없이 APIs, 디지털 세계는 다른 곳이 될 것입니다. 그러나 API의 장점은 많은 사람들이 API의 존재를 완전히 모르고 있다는 것입니다. API가 무엇인지 묻지 않아도 API는 다양한 산업 분야에서 실질적으로 전반적으로 사용되며 가치를 추가하여 전반적인 고객 경험을 개선합니다.

API는 비즈니스를 위한 흥미로운 수익원을 발굴하는 데도 도움이 될 수 있습니다.

Facebook을 사용하거나 Google에서 지도를 다운로드하거나 PayPal을 사용하여 상품 대금을 지불하거나 소셜 미디어에서 무언가를 공유한 적이 있다면 API를 사용했을 것입니다. 그러나 API란 정확히 무엇이며 고객 서비스와 경험을 개발하고 확장하는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까?



API란 무엇입니까?

간단한 API 뒤에 있는 복잡성을 발견하기 위한 기본 시작으로서, Application Programming Interface.

API란 무엇인가에 대한 답변

API는 다른 사이트 또는 다른 앱이 서로 통신할 수 있도록 하는 메시지 전달 애플리케이션입니다. 그들은 사용자로부터 요청을 받고 시스템에 이 요청을 알리고 사용자에게 응답을 다시 받습니다.

API는 사용자에게 추가 보안 계층을 제공합니다. 장치는 서버에 직접 또는 완전히 노출되지 않습니다. 즉, 공유되는 데이터의 작은 포켓만 있습니다.

API 사용 예

예를 들어, 호텔 예약 사이트에서 호텔을 찾을 때 날짜 또는 위치를 지정하는 검색에서 수백 개의 결과가 반환됩니다. API가 다른 호텔 웹사이트와 상호 작용하여 관련 결과를 검색하기 때문에 이러한 결과가 화면에 표시됩니다.

API는 새로운 것은 아니지만 온라인에서 작업을 완료하는 기업이 늘어남에 따라 최근 몇 년 동안 API가 눈에 띄게 되었습니다. API는 고객 경험의 디지털 혁신이 진행됨에 따라 점점 더 필요합니다.

API가 비즈니스에 어떤 이점을 제공합니까?

기업은 API를 효과적으로 사용하여 운영을 혁신하고 보다 우수하고 원활한 고객 경험을 제공할 수 있습니다. 실제로 API가 없으면 온라인 비즈니스(오늘날 모든 비즈니스가 온라인 상태임)는 상당한 불이익을 받습니다. 비즈니스는 API를 사용하여 데이터를 외부 소스에 제공하거나 비즈니스 외부에서 데이터에 액세스할 수 있습니다. API는 또한 비즈니스의 내부 기능을 개선하고 거래량을 늘리는 데 사용됩니다.

비즈니스에 API 구조가 있으면 워크플로가 개선되고 비즈니스 프로세스가 간소화됩니다. 더 나은 투명성을 구축하고 시스템의 위험을 식별하여 최소화할 수 있는 것을 포함하여 다른 이점이 있습니다. 또한 API는 다른 비즈니스와 프로그래머가 사용할 수 있게 되면 금전적 흐름이 될 수 있습니다. API가 전략적으로 가치가 있다는 것은 의심의 여지가 없습니다. 또한 전반적인 IT 비용을 줄일 수 있습니다.

최신 API 사용

최신 API는 개발자가 쉽게 액세스하고 유용하게 사용할 수 있도록 개발되었습니다. 그들은 이해하도록 설계되어 현대 API를 비즈니스에 매우 가치있게 만듭니다. 따라서 API는 코드 조각이 아니라 제품처럼 취급됩니다. API는 표준화되어 있기 때문에 안전하고 더 쉽게 모니터링할 수 있습니다. 게다가, API 문서 모범 사례 개발 중에도 준수해야 합니다.

기업은 점점 더 API를 사용하여 고객 서비스와 고객 경험을 개선하고 있습니다. 고객들은 많은 시간을 온라인에서 보내고 있기 때문에 효과적인 API 개발을 통해 보다 쉽게 ​​달성할 수 있는 높은 수준의 배송 및 서비스를 기대합니다. 고객이 선택할 수 있는 선택은 고객이 기대하는 고객 경험을 받지 못하면 경쟁업체로 떠날 것임을 의미하기 때문에 고객 서비스는 필수적입니다.

고객 서비스의 혁신

고객이 비즈니스와 상호 작용하는 방식이 변화하고 있습니다. 그리고 이것은 주로 사용 가능한 기술 때문입니다. 모바일 앱은 사람들이 어디에 있든 손끝에서 대량의 데이터와 지식을 제공합니다. 소셜 미디어를 통해 사람들은 즉시 고객 서비스에 액세스하고 피드백을 제공하고 조언과 리뷰를 구할 수 있습니다. 인공 지능은 기존 고객 서비스 모델을 챗봇 및 기타 쿼리 해결 방법으로 대체합니다.

