Anda gunakan dari pesaing Anda yang dapat disesuaikan dengan tujuan unik Anda sendiri? Juga, lihat betapa mudah atau sulitnya bagi pelanggan untuk menavigasi jalan mereka di sekitar situs Anda saat ini. Ini akan mengungkapkan area di mana API dapat meningkatkan seluruh pengalaman untuk pelanggan Anda. Misalnya, seberapa mudah bagi pengguna untuk mengetahui cara menghubungi dukungan pelanggan? Apakah aplikasinya semudah digunakan seperti situs web? Apakah proses checkout memiliki dukungan terintegrasi?

Bagaimana API membantu meningkatkan layanan pelanggan?

Bagaimana API Membantu Meningkatkan Layanan Pelanggan?

API menyediakan cara yang berharga untuk mengekstrak nilai dari data yang terkumpul dalam sistem bisnis modern. Menggunakan API memiliki banyak manfaat berbeda untuk pengalaman pelanggan dan dapat digunakan dalam berbagai cara untuk meningkatkannya. Berikut adalah beberapa cara utama di mana perusahaan menggunakan API untuk menciptakan lingkungan layanan pelanggan yang lebih baik.

Memberikan Pengalaman yang Sangat Dipersonalisasi

Pelanggan ingin dikenal – dan mereka ingin pengalaman online mereka disesuaikan dengan kebutuhan mereka. API dapat meningkatkan layanan pelanggan dengan memungkinkan akses terintegrasi ke banyak data pelanggan. Data yang dikumpulkan tentang preferensi, pergerakan, perilaku, dan riwayat pembelian dapat digunakan untuk merencanakan profil dan memberikan pengalaman yang lebih baik, apakah pelanggan mengeluh atau membeli produk baru.

Pelanggan tidak ingin harus mengisi informasi mereka dua kali atau memberi tahu dua orang apa yang mereka cari secara online. Mereka ingin detail mereka diingat, dan mereka ingin dapat menggunakan kartu kredit lagi tanpa harus memasukkan semua angka. Ini mencerminkan layanan dan pengalaman pelanggan tradisional, di mana toko membanggakan diri karena mengingat nama dan preferensi orang-orang yang datang melalui pintu mereka.

Pastikan Akurasi Data

Pelanggan akan cepat bosan dengan bisnis jika data pribadi mereka salah, yang mengakibatkan ketidaknyamanan. API membantu melacak keakuratan data pelanggan dan dapat digunakan untuk mengisi kekosongan tanpa harus menghubungi pelanggan secara langsung.

API mengurangi risiko kesalahan yang dibuat saat orang memasukkan data secara manual – yaitu, nomor kartu kredit. Proses otomatis juga menghemat banyak waktu sehingga anggota tim dapat berkonsentrasi pada tugas-tugas bernilai tambah untuk bisnis. Reputasi bisnis meningkat karena ada rekam jejak keandalan dan konsistensi.

Memberikan Nilai Tertinggi

Bisnis dapat memastikan bahwa pelanggan selalu mengakses produk atau layanan bernilai terbaik untuk kebutuhan mereka. Hal ini tentu akan menciptakan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi karena pelanggan mendapatkan harga terbaik.

Jauhkan Informasi Pelanggan

Semakin lama pelanggan dapat disimpan di situs, semakin baik kemungkinan mereka akan melakukan semua bisnis mereka di situs tertentu. Jika mereka harus pergi untuk mencari informasi di tempat lain, kemungkinan besar mereka tidak akan kembali. API membantu menawarkan fungsionalitas tambahan melalui situs yang sama, sehingga pengalamannya lancar.

Dorong Inovasi Bisnis

API dapat membantu perusahaan maju dalam hal inovasi dan promosi kemajuan teknologi baru. Ini akan memposisikan perusahaan pada posisi utama dalam bidang industri.

Menyediakan Layanan Otomatis

Layanan otomatis memiliki banyak manfaat. Ini membebaskan waktu, dan itu berarti pelanggan mendapatkan tanggapan langsung tanpa harus menunggu jawaban. Hal ini sangat penting di dunia digital saat ini, di mana tanggapan langsung ini diharapkan. API membantu menghasilkan respons yang paling tepat secara otomatis, misalnya, email atau SMS.

