Zonder APIs, zou de digitale wereld er anders uitzien. Maar het mooie van API’s is dat zoveel mensen zich totaal niet bewust zijn van hun bestaan. Zonder te vragen wat een API is, worden API’s praktisch over de hele linie gebruikt in tal van industrieën en ze voegen waarde toe en verbeteren de algehele klantervaring.

API’s kunnen zelfs helpen om interessante inkomstenstromen voor het bedrijf te ontdekken.

Als je ooit Facebook hebt gebruikt of kaarten hebt gedownload op Google, hebt betaald voor goederen met PayPal of iets hebt gedeeld op sociale media, heb je API’s gebruikt. Maar wat is een API precies en hoe kan het helpen om de klantenservice en ervaring te ontwikkelen en uit te breiden?



Wat is een API?

Als een basisbegin om de complexiteit achter de eenvoudige API te ontdekken, staat het voor: Application Programming Interface.

Antwoord op Wat is een API

API’s zijn berichtdragende toepassingen waarmee verschillende sites of verschillende apps met elkaar kunnen communiceren. Ze nemen een verzoek van de gebruiker op en informeren het systeem over dit verzoek, en vervolgens krijgen ze het antwoord terug naar de gebruiker.

API’s bieden een extra beveiligingslaag voor de gebruiker. Het apparaat wordt nooit rechtstreeks of volledig blootgesteld aan de server, wat betekent dat er slechts kleine hoeveelheden gegevens worden gedeeld.

Voorbeeld van een API-gebruik

Als u bijvoorbeeld een hotel zoekt op een hotelboekingssite, krijgt u honderden resultaten terug van een zoekopdracht die een datum of locatie specificeert. Deze resultaten komen op het scherm omdat API’s communiceren met verschillende hotelwebsites om de relevante resultaten op te halen.

API’s zijn niet nieuw, maar ze zijn de afgelopen jaren steeds belangrijker geworden doordat bedrijven taken steeds vaker online uitvoeren. API’s zijn steeds meer nodig naarmate de digitale transformatie van de klantervaring plaatsvindt.

Hoe een API uw bedrijf ten goede komt?

Bedrijven kunnen API’s effectief gebruiken om hun activiteiten te transformeren en een betere, soepelere klantervaring te stimuleren. Zonder API’s is een online bedrijf (en alle bedrijven zijn tegenwoordig online) zelfs aanzienlijk in het nadeel. Bedrijven kunnen API’s gebruiken om hun gegevens aan externe bronnen te verstrekken of om toegang te krijgen tot gegevens van buiten hun eigen bedrijf. API’s worden ook gebruikt om de interne functies van bedrijven te verbeteren en het transactievolume te vergroten.

Wanneer een bedrijf een API-structuur heeft, worden workflows verbeterd en bedrijfsprocessen gestroomlijnd. Er zijn nog andere voordelen, zoals het creëren van betere transparantie en het kunnen identificeren en dus minimaliseren van risico’s in systemen. API’s kunnen ook een geldstroom zijn wanneer ze beschikbaar worden gesteld aan andere bedrijven en programmeurs. Het lijdt geen twijfel dat API’s strategisch waardevol zijn. Ze kunnen ook de totale IT-kosten verlagen.

Moderne API’s gebruiken

Moderne API’s zijn ontwikkeld om gemakkelijk toegankelijk en nuttig te zijn voor ontwikkelaars. Ze zijn ontworpen om begrepen te worden, wat moderne API’s zo waardevol maakt voor bedrijven. API’s worden dus minder als een stukje code behandeld en meer als een product. Omdat API’s gestandaardiseerd zijn, zijn ze veilig en kunnen ze ook gemakkelijker worden gecontroleerd. In aanvulling, Aanbevolen procedures voor API-documentatie moet ook tijdens de ontwikkeling worden geobserveerd.

Bedrijven gebruiken steeds vaker API’s om hun klantenservice en klantervaring te verbeteren. Aangezien klanten een aanzienlijk deel van hun tijd online doorbrengen, verwachten ze hoge normen op het gebied van levering en service, die gemakkelijker kunnen worden bereikt met effectieve API-ontwikkeling. Klantenservice is absoluut noodzakelijk, aangezien de keuze voor klanten betekent dat ze naar een concurrent zullen vertrekken als ze niet de klantervaring krijgen die ze verwachten.

De transformatie van klantenservice

De manier waarop klanten omgaan met bedrijven verandert. En dat komt vooral door de beschikbare technologie. Mobiele apps bieden mensen een enorme hoeveelheid gegevens en kennis binnen handbereik, waar ze ook zijn. Via sociale media hebben mensen direct toegang tot de klantenservice en kunnen ze feedback geven en advies en beoordelingen inwinnen. Kunstmatige intelligentie vervangt traditionele klantenservicemodellen door chatbots en andere manieren om vragen opgelost te krijgen.

