Bez APIs, świat cyfrowy byłby innym miejscem. Ale piękno interfejsów API polega na tym, że tak wielu ludzi jest całkowicie nieświadomych ich istnienia. Nie pytając, czym jest interfejs API, interfejsy API są używane praktycznie na całym świecie w wielu branżach i dodają wartość, poprawiając ogólne wrażenia klientów.

Interfejsy API mogą nawet pomóc w odkrywaniu ekscytujących strumieni przychodów dla firmy.

Jeśli kiedykolwiek korzystałeś z Facebooka lub pobierałeś mapy w Google, płaciłeś za towary za pomocą PayPal lub udostępniałeś coś w mediach społecznościowych, skorzystałeś z interfejsów API. Ale czym dokładnie jest API i jak może pomóc w rozwoju i poszerzeniu obsługi i doświadczenia klienta?



Co to jest API?

Jako podstawowy początek odkrywania złożoności prostego interfejsu API, oznacza to Application Programming Interface.

Odpowiedź na pytanie, co to jest API

Interfejsy API to aplikacje do przesyłania wiadomości, które umożliwiają różnym witrynom lub różnym aplikacjom komunikowanie się ze sobą. Biorą żądanie od użytkownika i informują system o tym żądaniu, a następnie otrzymują odpowiedź z powrotem do użytkownika.

Interfejsy API zapewniają dodatkową warstwę bezpieczeństwa dla użytkownika. Urządzenie nigdy nie jest bezpośrednio ani w pełni narażone na działanie serwera, co oznacza, że ​​udostępniane są tylko małe kieszenie danych.

Przykład użycia API

Na przykład, gdy szukasz hotelu w witrynie rezerwacji hoteli, otrzymujesz setki wyników wyszukiwania, które określa datę lub lokalizację. Wyniki te trafiają na ekran, ponieważ interfejsy API wchodzą w interakcję z różnymi witrynami hoteli w celu pobrania odpowiednich wyników.

Interfejsy API nie są nowe, ale w ostatnich latach zyskały na znaczeniu dzięki firmom, które coraz częściej wykonują zadania online. Interfejsy API są coraz bardziej potrzebne w związku z cyfrową transformacją obsługi klienta.

Jak interfejs API przynosi korzyści Twojej firmie?

Firmy mogą efektywnie korzystać z interfejsów API, aby przekształcać swoje operacje i dążyć do lepszego, płynniejszego doświadczenia klienta. W rzeczywistości bez interfejsów API firma internetowa (i wszystkie firmy są dziś online) jest w znacznie niekorzystnej sytuacji. Firmy mogą korzystać z interfejsów API, aby udostępniać swoje dane źródłom zewnętrznym lub uzyskiwać dostęp do danych spoza własnej firmy. API służą również do usprawnienia wewnętrznych funkcji firm i zwiększenia wolumenu transakcji.

Gdy firma ma strukturę API, usprawnia przepływy pracy i usprawnia procesy biznesowe. Istnieją inne korzyści, w tym budowanie większej przejrzystości i możliwość identyfikacji, a tym samym minimalizacji ryzyka w systemach. Ponadto interfejsy API mogą stanowić strumień pieniężny, gdy są udostępniane innym firmom i programistom. Nie ma wątpliwości, że interfejsy API są strategicznie wartościowe. Mogą również obniżyć ogólne koszty IT.

Korzystanie z nowoczesnych interfejsów API

Nowoczesne interfejsy API są opracowywane tak, aby były łatwo dostępne i przydatne dla programistów. Zostały zaprojektowane tak, aby były zrozumiałe, co sprawia, że ​​nowoczesne interfejsy API są tak cenne dla firm. Interfejsy API są zatem traktowane mniej jak fragment kodu, a bardziej jak produkt. Ponieważ interfejsy API są ustandaryzowane, są bezpieczne, a także łatwiej je monitorować. Dodatkowo, Najlepsze praktyki dotyczące dokumentacji API należy również obserwować podczas opracowywania.

Firmy coraz częściej korzystają z interfejsów API w celu poprawy obsługi klienta i obsługi klienta. Ponieważ klienci spędzają znaczną część swojego czasu w Internecie, oczekują wysokich standardów dostarczania i obsługi, które można łatwiej osiągnąć dzięki efektywnemu rozwojowi API. Obsługa klienta jest niezbędna, ponieważ wybór dostępny dla klientów oznacza, że ​​odejdą oni do konkurenta, jeśli nie otrzymają oczekiwanego doświadczenia klienta.

Transformacja obsługi klienta

Zmienia się sposób, w jaki klienci wchodzą w interakcje z firmami. A to głównie dzięki dostępnej technologii. Aplikacje mobilne zapewniają ludziom dostęp do ogromnej ilości danych i wiedzy, gdziekolwiek się znajdują. Media społecznościowe umożliwiają ludziom natychmiastowy dostęp do obsługi klienta, a także przekazywanie opinii oraz zasięganie porad i recenzji. Sztuczna inteligencja zastępuje tradycyjne modele obsługi klienta chatbotami i innymi sposobami rozwiązywania zapytań.

