Senza APIs, il mondo digitale sarebbe un posto diverso. Ma il bello delle API è che così tante persone sono completamente inconsapevoli della loro esistenza. Senza chiedersi cos’è un’API, le API vengono utilizzate praticamente su tutta la linea in numerosi settori e aggiungono valore, migliorando l’esperienza complessiva del cliente.

Le API possono anche aiutare a portare alla luce interessanti flussi di entrate per l’azienda.

Se hai mai utilizzato Facebook o scaricato mappe su Google, pagato beni tramite PayPal o condiviso qualcosa sui social media, avrai utilizzato le API. Ma cos’è esattamente un’API e come può aiutare a sviluppare ed espandere il servizio clienti e l’esperienza?



Che cos’è un’API?

Come inizio base per scoprire la complessità dietro la semplice API, rappresenta Application Programming Interface.

Risposta a Che cos’è un’API

Le API sono applicazioni che trasportano messaggi che consentono a siti diversi o app diverse di comunicare tra loro. Prendono una richiesta dall’utente e informano il sistema di questa richiesta, quindi ottengono la risposta all’utente.

Le API forniscono un ulteriore livello di sicurezza per l’utente. Il dispositivo non è mai esposto al server direttamente o completamente, il che significa che ci sono solo piccole sacche di dati condivisi.

Esempio di utilizzo dell’API

Ad esempio, quando cerchi un hotel su un sito di prenotazione di hotel, ottieni centinaia di risultati da una ricerca che specifica una data o un luogo. Questi risultati vengono visualizzati sullo schermo perché le API interagiscono con i diversi siti Web di hotel per recuperare i risultati pertinenti.

Le API non sono nuove, ma sono aumentate di importanza negli ultimi anni grazie al fatto che le aziende completano sempre più attività online. Le API sono sempre più necessarie man mano che avviene la trasformazione digitale dell’esperienza del cliente.

In che modo un’API avvantaggia la tua azienda?

Le aziende possono utilizzare le API in modo efficace per trasformare le proprie operazioni e portare avanti un’esperienza cliente migliore e più agevole. In effetti, senza API, un business online (e tutte le aziende sono online oggi) è in notevole svantaggio. Le aziende possono utilizzare le API per fornire i propri dati a fonti esterne o per accedere ai dati al di fuori della propria attività. Le API vengono utilizzate anche per migliorare le funzioni interne delle aziende e aumentare il volume delle transazioni.

Quando un’azienda dispone di una struttura API, i flussi di lavoro vengono migliorati e i processi aziendali vengono semplificati. Ci sono altri vantaggi, tra cui la creazione di una migliore trasparenza e la possibilità di identificare e quindi ridurre al minimo i rischi nei sistemi. Inoltre, le API possono essere un flusso monetario quando vengono rese disponibili ad altre aziende e programmatori. Non c’è dubbio che le API siano strategicamente preziose. Possono anche ridurre i costi IT complessivi.

Utilizzo di API moderne

Le moderne API sono sviluppate per essere facilmente accessibili e utili agli sviluppatori. Sono progettati per essere compresi, il che rende le API moderne così preziose per le aziende. Le API vengono quindi trattate meno come un pezzo di codice e più come un prodotto. Poiché le API sono standardizzate, sono sicure e sono anche più facilmente monitorabili. Inoltre, Procedure consigliate per la documentazione dell’API dovrebbe essere osservato anche durante lo sviluppo.

Le aziende utilizzano sempre più le API per migliorare il servizio clienti e l’esperienza del cliente. Poiché i clienti trascorrono una parte significativa del loro tempo online, si aspettano standard elevati nella consegna e nel servizio, che possono essere raggiunti più facilmente con un efficace sviluppo dell’API. Il servizio clienti è fondamentale poiché la scelta a disposizione dei clienti significa che partiranno per un concorrente se non ricevono l’esperienza del cliente che si aspettano.

La trasformazione del servizio clienti

Il modo in cui i clienti interagiscono con le aziende sta cambiando. E questo è dovuto principalmente alla tecnologia disponibile. Le app mobili forniscono alle persone una grande quantità di dati e conoscenze a portata di mano, ovunque si trovino. I social media consentono alle persone di accedere istantaneamente al servizio clienti e anche di fornire feedback e chiedere consigli e recensioni. L’intelligenza artificiale sostituisce i tradizionali modelli di servizio clienti con chatbot e altri modi per risolvere le query.

