Sem APIs, o mundo digital seria um lugar diferente. Mas a beleza das APIs é que muitas pessoas desconhecem completamente sua existência. Sem perguntar o que é uma API, as APIs são usadas praticamente em vários setores e agregam valor, melhorando a experiência geral do cliente.

As APIs podem até ajudar a descobrir fluxos de receita interessantes para os negócios.

Se você já usou o Facebook ou baixou mapas no Google, pagou mercadorias usando o PayPal ou compartilhou algo nas mídias sociais, terá usado APIs. Mas exatamente o que é uma API e como ela pode ajudar a desenvolver e expandir o atendimento e a experiência do cliente?



O que é uma API?

Como um começo básico para descobrir a complexidade por trás da API simples, ela significa Application Programming Interface.

Resposta para O que é uma API

APIs são aplicativos de transporte de mensagens que permitem que sites ou aplicativos diferentes se comuniquem entre si. Eles recebem uma solicitação do usuário e informam o sistema sobre essa solicitação e, em seguida, recebem a resposta de volta para o usuário.

As APIs fornecem uma camada adicional de segurança para o usuário. O dispositivo nunca é exposto ao servidor direta ou totalmente, o que significa que há apenas pequenos bolsões de dados compartilhados.

Exemplo de uso de API

Por exemplo, quando você procura um hotel em um site de reservas de hotéis, obtém centenas de resultados de uma pesquisa que especifica uma data ou local. Esses resultados chegam à tela porque as APIs interagem com diferentes sites de hotéis para recuperar os resultados relevantes.

As APIs não são novas, mas ganharam destaque nos últimos anos graças às empresas que concluem cada vez mais tarefas online. As APIs são cada vez mais necessárias à medida que a transformação digital da experiência do cliente ocorre.

Como uma API beneficia seu negócio?

As empresas podem usar APIs de forma eficaz para transformar suas operações e promover uma experiência do cliente melhor e mais suave. Na verdade, sem APIs, um negócio online (e todos os negócios estão online hoje) está em desvantagem significativa. As empresas podem usar APIs para fornecer seus dados a fontes externas ou para acessar dados de fora de seus próprios negócios. As APIs também são usadas para melhorar as funções internas das empresas e aumentar o volume de transações.

Quando uma empresa possui uma estrutura de API, os fluxos de trabalho são aprimorados e os processos de negócios são simplificados. Existem outros benefícios, incluindo a construção de uma maior transparência e a capacidade de identificar e, assim, minimizar os riscos nos sistemas. Além disso, as APIs podem ser um fluxo monetário quando são disponibilizadas para outras empresas e programadores. Não há dúvida de que as APIs são estrategicamente valiosas. Eles também podem reduzir os custos gerais de TI.

Usando APIs modernas

As APIs modernas são desenvolvidas para serem facilmente acessíveis e úteis para os desenvolvedores. Eles são projetados para serem entendidos, o que torna as APIs modernas tão valiosas para as empresas. As APIs são, portanto, tratadas menos como um pedaço de código e mais como um produto. Como as APIs são padronizadas, elas são seguras e também são mais facilmente monitoradas. Além disso, Práticas recomendadas de documentação da API também devem ser observados durante o desenvolvimento.

As empresas estão cada vez mais usando APIs para melhorar o atendimento e a experiência do cliente. Como os clientes estão gastando uma proporção significativa de seu tempo online, eles esperam altos padrões de entrega e serviço, que podem ser alcançados mais facilmente com o desenvolvimento eficaz de APIs. O atendimento ao cliente é imperativo, pois a escolha disponível para os clientes significa que eles sairão para um concorrente se não receberem a experiência do cliente que esperam.

A transformação do atendimento ao cliente

A forma como os clientes interagem com as empresas está mudando. E isso se deve principalmente à tecnologia disponível. Os aplicativos móveis fornecem às pessoas uma massa de dados e conhecimento na ponta dos dedos, onde quer que estejam. A mídia social permite que as pessoas acessem instantaneamente o atendimento ao cliente e também forneçam feedback e busquem conselhos e avaliações. A inteligência artificial substitui os modelos tradicionais de atendimento ao cliente por chatbots e outras formas de resolver consultas.