Podstawowa obsługa klienta będzie wykorzystywała wszystkie te technologie. Aby jednak zapewnić klientom wyjątkowe wrażenia, usługa musi zapewniać coś więcej, niż klient może osiągnąć samodzielnie. Musi również zapewnić, że doświadczenie jest połączone, a dane klientów są skutecznie wykorzystywane w celu ulepszenia doświadczenia, a nie tworzenia dodatkowych warstw biurokracji.

Opracowując interfejsy API do obsługi klienta, weź pod uwagę swoich odbiorców oraz to, co robią i gdzie spędzają czas online. Wpłynie to na twoją strategię rozwoju cyfrowego doświadczenia klienta. Powinieneś także przyjrzeć się, w jaki sposób Twoi konkurenci już używają interfejsów API w swoich firmach. Jak wypada Twoja usługa? Czego możesz użyć od swoich konkurentów, co można by dostosować do własnych unikalnych celów? Sprawdź też, jak łatwo lub trudno jest obecnie klientom poruszać się po Twoich witrynach. Ujawni to obszary, w których interfejsy API mogą poprawić całą obsługę Twoich klientów. Na przykład, jak łatwo użytkownicy mogą dowiedzieć się, jak skontaktować się z obsługą klienta? Czy aplikacja jest tak łatwa w obsłudze jak strona internetowa? Czy proces realizacji transakcji ma zintegrowane wsparcie?

W jaki sposób interfejsy API pomagają poprawić obsługę klienta?

Jak interfejsy API pomagają poprawić obsługę klienta?

Interfejsy API zapewniają cenny sposób na wydobywanie wartości z danych gromadzonych w nowoczesnych systemach biznesowych. Korzystanie z interfejsów API ma wiele różnych zalet w zakresie obsługi klienta i można je wykorzystać na wiele sposobów, aby je ulepszyć. Oto kilka kluczowych sposobów, w jakie firmy wykorzystują interfejsy API do tworzenia lepszego środowiska obsługi klienta.

Zapewnij wysoce spersonalizowane doświadczenie

Klienci chcą być znani – i chcą, aby ich doświadczenie online było dostosowane do ich potrzeb. Interfejsy API mogą poprawić obsługę klienta, umożliwiając zintegrowany dostęp do ogromnego bogactwa danych o kliencie. Dane zebrane na temat preferencji, ruchów, zachowań i historii zakupów można wykorzystać do tworzenia profili i zapewniania lepszych wrażeń, niezależnie od tego, czy klient składa reklamację, czy kupuje nowe produkty.

Klienci nie chcą dwa razy wypełniać swoich danych ani mówić dwóm osobom, czego szukają w Internecie. Chcą, aby ich dane zostały zapamiętane i chcą móc ponownie korzystać z karty kredytowej bez konieczności wprowadzania wszystkich cyfr. Odzwierciedla to tradycyjną obsługę klienta i doświadczenie, w którym sklepy szczyciły się zapamiętaniem imion i preferencji osób, które przeszły przez ich drzwi.

Zapewnij dokładność danych

Klienci szybko zmęczą się biznesem, jeśli błędnie poda ich dane osobowe, powodując niedogodności. Interfejsy API pomagają śledzić dokładność danych klienta i mogą służyć do wypełniania luk bez konieczności bezpośredniego kontaktu z klientem.

Interfejsy API zmniejszają ryzyko błędów popełnianych podczas ręcznego wprowadzania danych – np. numerów kart kredytowych. Zautomatyzowany proces oszczędza również znaczną ilość czasu, dzięki czemu członkowie zespołu mogą skoncentrować się na zadaniach o wartości dodanej dla firmy. Reputacja firmy poprawia się, ponieważ istnieje historia niezawodności i spójności.

Dostarcz najwyższą wartość

Firmy mogą zapewnić klientom zawsze dostęp do produktów lub usług o najlepszej wartości, odpowiadających ich potrzebom. To naturalnie zwiększy satysfakcję klientów, ponieważ klienci otrzymają najlepsze stawki.

Informuj klientów

Im dłużej klienci mogą być zatrzymani w witrynie, tym większe są szanse, że będą wykonywać wszystkie swoje interesy w tej konkretnej witrynie. Jeśli będą musieli odejść, aby znaleźć informacje gdzie indziej, są duże szanse, że nie wrócą. Interfejsy API pomagają oferować dodatkowe funkcje za pośrednictwem tej samej witryny, dzięki czemu obsługa jest płynna.

Napędzać innowacje biznesowe

Interfejsy API mogą pomóc firmie rozwijać się w zakresie innowacji i promowania nowych osiągnięć technologicznych. Dzięki temu firma będzie miała pierwszorzędną pozycję w branży.

