Uten APIs, ville den digitale verden være et annet sted. Men det fine med APIer er at så mange mennesker er helt uvitende om deres eksistens. Uten å spørre hva en API er, brukes API-er praktisk talt over hele linjen i en rekke bransjer, og de tilfører verdi, og forbedrer den generelle kundeopplevelsen.

APIer kan til og med bidra til å finne spennende inntektsstrømmer for virksomheten.

Hvis du noen gang har brukt Facebook eller lastet ned kart på Google, betalt for varer med PayPal, eller delt noe på sosiale medier, har du brukt APIer. Men hva er egentlig et API, og hvordan kan det bidra til å utvikle og utvide kundeservicen og opplevelsen?



Hva er et API?

Som en grunnleggende begynnelse på å oppdage kompleksiteten bak det enkle API, står det for Application Programming Interface.

Svar på Hva er en API

APIer er meldingsbærende applikasjoner som lar forskjellige nettsteder eller forskjellige apper kommunisere med hverandre. De tar en forespørsel fra brukeren, og de informerer systemet om denne forespørselen, og så får de svaret tilbake til brukeren.

APIer gir et ekstra lag med sikkerhet for brukeren. Enheten blir aldri eksponert for serveren direkte eller fullstendig, noe som betyr at det kun er små lommer med data som deles.

Eksempel på API-bruk

For eksempel, når du ser etter et hotell på en hotellbestillingsside, får du hundrevis av resultater tilbake fra et søk som spesifiserer en dato eller plassering. Disse resultatene kommer til skjermen fordi API-er samhandler med forskjellige hotellnettsteder for å hente de relevante resultatene.

API-er er ikke nye, men de har blitt mer fremtredende de siste årene takket være at bedrifter i økende grad fullfører oppgaver på nettet. APIer er stadig mer nødvendig ettersom den digitale transformasjonen av kundeopplevelsen finner sted.

Hvordan en API fordeler bedriften din?

Bedrifter kan bruke APIer effektivt for å transformere driften og drive frem en bedre og jevnere kundeopplevelse. Faktisk, uten APIer, er en nettvirksomhet (og alle virksomheter er online i dag) en betydelig ulempe. Bedrifter kan bruke APIer for å gi dataene sine til eksterne kilder eller for å få tilgang til data fra utenfor deres egen virksomhet. APIer brukes også til å forbedre de interne funksjonene til virksomheter og øke volumet av transaksjoner.

Når en bedrift har en API-struktur på plass, forbedres arbeidsflytene og forretningsprosessene strømlinjeformes. Det er andre fordeler, inkludert å bygge bedre åpenhet og å kunne identifisere og dermed minimere risiko i systemer. API-er kan også være en pengestrøm når de gjøres tilgjengelige for andre virksomheter og programmerere. Det er ingen tvil om at APIer er strategisk verdifulle. De kan også redusere de totale IT-kostnadene.

Bruker moderne APIer

Moderne APIer er utviklet for å være lett tilgjengelige og nyttige for utviklere. De er designet for å bli forstått, noe som gjør moderne APIer så verdifulle for bedrifter. API-er behandles dermed mindre som et stykke kode og mer som et produkt. Siden APIer er standardiserte, er de sikre, og de er også lettere overvåket. I tillegg, Beste praksis for API-dokumentasjon bør også observeres under utvikling.

Bedrifter bruker i økende grad APIer for å forbedre kundeservice og kundeopplevelse. Siden kunder bruker en betydelig del av tiden sin på nettet, forventer de høye standarder innen levering og service, som lettere kan oppnås med effektiv API-utvikling. Kundeservice er avgjørende siden valget tilgjengelig for kundene betyr at de vil reise til en konkurrent hvis de ikke får den kundeopplevelsen de forventer.

Forvandlingen av kundeservice

Måten kundene samhandler med bedrifter på er i endring. Og dette er hovedsakelig på grunn av teknologien som er tilgjengelig. Mobilapper gir folk en masse data og kunnskap til fingerspissene, uansett hvor de er. Sosiale medier lar folk umiddelbart få tilgang til kundeservice og også gi tilbakemeldinger og søke råd og anmeldelser. Kunstig intelligens erstatter tradisjonelle kundeservicemodeller med chatbots og andre måter å få løst spørsmål på.

