Без APIс, цифровой мир был бы другим местом. Но прелесть API в том, что так много людей совершенно не подозревают об их существовании. Не спрашивая, что такое API, API используются практически повсеместно во многих отраслях, и они повышают ценность, улучшая общее качество обслуживания клиентов.

API-интерфейсы могут даже помочь найти интересные источники дохода для бизнеса.

Если вы когда-либо использовали Facebook или загружали карты в Google, оплачивали товары с помощью PayPal или делились чем-то в социальных сетях, вы использовали API. Но что такое API и как он может помочь в развитии и расширении обслуживания и опыта клиентов?



Что такое API?

В качестве базового начала для понимания сложности простого API это означает Application Programming Interface.

Ответ на вопрос Что такое API

API — это приложения для обмена сообщениями, которые позволяют разным сайтам или разным приложениям взаимодействовать друг с другом. Они принимают запрос от пользователя и сообщают об этом запросе системе, а затем возвращают ответ пользователю.

API обеспечивают дополнительный уровень безопасности для пользователя. Устройство никогда не подвергается прямому или полному доступу к серверу, а это означает, что совместно используются только небольшие фрагменты данных.

Пример использования API

Например, когда вы ищете отель на сайте бронирования отелей, вы получаете сотни результатов поиска, в котором указана дата или местоположение. Эти результаты попадают на экран, потому что API-интерфейсы взаимодействуют с веб-сайтами разных отелей для получения соответствующих результатов.

API-интерфейсы не новы, но в последние годы они стали более популярными благодаря тому, что компании все чаще выполняют задачи в Интернете. API становятся все более необходимыми по мере того, как происходит цифровая трансформация клиентского опыта.

Как API приносит пользу вашему бизнесу?

Предприятия могут эффективно использовать API для преобразования своих операций и повышения качества обслуживания клиентов. На самом деле, без API онлайн-бизнес (а сегодня все бизнесы онлайн) находится в существенно невыгодном положении. Предприятия могут использовать API для предоставления своих данных внешним источникам или для доступа к данным за пределами своего бизнеса. API также используются для улучшения внутренних функций предприятий и увеличения объема транзакций.

Когда в бизнесе есть структура API, рабочие процессы улучшаются, а бизнес-процессы оптимизируются. Есть и другие преимущества, в том числе повышение прозрачности и возможность выявлять и, таким образом, минимизировать риски в системах. Кроме того, API-интерфейсы могут быть денежным потоком, когда они становятся доступными для других предприятий и программистов. Нет никаких сомнений в том, что API-интерфейсы имеют стратегическую ценность. Они также могут снизить общие затраты на ИТ.

Использование современных API

Современные API разрабатываются так, чтобы быть легко доступными и полезными для разработчиков. Они разработаны так, чтобы их понимали, что делает современные API столь ценными для бизнеса. Таким образом, к API относятся не как к части кода, а как к продукту. Поскольку API-интерфейсы стандартизированы, они безопасны, а также их легче контролировать. Кроме того, Рекомендации по документации API также следует наблюдать во время разработки.

Предприятия все чаще используют API для улучшения обслуживания клиентов и качества обслуживания клиентов. Поскольку клиенты проводят значительную часть своего времени в Интернете, они ожидают высоких стандартов в доставке и обслуживании, которых легче достичь с помощью эффективной разработки API. Обслуживание клиентов является обязательным, поскольку выбор, доступный клиентам, означает, что они уйдут к конкуренту, если не получат ожидаемого обслуживания клиентов.

Трансформация обслуживания клиентов

То, как клиенты взаимодействуют с бизнесом, меняется. И это в основном благодаря имеющейся технике. Мобильные приложения предоставляют людям массу данных и знаний, которые всегда под рукой, где бы они ни находились. Социальные сети позволяют людям мгновенно получать доступ к обслуживанию клиентов, а также оставлять отзывы и искать советы и обзоры. Искусственный интеллект заменяет традиционные модели обслуживания клиентов чат-ботами и другими способами решения запросов.

Базовое обслуживание клиентов будет использовать все эти технологии. Но для того, чтобы обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов, сервис должен предоставлять нечто большее, чем клиент может достичь самостоятельно. Он также должен обеспечить объединение опыта и эффективное использование данных о клиентах для улучшения опыта, а не для создания дополнительных уровней бюрократии.