기본 고객 서비스는 이러한 모든 기술을 사용합니다. 그러나 탁월한 고객 경험을 제공하려면 서비스에서 고객이 스스로 달성할 수 있는 것 이상의 것을 제공해야 합니다. 또한 경험을 결합하고 고객 데이터를 효과적으로 사용하여 경험을 향상하고 관료주의를 추가로 제공하지 않도록 해야 합니다.

고객 서비스용 API를 개발할 때 청중과 그들이 하는 일, 온라인에서 시간을 보내는 위치를 고려하십시오. 이는 디지털 고객 경험 개발에 사용하는 전략에 영향을 미칩니다. 또한 경쟁업체가 이미 비즈니스에서 API를 어떻게 사용하고 있는지 살펴봐야 합니다. 귀하의 서비스는 어떻게 비교됩니까? 자신의 고유한 목적에 맞게 조정할 수 있는 경쟁업체로부터 무엇을 사용할 수 있습니까? 또한 고객이 현재 귀하의 사이트를 탐색하는 것이 얼마나 쉬운지 또는 어려운지 살펴보십시오. 그러면 API가 고객의 전체 경험을 개선할 수 있는 영역이 표시됩니다. 예를 들어, 사용자가 고객 지원에 연락하는 방법을 쉽게 찾을 수 있습니까? 앱이 웹사이트만큼 사용하기 쉬운가요? 체크아웃 프로세스에 통합 지원이 있습니까?

API가 고객 서비스를 개선하는 데 어떤 도움이 됩니까?

API가 고객 서비스 개선에 어떻게 도움이 됩니까?

API는 현대 비즈니스 시스템에서 축적되는 데이터에서 가치를 추출하는 귀중한 방법을 제공합니다. API를 사용하면 고객 경험에 다양한 이점이 있으며 이를 개선하기 위해 다양한 방법으로 사용할 수 있습니다. 다음은 기업이 API를 사용하여 더 나은 고객 서비스 환경을 만드는 몇 가지 주요 방법입니다.

고도로 개인화된 경험 제공

고객은 알려지기를 원하며 온라인 경험이 필요에 맞게 조정되기를 원합니다. API는 고객에 대한 방대한 데이터에 대한 통합 액세스를 허용하여 고객 서비스를 개선할 수 있습니다. 선호도, 움직임, 행동 및 구매 내역에 대해 수집된 데이터는 고객이 불만을 제기하든 신제품을 구매하든 프로필을 작성하고 더 나은 경험을 제공하는 데 사용할 수 있습니다.

고객은 자신의 정보를 두 번 입력하거나 두 사람에게 온라인에서 찾고 있는 정보를 말하는 것을 원하지 않습니다. 그들은 세부 정보가 기억되기를 원하고 모든 숫자를 입력하지 않고도 신용 카드를 다시 사용할 수 있기를 원합니다. 이것은 상점이 문을 통해 들어온 사람들의 이름과 선호도를 기억하는 것을 자랑스럽게 여겼던 전통적인 고객 서비스와 경험을 반영합니다.

데이터의 정확성 보장

고객은 개인 정보가 틀리면 비즈니스에 금방 지쳐 불편을 겪습니다. API는 고객 데이터의 정확성을 추적하는 데 도움이 되며 고객에게 직접 연락하지 않고도 격차를 채우는 데 사용할 수 있습니다.

API는 사람들이 데이터(예: 신용 카드 번호)를 수동으로 입력할 때 발생하는 실수의 위험을 줄입니다. 자동화된 프로세스는 또한 팀 구성원이 비즈니스를 위한 부가 가치 작업에 집중할 수 있도록 상당한 시간을 절약합니다. 신뢰성과 일관성에 대한 실적이 있기 때문에 비즈니스 평판이 향상됩니다.

최고의 가치 제공

기업은 고객이 항상 자신의 필요에 맞는 최고의 가치 제품이나 서비스에 액세스할 수 있도록 보장할 수 있습니다. 이것은 고객이 최고의 요금을 받을 때 자연스럽게 더 높은 고객 만족도를 생성할 것입니다.

고객에게 계속 정보 제공

고객이 사이트에 오래 머물수록 특정 사이트에서 모든 비즈니스를 수행할 가능성이 높아집니다. 다른 곳에서 정보를 찾기 위해 떠나야 한다면 다시 오지 않을 가능성이 높습니다. API는 동일한 사이트를 통해 추가 기능을 제공하는 데 도움이 되므로 경험이 원활합니다.

비즈니스 혁신 추진

API는 기업이 혁신과 새로운 기술 발전의 촉진 측면에서 추진하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이것은 회사를 산업 분야에서 최고의 위치에 포지셔닝할 것입니다.