Grunnleggende kundeservice vil bruke alle disse teknologiene. Men for å levere en enestående kundeopplevelse, må tjenesten gi noe mer enn kunden kan oppnå på egen hånd. Det skal også sikre at opplevelsen er samlet, og at kundedata brukes effektivt for å forbedre opplevelsen og ikke gi ekstra lag med byråkrati.

Når du utvikler API-er for kundeservice, bør du vurdere publikum og hva de gjør og hvor de bruker tiden sin på nettet. Dette vil påvirke strategien du bruker for utviklingen av den digitale kundeopplevelsen. Du bør også se på hvordan konkurrentene dine allerede bruker APIer i virksomhetene sine. Hvordan er tjenesten din sammenlignet? Hva kan du bruke fra dine konkurrenter som kan tilpasses dine egne unike formål? Se også på hvor enkelt eller vanskelig det er for kunder å navigere seg rundt på nettstedene dine for øyeblikket. Dette vil avsløre områder hvor APIer kan forbedre hele opplevelsen for kundene dine. Hvor enkelt er det for eksempel for brukere å finne ut hvordan de kan kontakte kundestøtte? Er appen like enkel å bruke som nettsiden? Har betalingsprosessen integrert støtte?

Hvordan APIer bidrar til å forbedre kundeservicen?

Hvordan hjelper APIer til å forbedre kundeservicen?

APIer gir en verdifull måte å trekke ut verdien fra dataene som samles i moderne forretningssystemer. Å bruke APIer har mange forskjellige fordeler for kundeopplevelsen og kan brukes på en rekke måter for å forbedre den. Her er noen viktige måter bedrifter bruker APIer for å skape et bedre kundeservicemiljø.

Lever en svært personlig opplevelse

Kunder ønsker å bli kjent – ​​og de vil at deres nettopplevelse skal være skreddersydd til deres behov. APIer kan forbedre kundeservicen ved å tillate integrert tilgang til et stort vell av data om en kunde. Data samlet om preferanser, bevegelser, atferd og kjøpshistorikk kan brukes til å plotte profiler og levere en bedre opplevelse, enten kunden klager eller kjøper nye produkter.

Kunder ønsker ikke å måtte fylle ut informasjonen sin to ganger eller fortelle to personer hva de ser etter på nettet. De vil at detaljene deres skal huskes, og de ønsker å kunne bruke et kredittkort igjen uten å måtte taste inn alle sifrene. Dette gjenspeiler tradisjonell kundeservice og opplevelse, der butikker stolte av å huske navnene og preferansene til menneskene som kom gjennom dørene deres.

Sikre nøyaktigheten av data

Kunder vil raskt bli lei av en bedrift hvis den får feilaktige personlige opplysninger, noe som resulterer i ulemper. APIer hjelper til med å holde oversikt over nøyaktigheten til kundedata og kan brukes til å fylle ut hullene uten å måtte kontakte kunden direkte.

API-er reduserer risikoen for feil som gjøres når folk legger inn data manuelt – dvs. kredittkortnumre. Den automatiserte prosessen sparer også betydelig tid slik at medlemmer av teamet kan konsentrere seg om verdiøkende oppgaver for virksomheten. Omdømmet til virksomheten forbedres siden det er en track record av pålitelighet og konsistens.

Lever den høyeste verdien

Bedrifter kan sikre at kundene alltid får tilgang til de beste produktene eller tjenestene for deres behov. Dette vil naturlig nok skape høyere kundetilfredshet ettersom kundene får de beste prisene.

Hold kundene informert

Jo lenger kundene kan holdes på et nettsted, jo større er sjansene for at de vil gjøre all virksomheten sin på den aktuelle siden. Hvis de må reise for å finne informasjon andre steder, er sjansen stor for at de ikke kommer tilbake. APIer bidrar til å tilby ekstra funksjonalitet gjennom det samme nettstedet, så opplevelsen er sømløs.

Drive forretningsinnovasjon

APIer kan hjelpe et selskap med å drive videre når det gjelder innovasjon og fremme av nye teknologiske fremskritt. Dette vil posisjonere selskapet i en førsteklasses posisjon innen industrifeltet.