De basisklantenservice zal al deze technologieën gebruiken. Maar om een ​​opvallende klantervaring te bieden, moet de service iets meer bieden dan de klant alleen kan bereiken. Het moet er ook voor zorgen dat de ervaring wordt samengevoegd en dat klantgegevens effectief worden gebruikt om de ervaring te verbeteren en niet voor extra bureaucratie te zorgen.

Houd bij het ontwikkelen van API’s voor klantenservice rekening met uw publiek en wat ze doen en waar ze hun tijd online doorbrengen. Dit heeft gevolgen voor de strategie die je gebruikt voor de ontwikkeling van de digitale klantervaring. U moet ook kijken naar hoe uw concurrenten API’s al gebruiken in hun bedrijf. Hoe verhoudt uw dienst zich? Wat zou u van uw concurrenten kunnen gebruiken dat kan worden aangepast aan uw eigen unieke doeleinden? Kijk ook hoe gemakkelijk of moeilijk het voor klanten is om op dit moment op uw sites te navigeren. Dit onthult gebieden waar API’s de hele ervaring voor uw klanten kunnen verbeteren. Hoe gemakkelijk is het bijvoorbeeld voor gebruikers om te weten te komen hoe ze contact kunnen opnemen met de klantenondersteuning? Is de app net zo gebruiksvriendelijk als de website? Heeft het afrekenproces geïntegreerde ondersteuning?

Hoe API's helpen om de klantenservice te verbeteren?

Hoe API’s helpen om de klantenservice te verbeteren?

API’s bieden een waardevolle manier om de waarde te halen uit de gegevens die in moderne bedrijfssystemen worden verzameld. Het gebruik van API’s heeft veel verschillende voordelen voor de klantervaring en kan op verschillende manieren worden gebruikt om deze te verbeteren. Hier zijn enkele belangrijke manieren waarop bedrijven API’s gebruiken om een ​​betere klantenserviceomgeving te creëren.

Bied een sterk gepersonaliseerde ervaring

Klanten willen bekend worden – en ze willen dat hun online ervaring wordt afgestemd op hun behoeften. API’s kunnen de klantenservice verbeteren door geïntegreerde toegang tot een enorme schat aan gegevens over een klant mogelijk te maken. Gegevens die zijn verzameld over voorkeuren, bewegingen, gedrag en aankoopgeschiedenis kunnen worden gebruikt om profielen in kaart te brengen en een betere ervaring te bieden, of de klant nu klaagt of nieuwe producten koopt.

Klanten willen niet twee keer hun gegevens moeten invullen of twee mensen moeten vertellen wat ze online zoeken. Ze willen dat hun gegevens worden onthouden en ze willen weer een creditcard kunnen gebruiken zonder alle cijfers in te hoeven voeren. Dit weerspiegelt de traditionele klantenservice en ervaring, waar winkels er trots op waren de namen en voorkeuren te onthouden van de mensen die door hun deuren kwamen.

Zorgen voor de nauwkeurigheid van gegevens

Klanten zullen een bedrijf snel moe worden als het hun persoonlijke gegevens verkeerd heeft, met ongemak tot gevolg. API’s helpen om de nauwkeurigheid van klantgegevens bij te houden en kunnen worden gebruikt om de hiaten op te vullen zonder rechtstreeks contact met de klant te hoeven opnemen.

API’s verminderen het risico op fouten die worden gemaakt wanneer mensen handmatig gegevens invoeren, zoals creditcardnummers. Het geautomatiseerde proces bespaart ook veel tijd, zodat leden van het team zich kunnen concentreren op taken met toegevoegde waarde voor het bedrijf. De reputatie van het bedrijf verbetert omdat er een staat van dienst is op het gebied van betrouwbaarheid en consistentie.

Lever de hoogste waarde

Bedrijven kunnen ervoor zorgen dat klanten altijd toegang hebben tot de producten of diensten met de beste waarde voor hun behoeften. Dit zal natuurlijk leiden tot een hogere klanttevredenheid, aangezien klanten de beste tarieven krijgen.

Houd klanten op de hoogte

Hoe langer klanten op een site kunnen worden gehouden, hoe groter de kans dat ze al hun zaken op die specifieke site zullen doen. Als ze weg moeten om ergens anders informatie te zoeken, is de kans groot dat ze niet meer terugkomen. API’s helpen om via dezelfde site extra functionaliteit te bieden, dus de ervaring is naadloos.

Bedrijfsinnovatie stimuleren

API’s kunnen een bedrijf helpen vooruit te komen op het gebied van innovatie en de bevordering van nieuwe technologische vooruitgang. Dit positioneert het bedrijf op een toppositie binnen de industrie.