Zapewnij zautomatyzowaną usługę

Zautomatyzowana usługa ma wiele zalet. To zwalnia czas i oznacza, że ​​klienci otrzymują natychmiastowe odpowiedzi bez konieczności oczekiwania na odpowiedź. Jest to szczególnie ważne w dzisiejszym cyfrowym świecie, gdzie oczekuje się natychmiastowej reakcji. Interfejsy API pomagają automatycznie generować najbardziej odpowiednią odpowiedź, na przykład e-mail lub SMS.

Zapewnij lepsze zasoby marketingowe i promocje

Interfejsy API poprawiają wrażenia klientów, umożliwiając realizację bardziej wartościowych działań marketingowych. Jest to szczególnie ważne, ponieważ trudniej jest nawiązać kontakt z odbiorcami ze względu na ograniczenia komunikacyjne i klauzule opt-out. Dlatego cenne jest narzędzie do wysyłania automatycznych, spersonalizowanych promocji i bogatych kampanii, gdy klienci kontaktują się z firmą. Ale będzie wartościowe tylko wtedy, gdy jest skierowane do osoby, czyli tam, gdzie interfejs API jest przydatny.

Zapewnij zwiększone bezpieczeństwo

Obsługa klienta nieuchronnie obejmuje aspekty bezpieczeństwa. Każdy, kto kontaktuje się z firmą, oczekuje, że jej dane będą bezpieczne, a dotyczy to zwłaszcza danych osobowych i finansowych. Cyberprzestępczość jest realnym zagrożeniem, a firmy, które nie zwracają na to uwagi, nie spełnią wymogów regulacyjnych i legislacyjnych, a także oczekiwań klientów. Zautomatyzowane zadania można ustawić w celu uwierzytelniania płatności i tożsamości użytkowników. Mogą one również służyć do powiadamiania klientów o podejrzanej aktywności związanej z ich kontem. Korzyści płynące z tej technologii nie ograniczają się do firm finansowych. Każda firma, która zajmuje się danymi osobowymi, może na tym skorzystać.

Powiadom klientów o dostawie

Klienci nie oczekują już, że będą musieli kontaktować się z obsługą klienta w celu potwierdzenia dostawy lub zakupu. Wszystko to jest teraz zautomatyzowane, a nowoczesne interfejsy API zostały opracowane w celu wyzwalania potwierdzenia natychmiast po dokonaniu zakupu. Bez tego klienci czują się niepewnie co do statusu ich zamówienia, co źle odbija się na firmie.

Zwiększ rentowność sklepu

Aplikacje mogą poprawić cyfrowe wrażenia klientów, ale można je również opracować, aby poprawić wrażenia z faktycznego odwiedzania sklepu w prawdziwym życiu. Interfejsy API ułatwiają komunikację w oparciu o lokalizację klienta w stosunku do sklepu. Szczegóły, takie jak historia zakupów i osobiste preferencje, mogą zostać wykorzystane do udostępnienia aktualizacji lub oferty powiązanej ze sklepem, gdy kupujący jest blisko niego.

Monitoruj wydajność obsługi klienta

Łatwiej monitoruj wydajność zespołów obsługi klienta za pomocą technologii API. Pomaga to dostarczać klientom usługi oparte na wartościach i zapewnia, że ​​wszelkie potencjalne problemy zostaną wykryte i można je naprawić, zanim staną się poważnymi problemami. Łatwiej jest monitorować wydajność, gdy większość aspektów procedury jest zautomatyzowana, a jednocześnie łatwo dostępna.

Dodaj opcję planowania spotkania

Większość ludzi lubi przypominać sobie o ważnych spotkaniach. Korzystanie z interfejsów API pomaga uniknąć frustracji związanej z nieodebranymi spotkaniami, a także obciążenia finansowego, z jakim boryka się firma.

Unikaj porzuconych wózków

Firmy eCommerce uważają porzucone koszyki za prawdziwy problem. Jednak dzięki interfejsom API proces powiadamiania i zachęcania klientów jest prostszy i zwykle bardziej skuteczny. Zachęty można łatwiej dostosować do osoby, aby było bardziej prawdopodobne, że wróci i sfinalizuje zakup.

Cyfrowa obsługa klienta jest ważnym ogniwem w łańcuchu udanego biznesu. Koncentrowanie się na obsłudze klienta oznacza zwracanie uwagi na to, w jaki sposób użytkownicy wchodzą w interakcję z firmą i czego oczekują od doświadczenia. Interfejsy API mogą wiele zrobić, aby zautomatyzować i spersonalizować reakcję obsługi klienta, aby zapewnić najlepszą wartość dla klienta i firmy.

W tym artykule zbadaliśmy, co to jest API? Jak interfejsy API pomagają ulepszyć obsługę klienta?. Jeśli masz jakieś pytania, nie wahaj się zapytać guidesy.net w sekcji komentarzy poniżej.