O atendimento básico ao cliente usará todas essas tecnologias. Mas, para oferecer uma experiência de destaque ao cliente, o serviço deve fornecer algo mais do que o cliente pode alcançar por conta própria. Também deve garantir que a experiência seja integrada e que os dados do cliente sejam efetivamente usados ​​para aprimorar a experiência e não fornecer camadas extras de burocracia.

Ao desenvolver APIs para atendimento ao cliente, considere seu público, o que eles fazem e onde passam o tempo online. Isso afetará a estratégia que você usa para o desenvolvimento da experiência digital do cliente. Você também deve observar como seus concorrentes já estão usando APIs em seus negócios. Como seu serviço se compara? O que você poderia usar de seus concorrentes que poderiam ser adaptados para atender aos seus propósitos exclusivos? Além disso, veja como é fácil ou difícil para os clientes navegarem em seus sites atualmente. Isso revelará áreas em que as APIs podem melhorar toda a experiência de seus clientes. Por exemplo, quão fácil é para os usuários descobrirem como entrar em contato com o suporte ao cliente? O aplicativo é tão fácil de usar quanto o site? O processo de checkout tem suporte integrado?

Como as APIs ajudam a melhorar o atendimento ao cliente?

Como as APIs ajudam a melhorar o atendimento ao cliente?

As APIs fornecem uma maneira valiosa de extrair o valor dos dados acumulados em sistemas empresariais modernos. O uso de APIs tem muitos benefícios diferentes para a experiência do cliente e pode ser usado de várias maneiras para melhorá-la. Aqui estão algumas das principais maneiras pelas quais as empresas usam APIs para criar um ambiente de atendimento ao cliente melhor.

Ofereça uma experiência altamente personalizada

Os clientes querem ser conhecidos – e querem que sua experiência online seja adaptada às suas necessidades. As APIs podem melhorar o atendimento ao cliente, permitindo acesso integrado a uma grande variedade de dados de um cliente. Os dados coletados sobre preferências, movimentos, comportamento e histórico de compras podem ser usados ​​para traçar perfis e proporcionar uma experiência melhor, seja o cliente reclamando ou comprando novos produtos.

Os clientes não querem ter que preencher suas informações duas vezes ou dizer a duas pessoas o que estão procurando online. Eles querem que seus detalhes sejam lembrados e querem poder usar um cartão de crédito novamente sem precisar inserir todos os dígitos. Isso espelha o atendimento e a experiência tradicional ao cliente, onde as lojas se orgulhavam de lembrar os nomes e as preferências das pessoas que passavam por suas portas.

Garanta a precisão dos dados

Os clientes se cansarão rapidamente de um negócio se seus dados pessoais estiverem errados, resultando em inconveniência. As APIs ajudam a acompanhar a precisão dos dados do cliente e podem ser usadas para preencher as lacunas sem precisar entrar em contato diretamente com o cliente.

As APIs reduzem o risco de erros cometidos quando as pessoas inserem dados manualmente – ou seja, números de cartão de crédito. O processo automatizado também economiza um tempo considerável para que os membros da equipe possam se concentrar em tarefas de valor agregado para o negócio. A reputação do negócio melhora, pois há um histórico de confiabilidade e consistência.

Entregue o maior valor

As empresas podem garantir que os clientes sempre acessem os produtos ou serviços de melhor valor para suas necessidades. Isso naturalmente criará maior satisfação do cliente, pois os clientes obtêm as melhores taxas.

Mantenha os clientes informados

Quanto mais tempo os clientes puderem ser mantidos em um site, maiores serão as chances de que eles façam todos os seus negócios nesse site específico. Se eles tiverem que sair para encontrar informações em outro lugar, as chances são altas de que eles não voltem. As APIs ajudam a oferecer funcionalidades adicionais por meio do mesmo site, para que a experiência seja perfeita.

Impulsione a inovação empresarial

As APIs podem ajudar uma empresa a avançar em termos de inovação e promoção de novos avanços tecnológicos. Isso posicionará a empresa em uma posição privilegiada no campo da indústria.