Il servizio clienti di base utilizzerà tutte queste tecnologie. Ma per offrire un’esperienza cliente eccezionale, il servizio deve fornire qualcosa in più di quanto il cliente possa ottenere da solo. Deve inoltre garantire che l’esperienza sia unita e che i dati dei clienti vengano utilizzati in modo efficace al fine di migliorare l’esperienza e non fornire ulteriori livelli di burocrazia.

Mentre sviluppi le API per il servizio clienti, considera il tuo pubblico, cosa fanno e dove trascorrono il loro tempo online. Ciò influenzerà la strategia che utilizzi per lo sviluppo della customer experience digitale. Dovresti anche guardare in che modo i tuoi concorrenti stanno già utilizzando le API nelle loro attività. Come si confronta il tuo servizio? Cosa potresti usare dai tuoi concorrenti che potrebbe essere adattato per soddisfare i tuoi scopi unici? Inoltre, guarda quanto è facile o difficile per i clienti navigare attualmente nei tuoi siti. Ciò rivelerà le aree in cui le API possono migliorare l’intera esperienza per i tuoi clienti. Ad esempio, quanto è facile per gli utenti scoprire come contattare l’assistenza clienti? L’app è facile da usare come il sito web? Il processo di pagamento ha un supporto integrato?

In che modo le API aiutano a migliorare il servizio clienti?

In che modo le API aiutano a migliorare il servizio clienti?

Le API forniscono un modo prezioso per estrarre il valore dai dati che si accumulano nei moderni sistemi aziendali. L’uso delle API ha molti vantaggi diversi per l’esperienza del cliente e può essere utilizzato in vari modi per migliorarlo. Ecco alcuni modi chiave in cui le aziende utilizzano le API per creare un migliore ambiente di servizio clienti.

Offri un’esperienza altamente personalizzata

I clienti vogliono essere conosciuti e vogliono che la loro esperienza online sia adattata alle loro esigenze. Le API possono migliorare il servizio clienti consentendo l’accesso integrato a una vasta gamma di dati su un cliente. I dati raccolti su preferenze, movimenti, comportamento e cronologia degli acquisti possono essere utilizzati per tracciare i profili e offrire un’esperienza migliore, sia che il cliente si lamenti o acquisti nuovi prodotti.

I clienti non vogliono dover inserire le loro informazioni due volte o dire a due persone cosa stanno cercando online. Vogliono che i loro dettagli vengano ricordati e vogliono essere in grado di utilizzare nuovamente una carta di credito senza dover inserire tutte le cifre. Ciò rispecchia il tradizionale servizio clienti e l’esperienza, in cui i negozi erano orgogliosi di ricordare i nomi e le preferenze delle persone che varcavano le loro porte.

Garantire l’accuratezza dei dati

I clienti si stancheranno rapidamente di un’azienda se sbaglia i propri dati personali, causando disagi. Le API aiutano a tenere traccia dell’accuratezza dei dati dei clienti e possono essere utilizzate per colmare le lacune senza dover contattare direttamente il cliente.

Le API riducono il rischio di errori commessi quando le persone inseriscono i dati manualmente, ad esempio i numeri di carta di credito. Il processo automatizzato consente inoltre di risparmiare molto tempo in modo che i membri del team possano concentrarsi su attività a valore aggiunto per l’azienda. La reputazione dell’azienda migliora poiché esiste un track record di affidabilità e coerenza.

Offri il valore più alto

Le aziende possono garantire che i clienti accedano sempre ai prodotti o servizi con il miglior rapporto qualità-prezzo per le loro esigenze. Ciò creerà naturalmente una maggiore soddisfazione del cliente poiché i clienti ottengono le tariffe migliori.

Tieni informati i clienti

Più a lungo i clienti possono rimanere su un sito, maggiori sono le possibilità che facciano tutti i loro affari su quel particolare sito. Se devono partire per cercare informazioni altrove, è molto probabile che non tornino. Le API aiutano a offrire funzionalità aggiuntive attraverso lo stesso sito, quindi l’esperienza è perfetta.

Guida l’innovazione aziendale

Le API possono aiutare un’azienda a progredire in termini di innovazione e promozione di nuovi progressi tecnologici. Ciò posizionerà l’azienda in una posizione privilegiata nel settore industriale.