자동화된 서비스 제공

자동화된 서비스에는 많은 이점이 있습니다. 시간을 절약할 수 있으며 고객이 응답을 기다릴 필요 없이 즉각적인 응답을 받을 수 있습니다. 이것은 즉각적인 대응이 기대되는 오늘날의 디지털 세계에서 특히 중요합니다. API는 이메일 또는 SMS와 같은 가장 적절한 응답을 자동으로 생성하는 데 도움이 됩니다.

더 나은 마케팅 리소스 및 프로모션 제공

API는 보다 가치 있는 마케팅 활동을 제공함으로써 고객 경험을 향상시킵니다. 커뮤니케이션 제한 및 수신 거부 조항으로 인해 연락할 때 청중과 연결하기가 더 어렵기 때문에 이는 특히 중요합니다. 따라서 고객이 비즈니스에 연락할 때 자동화되고 개인화된 프로모션과 풍부한 캠페인을 보내는 도구가 중요합니다. 그러나 API가 유용한 개인을 대상으로 할 때만 가치가 있습니다.

강화된 보안 제공

고객 서비스에는 필연적으로 보안 측면이 포함됩니다. 비즈니스에 연락하는 사람은 누구나 자신의 데이터가 안전할 것으로 기대하며 개인 정보 및 재무 데이터의 경우 특히 그렇습니다. 사이버 범죄는 실제 위협이며 이에 주의를 기울이지 않는 기업은 규제 및 법적 요구 사항은 물론 고객의 기대치에도 미치지 못합니다. 자동화된 작업은 지불 및 사용자 ID를 인증하도록 설정할 수 있습니다. 이는 또한 계정 주변에 의심스러운 활동이 있는 경우 고객에게 알리는 데 사용할 수 있습니다. 이 기술의 이점은 금융 비즈니스에만 국한되지 않습니다. 개인 데이터를 다루는 모든 비즈니스가 혜택을 받을 수 있습니다.

고객에게 배송 관련 알림

고객은 더 이상 배송 또는 구매를 확인하기 위해 고객 지원에 문의할 필요가 없습니다. 이것은 이제 모두 자동화되었으며 구매가 이루어지자 마자 확인을 트리거하기 위해 최신 API가 개발되었습니다. 이것이 없으면 고객은 주문 상태에 대해 불안감을 느끼며 이는 회사에 좋지 않은 영향을 미칩니다.

매장의 수익성 향상

앱은 고객의 디지털 경험을 향상시킬 수 있지만 실제 매장을 방문하는 경험을 향상시키기 위해 개발될 수도 있습니다. API는 상점과 관련하여 고객의 위치를 ​​기반으로 메시징을 용이하게 하는 데 도움이 됩니다. 쇼핑 이력 및 개인 선호도와 같은 세부 정보를 사용하여 업데이트를 제공하거나 쇼핑객이 근처에 있을 때 상점에 연결된 제안을 제공할 수 있습니다.

고객 서비스 성과 모니터링

API 기술을 사용하여 보다 쉽게 ​​고객 서비스 팀의 성과를 모니터링합니다. 이는 고객에게 가치 중심 서비스를 제공하는 데 도움이 되며 잠재적인 문제가 발견되어 주요 문제가 되기 전에 수정할 수 있도록 합니다. 절차의 대부분이 자동화되어 있으면서도 쉽게 액세스할 수 있을 때 성능을 모니터링하는 것이 더 쉽습니다.

약속 예약 옵션 추가

대부분의 사람들은 중요한 약속을 상기시키는 것을 좋아합니다. API를 사용하면 약속을 놓치는 것과 관련된 좌절과 회사가 직면한 재정적 부담을 피하는 데 도움이 됩니다.

버려진 카트 피하기

전자 상거래 회사는 버려진 카트가 진짜 문제라고 생각합니다. 그러나 API를 사용하면 고객에게 알리고 다시 유인하는 프로세스가 더 간단하고 일반적으로 더 효과적입니다. 인센티브는 개인에게 더 쉽게 맞춤화되어 그들이 반품하고 구매를 완료할 가능성을 높일 수 있습니다.

디지털 고객 서비스 경험은 성공적인 비즈니스의 사슬에서 중요한 연결 고리입니다. 고객 서비스에 집중한다는 것은 사용자가 비즈니스와 상호 작용하는 방식과 경험에서 기대하는 바에 주의를 기울이는 것을 의미합니다. API는 고객 서비스 응답을 자동화하고 개인화하여 고객과 비즈니스에 최고의 가치를 제공하는 데 많은 역할을 할 수 있습니다.

이 기사에서는 API란 무엇입니까? API가 고객 서비스 개선에 어떻게 도움이 됩니까? 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요 guidesy.net 아래의 댓글 섹션에서.