Gi en automatisert tjeneste

En automatisert tjeneste har mange fordeler. Det frigjør tid, og det gjør at kundene får umiddelbare svar uten å måtte vente på svar. Dette er spesielt viktig i dagens digitale verden, hvor denne umiddelbare responsen forventes. APIer bidrar til å generere det mest passende svaret automatisk, for eksempel e-post eller SMS.

Gi bedre markedsføringsressurser og kampanjer

API-er forbedrer kundeopplevelsen ved å muliggjøre levering av mer verdifulle markedsføringsaktiviteter. Dette er spesielt viktig siden det er vanskeligere å få kontakt med publikum når du når ut, på grunn av kommunikasjonsrestriksjoner og bortvalgsklausuler. Et verktøy for å sende automatiserte, personlig tilpassede kampanjer og innholdsrike kampanjer når kunder kontakter virksomheten er derfor verdifullt. Men det vil bare være verdifullt når det er målrettet mot individet, som er der API er nyttig.

Gi forbedret sikkerhet

Kundeservice inkluderer uunngåelig sikkerhetsaspekter. Alle som kontakter en bedrift forventer at dataene deres er sikre, og dette gjelder spesielt når det kommer til personopplysninger og økonomiske data. Nettkriminalitet er en reell trussel, og virksomheter som ikke tar hensyn til dette, vil ikke oppfylle regulatoriske og lovmessige krav, samt kundenes forventninger. Automatiserte oppgaver kan settes til å autentisere betalinger og brukeridentiteter. Disse kan også brukes til å varsle kunder hvis det er mistenkelig aktivitet rundt kontoen deres. Fordelene med denne teknologien er ikke begrenset til finansielle virksomheter. Enhver virksomhet som driver med personopplysninger kan dra nytte av dette.

Varsle kundene angående levering

Kunder forventer ikke lenger å måtte kontakte kundestøtte for å bekrefte levering eller kjøp. Dette er nå automatisert, og moderne API-er er utviklet for å utløse bekreftelsen så snart kjøpet er gjort. Uten dette vil kundene føle seg usikre på statusen til bestillingen deres, noe som reflekterer selskapet dårlig.

Forbedre lønnsomheten til en butikk

Apper kan forbedre den digitale opplevelsen til kunder, men de kan også utvikles for å forbedre opplevelsen av å faktisk besøke en butikk i det virkelige liv. APIer bidrar til å lette meldingsutveksling basert på hvor en kunde befinner seg i forhold til butikken. Detaljer som handlehistorikk og personlige preferanser kan brukes til å gi en oppdatering, eller et tilbud knyttet til butikken når shopperen er i nærheten av den.

Overvåk kundeserviceytelse

Overvåk ytelsen til kundeserviceteam enklere ved å bruke API-teknologi. Dette bidrar til å levere en verdidrevet tjeneste til kundene og sikrer at eventuelle potensielle problemer blir oppdaget og kan rettes opp før de blir store problemer. Det er lettere å overvåke ytelsen når de fleste aspekter av prosedyren er automatisert, men likevel lett tilgjengelig.

Legg til et alternativ for avtaleplanlegging

De fleste liker å bli minnet på viktige avtaler. Bruk av APIer bidrar til å unngå frustrasjonen knyttet til tapte avtaler og også den økonomiske byrden selskapet står overfor.

Unngå forlatte vogner

e-handelsselskaper finner forlatte vogner et reelt problem. Men med APIer er prosessen for å varsle og lokke tilbake kunder enklere og vanligvis mer effektiv. Insentiver kan lettere skreddersys til den enkelte for å gjøre det mer sannsynlig at de kommer tilbake og fullfører kjøpet.

Den digitale kundeserviceopplevelsen er et viktig ledd i kjeden til en vellykket virksomhet. Å konsentrere seg om kundeservice betyr å være oppmerksom på hvordan brukerne samhandler med virksomheten og hva de forventer av opplevelsen. APIer kan gjøre mye for å automatisere og tilpasse kundeserviceresponsen for å levere best mulig verdi for kunden og virksomheten.

I denne artikkelen utforsket vi Hva er en API? Hvordan APIer hjelper til med å forbedre kundeservice?. Hvis du har spørsmål, kan du gjerne spørre guidesy.net i kommentarfeltet nedenfor.