Bied een geautomatiseerde service

Een geautomatiseerde dienst heeft veel voordelen. Het maakt tijd vrij en het betekent dat klanten onmiddellijk antwoord krijgen zonder op een antwoord te hoeven wachten. Dit is vooral belangrijk in de digitale wereld van vandaag, waar deze onmiddellijke reactie wordt verwacht. API’s helpen om automatisch het meest geschikte antwoord te genereren, bijvoorbeeld e-mail of sms.

Zorg voor betere marketingbronnen en promoties

API’s verbeteren de klantervaring door het aanbieden van waardevollere marketingactiviteiten mogelijk te maken. Dit is met name belangrijk omdat het moeilijker is om contact te maken met het publiek wanneer u contact opneemt, vanwege communicatiebeperkingen en opt-out-clausules. Een tool om geautomatiseerde, gepersonaliseerde promoties en rijke campagnes te sturen wanneer klanten contact opnemen met het bedrijf is daarom waardevol. Maar het is alleen waardevol als het op het individu is gericht, en dat is waar de API nuttig is.

Verbeterde beveiliging bieden

Klantenservice omvat onvermijdelijk beveiligingsaspecten. Iedereen die contact opneemt met een bedrijf verwacht dat zijn gegevens veilig zijn, en dit geldt met name als het gaat om persoonlijke gegevens en financiële gegevens. Cybercriminaliteit is een reële dreiging, en bedrijven die hier geen aandacht aan besteden, zullen niet voldoen aan de eisen van wet- en regelgeving en de verwachtingen van de klant. Geautomatiseerde taken kunnen worden ingesteld om betalingen en gebruikersidentiteiten te verifiëren. Deze kunnen ook worden gebruikt om klanten op de hoogte te stellen als er verdachte activiteit is rond hun account. De voordelen van deze technologie zijn niet beperkt tot financiële bedrijven. Elk bedrijf dat zich met persoonsgegevens bezighoudt, kan hiervan profiteren.

Klanten informeren over levering

Klanten verwachten niet langer dat ze contact moeten opnemen met de klantenservice om de levering of aankoop te bevestigen. Dit is nu allemaal geautomatiseerd en er zijn moderne API’s ontwikkeld om de bevestiging te activeren zodra de aankoop is gedaan. Zonder dit voelen klanten zich onzeker over de status van hun bestelling, wat een negatief beeld geeft van het bedrijf.

Verbeter de winstgevendheid van een winkel

Apps kunnen de digitale ervaring van klanten verbeteren, maar ze kunnen ook worden ontwikkeld om de ervaring van het daadwerkelijk bezoeken van een winkel in het echte leven te verbeteren. API’s helpen om berichten te vergemakkelijken op basis van de locatie van een klant ten opzichte van de winkel. Details zoals winkelgeschiedenis en persoonlijke voorkeuren kunnen worden gebruikt om een ​​update te geven, of een aanbieding gekoppeld aan de winkel wanneer de shopper in de buurt is.

Prestaties van de klantenservice controleren

Bewaak de prestaties van klantenserviceteams gemakkelijker met behulp van API-technologie. Dit helpt bij het leveren van een waardegedreven service aan klanten en zorgt ervoor dat eventuele problemen worden opgemerkt en verholpen voordat ze grote problemen worden. Het is gemakkelijker om de prestaties te controleren wanneer de meeste aspecten van de procedure zijn geautomatiseerd en toch gemakkelijk toegankelijk zijn.

Een optie voor het plannen van een afspraak toevoegen

De meeste mensen willen graag herinnerd worden aan belangrijke afspraken. Het gebruik van API’s helpt de frustratie te voorkomen die gepaard gaat met gemiste afspraken en ook de financiële lasten waarmee het bedrijf wordt geconfronteerd.

Vermijd verlaten karren

E-commercebedrijven vinden achtergelaten winkelwagentjes een echt probleem. Maar met API’s is het proces om klanten op de hoogte te stellen en terug te lokken eenvoudiger en meestal effectiever. Incentives kunnen gemakkelijker worden aangepast aan het individu om het waarschijnlijker te maken dat ze terugkeren en hun aankoop voltooien.

De digitale klantenservice-ervaring is een essentiële schakel in de keten van een succesvol bedrijf. Concentreren op klantenservice betekent aandacht besteden aan hoe gebruikers omgaan met het bedrijf en wat ze van de ervaring verwachten. API’s kunnen veel doen om de reactie van de klantenservice te automatiseren en te personaliseren om de beste waarde voor de klant en het bedrijf te leveren.

In dit artikel hebben we onderzocht Wat is een API? Hoe API’s helpen om de klantenservice te verbeteren?. Mocht je nog vragen hebben, stel ze gerust guidesy.net in de commentaarsectie hieronder.