Menyediakan Sumber Daya Pemasaran dan Promosi yang Lebih Baik

API meningkatkan pengalaman pelanggan dengan memungkinkan penyediaan aktivitas pemasaran yang lebih berharga. Hal ini sangat penting karena lebih sulit untuk terhubung dengan audiens saat menjangkau, karena pembatasan komunikasi dan klausa opt-out. Alat untuk mengirim promosi yang dipersonalisasi dan kampanye yang kaya secara otomatis saat pelanggan menghubungi bisnis sangat berharga. Tapi itu hanya akan berharga ketika ditargetkan untuk individu, di situlah API berguna.

Berikan Keamanan yang Ditingkatkan

Layanan pelanggan pasti mencakup aspek keamanan. Siapa pun yang menghubungi bisnis mengharapkan keamanan data mereka, dan ini terutama benar jika menyangkut detail pribadi dan data keuangan. Kejahatan dunia maya adalah ancaman nyata, dan bisnis yang tidak memperhatikan hal ini akan gagal memenuhi persyaratan peraturan dan perundang-undangan, serta harapan pelanggan. Tugas otomatis dapat diatur untuk mengautentikasi pembayaran dan identitas pengguna. Ini juga dapat digunakan untuk memberi tahu pelanggan jika ada aktivitas mencurigakan di sekitar akun mereka. Manfaat teknologi ini tidak terbatas pada bisnis keuangan. Bisnis apa pun yang berhubungan dengan data pribadi dapat memperoleh manfaat.

Beritahu Pelanggan Mengenai Pengiriman

Pelanggan tidak lagi berharap harus menghubungi dukungan pelanggan untuk mengonfirmasi pengiriman atau pembelian. Ini semua sekarang otomatis, dan API modern telah dikembangkan untuk memicu konfirmasi segera setelah pembelian dilakukan. Tanpa ini, pelanggan dibiarkan merasa tidak aman tentang status pesanan mereka, yang berdampak buruk pada perusahaan.

Meningkatkan Profitabilitas Toko

Aplikasi dapat meningkatkan pengalaman digital pelanggan, tetapi juga dapat dikembangkan untuk meningkatkan pengalaman mengunjungi toko secara nyata di kehidupan nyata. API membantu memfasilitasi pengiriman pesan berdasarkan lokasi pelanggan dalam kaitannya dengan toko. Detail seperti riwayat belanja dan preferensi pribadi dapat digunakan untuk memberikan pembaruan, atau penawaran yang ditautkan ke toko saat pembeli berada di dekatnya.

Pantau Kinerja Layanan Pelanggan

Pantau kinerja tim layanan pelanggan dengan lebih mudah menggunakan teknologi API. Ini membantu memberikan layanan berbasis nilai kepada pelanggan dan memastikan bahwa setiap masalah potensial terlihat dan dapat diperbaiki sebelum menjadi masalah besar. Lebih mudah untuk memantau kinerja ketika sebagian besar aspek prosedur diotomatisasi namun mudah diakses.

Tambahkan Opsi Penjadwalan Janji Temu

Kebanyakan orang suka diingatkan tentang janji penting. Menggunakan API membantu menghindari frustrasi yang terkait dengan janji temu yang terlewat dan juga beban keuangan yang dihadapi perusahaan.

Hindari Kereta Terbengkalai

Perusahaan eCommerce menganggap gerobak yang ditinggalkan adalah masalah nyata. Namun dengan API, proses untuk memberi tahu dan menarik kembali pelanggan menjadi lebih mudah dan biasanya lebih efektif. Insentif dapat lebih mudah disesuaikan dengan individu untuk membuatnya lebih mungkin mereka akan kembali dan menyelesaikan pembelian mereka.

Pengalaman layanan pelanggan digital adalah tautan penting dalam rantai bisnis yang sukses. Berkonsentrasi pada layanan pelanggan berarti memperhatikan bagaimana pengguna berinteraksi dengan bisnis dan apa yang mereka harapkan dari pengalaman. API dapat melakukan banyak hal untuk mengotomatisasi dan mempersonalisasi respons layanan pelanggan untuk memberikan nilai terbaik bagi pelanggan dan bisnis.

Dalam artikel ini, kami menjelajahi Apa itu API? Bagaimana API Membantu Meningkatkan Layanan Pelanggan?. Jika Anda memiliki pertanyaan, jangan ragu untuk bertanya guidesy.net di bagian komentar di bawah.