Fornecer um serviço automatizado

Um serviço automatizado tem muitos benefícios. Isso libera tempo e significa que os clientes obtêm respostas imediatas sem ter que esperar por uma resposta. Isso é particularmente importante no mundo digital de hoje, onde essa resposta imediata é esperada. As APIs ajudam a gerar automaticamente a resposta mais adequada, por exemplo, e-mail ou SMS.

Fornecer melhores recursos de marketing e promoções

As APIs melhoram a experiência do cliente, permitindo o fornecimento de atividades de marketing mais valiosas. Isso é particularmente importante, pois é mais difícil se conectar com o público ao entrar em contato, devido a restrições de comunicação e cláusulas de exclusão. Uma ferramenta para enviar promoções automatizadas e personalizadas e campanhas ricas quando os clientes entram em contato com a empresa é, portanto, valiosa. Mas só será valioso quando for direcionado ao indivíduo, que é onde a API é útil.

Forneça segurança aprimorada

O atendimento ao cliente inevitavelmente inclui aspectos de segurança. Qualquer pessoa que entre em contato com uma empresa espera que seus dados estejam seguros, e isso é particularmente verdadeiro quando se trata de dados pessoais e dados financeiros. O cibercrime é uma ameaça real, e as empresas que não prestarem atenção a isso ficarão aquém dos requisitos regulatórios e legislativos, bem como das expectativas dos clientes. Tarefas automatizadas podem ser definidas para autenticar pagamentos e identidades de usuários. Eles também podem ser usados ​​para notificar os clientes se houver atividade suspeita em torno de sua conta. Os benefícios desta tecnologia não se limitam aos negócios financeiros. Qualquer empresa que lida com dados pessoais pode se beneficiar.

Notificar os clientes sobre a entrega

Os clientes não esperam mais entrar em contato com o suporte ao cliente para confirmar a entrega ou a compra. Tudo isso agora é automatizado, e APIs modernas foram desenvolvidas para acionar a confirmação assim que a compra for realizada. Sem isso, os clientes ficam inseguros sobre o status de seu pedido, o que reflete negativamente na empresa.

Aumente a lucratividade de uma loja

Os aplicativos podem aprimorar a experiência digital dos clientes, mas também podem ser desenvolvidos para aprimorar a experiência de visitar uma loja na vida real. As APIs ajudam a facilitar o envio de mensagens com base na localização de um cliente em relação à loja. Detalhes como histórico de compras e preferências pessoais podem ser usados ​​para fornecer uma atualização ou uma oferta vinculada à loja quando o comprador estiver próximo a ela.

Monitorar o desempenho do atendimento ao cliente

Monitore o desempenho das equipes de atendimento ao cliente com mais facilidade usando a tecnologia API. Isso ajuda a fornecer um serviço orientado a valor aos clientes e garante que quaisquer problemas em potencial sejam detectados e possam ser corrigidos antes que se tornem grandes problemas. É mais fácil monitorar o desempenho quando a maioria dos aspectos do procedimento é automatizada, mas de fácil acesso.

Adicionar uma opção de agendamento de compromisso

A maioria das pessoas gosta de ser lembrada de compromissos importantes. O uso de APIs ajuda a evitar a frustração associada a compromissos perdidos e também o encargo financeiro enfrentado pela empresa.

Evite carrinhos abandonados

As empresas de comércio eletrônico consideram os carrinhos abandonados um problema real. Mas com as APIs, o processo para notificar e atrair clientes de volta é mais direto e geralmente mais eficaz. Os incentivos podem ser mais facilmente adaptados ao indivíduo para aumentar a probabilidade de retorno e conclusão da compra.

A experiência digital de atendimento ao cliente é um elo vital na cadeia de um negócio de sucesso. Concentrar-se no atendimento ao cliente significa prestar atenção em como os usuários interagem com a empresa e o que esperam da experiência. As APIs podem fazer muito para automatizar e personalizar a resposta de atendimento ao cliente para oferecer o melhor valor para o cliente e para a empresa.

Neste artigo, exploramos O que é uma API? Como as APIs ajudam a melhorar o atendimento ao cliente?. Caso tenha alguma dúvida, fique à vontade para perguntar guidesy.net na seção de comentários abaixo.