Fornire un servizio automatizzato

Un servizio automatizzato ha moltissimi vantaggi. Libera tempo e significa che i clienti ottengono risposte immediate senza dover aspettare una risposta. Ciò è particolarmente importante nel mondo digitale di oggi, dove è prevista questa risposta immediata. Le API aiutano a generare automaticamente la risposta più appropriata, ad esempio e-mail o SMS.

Fornire migliori risorse di marketing e promozioni

Le API migliorano l’esperienza del cliente consentendo la fornitura di attività di marketing più preziose. Ciò è particolarmente importante poiché è più difficile entrare in contatto con il pubblico quando si contatta, a causa delle restrizioni alle comunicazioni e delle clausole di opt-out. Uno strumento per inviare promozioni automatizzate e personalizzate e campagne ricche quando i clienti contattano l’azienda è quindi prezioso. Ma sarà utile solo quando è mirato all’individuo, ed è qui che l’API è utile.

Fornire una maggiore sicurezza

Il servizio clienti include inevitabilmente aspetti di sicurezza. Chiunque contatti un’azienda si aspetta che i propri dati siano al sicuro, e questo è particolarmente vero quando si tratta di dati personali e finanziari. La criminalità informatica è una vera minaccia e le aziende che non prestano attenzione a questo non saranno all’altezza dei requisiti normativi e legislativi, nonché delle aspettative dei clienti. È possibile impostare attività automatizzate per autenticare i pagamenti e le identità degli utenti. Questi possono essere utilizzati anche per avvisare i clienti in caso di attività sospette che circondano il loro account. I vantaggi di questa tecnologia non si limitano alle attività finanziarie. Qualsiasi azienda che si occupa di dati personali può trarne vantaggio.

Avvisare i clienti in merito alla consegna

I clienti non si aspettano più di dover contattare l’assistenza clienti per confermare la consegna o l’acquisto. Tutto questo ora è automatizzato e sono state sviluppate API moderne per attivare la conferma non appena viene effettuato l’acquisto. Senza questo, i clienti si sentono insicuri sullo stato del loro ordine, che si riflette negativamente sull’azienda.

Migliora la redditività di un negozio

Le app possono migliorare l’esperienza digitale dei clienti, ma possono anche essere sviluppate per migliorare l’esperienza di visitare effettivamente un negozio nella vita reale. Le API aiutano a facilitare la messaggistica in base alla posizione di un cliente in relazione al negozio. Dettagli come la cronologia degli acquisti e le preferenze personali possono essere utilizzati per fornire un aggiornamento o un’offerta collegata al negozio quando l’acquirente è vicino ad esso.

Monitorare le prestazioni del servizio clienti

Monitora le prestazioni dei team del servizio clienti più facilmente utilizzando la tecnologia API. Ciò aiuta a fornire un servizio orientato al valore ai clienti e garantisce che eventuali problemi potenziali vengano individuati e possano essere corretti prima che diventino problemi importanti. È più facile monitorare le prestazioni quando la maggior parte degli aspetti della procedura è automatizzata ma di facile accesso.

Aggiungi un’opzione di pianificazione degli appuntamenti

Alla maggior parte delle persone piace ricordare gli appuntamenti importanti. L’uso delle API aiuta a evitare la frustrazione associata agli appuntamenti mancati e anche l’onere finanziario affrontato dall’azienda.

Evita i carrelli abbandonati

Le aziende di eCommerce trovano i carrelli abbandonati un vero problema. Ma con le API, il processo di notifica e di richiamo dei clienti è più semplice e generalmente più efficace. Gli incentivi possono essere adattati più facilmente all’individuo per aumentare le probabilità che tornino e completino l’acquisto.

L’esperienza del servizio clienti digitale è un anello vitale nella catena di un’azienda di successo. Concentrarsi sul servizio clienti significa prestare attenzione a come gli utenti interagiscono con l’azienda e a cosa si aspettano dall’esperienza. Le API possono fare molto per automatizzare e personalizzare la risposta del servizio clienti per offrire il miglior valore per il cliente e l’azienda.

In questo articolo, abbiamo esplorato Che cos’è un’API? In che modo le API aiutano a migliorare il servizio clienti?. In caso di domande, non esitate a chiedere guidesy.net nella sezione commenti qui sotto.