При разработке API для обслуживания клиентов учитывайте свою аудиторию, а также то, что они делают и где проводят время в Интернете. Это повлияет на стратегию, которую вы используете для развития цифрового клиентского опыта. Вы также должны посмотреть, как ваши конкуренты уже используют API в своем бизнесе. Чем отличается ваш сервис? Что вы могли бы использовать от своих конкурентов, что можно было бы адаптировать для ваших собственных уникальных целей? Кроме того, посмотрите, насколько легко или сложно клиентам ориентироваться на ваших сайтах в настоящее время. Это выявит области, в которых API могут улучшить весь опыт для ваших клиентов. Например, насколько легко пользователям узнать, как связаться со службой поддержки? Приложение так же просто в использовании, как и веб-сайт? Имеет ли процесс оформления заказа встроенную поддержку?

Как API помогают улучшить обслуживание клиентов?

Как API помогают улучшить обслуживание клиентов?

API-интерфейсы предоставляют ценный способ извлечения ценности из данных, которые накапливаются в современных бизнес-системах. Использование API имеет множество различных преимуществ для удобства клиентов и может использоваться различными способами для его улучшения. Вот несколько ключевых способов, с помощью которых компании используют API для улучшения среды обслуживания клиентов.

Обеспечить высоко персонализированный опыт

Клиенты хотят, чтобы о них знали, и они хотят, чтобы их онлайн-опыт был адаптирован к их потребностям. API-интерфейсы могут улучшить обслуживание клиентов, предоставляя интегрированный доступ к огромному количеству данных о клиенте. Данные, собранные о предпочтениях, перемещениях, поведении и истории покупок, можно использовать для построения профилей и повышения качества обслуживания независимо от того, жалуется ли клиент или покупает новые продукты.

Клиенты не хотят вводить свою информацию дважды или сообщать двум людям, что они ищут в Интернете. Они хотят, чтобы их данные запомнили, и они хотят иметь возможность снова использовать кредитную карту без необходимости вводить все цифры. Это отражает традиционное обслуживание клиентов и опыт, когда магазины гордились тем, что помнят имена и предпочтения людей, которые переступали порог их дверей.

Обеспечьте точность данных

Клиенты быстро устанут от бизнеса, если он неправильно укажет их личные данные, что приведет к неудобствам. API-интерфейсы помогают отслеживать точность данных клиентов и могут использоваться для заполнения пробелов без необходимости напрямую связываться с клиентом.

API-интерфейсы снижают риск ошибок при ручном вводе данных, например, номеров кредитных карт. Автоматизированный процесс также значительно экономит время, так что члены команды могут сосредоточиться на дополнительных задачах для бизнеса. Репутация бизнеса улучшается, поскольку существует послужной список надежности и последовательности.

Обеспечьте наивысшую ценность

Предприятия могут гарантировать, что клиенты всегда будут иметь доступ к наиболее выгодным продуктам или услугам для своих нужд. Это, естественно, повысит удовлетворенность клиентов, поскольку клиенты получат лучшие цены.

Держите клиентов в курсе

Чем дольше клиенты могут оставаться на сайте, тем больше шансов, что они будут вести все свои дела на этом конкретном сайте. Если им придется уйти, чтобы найти информацию в другом месте, велика вероятность, что они не вернутся. API-интерфейсы помогают предлагать дополнительные функциональные возможности через тот же сайт, поэтому взаимодействие с ним становится беспрепятственным.

Стимулируйте бизнес-инновации

API могут помочь компании двигаться вперед с точки зрения инноваций и продвижения новых технологических достижений. Это позволит компании занять лидирующие позиции в отрасли.

Предоставить автоматизированный сервис

Автоматизированный сервис имеет множество преимуществ. Это освобождает время, а это означает, что клиенты получают немедленные ответы, не дожидаясь ответа. Это особенно важно в современном цифровом мире, где ожидается немедленный ответ. API помогают автоматически генерировать наиболее подходящий ответ, например электронное письмо или SMS.

Обеспечьте лучшие маркетинговые ресурсы и рекламные акции

API улучшают качество обслуживания клиентов, позволяя проводить более ценные маркетинговые мероприятия. Это особенно важно, поскольку при общении с аудиторией сложнее связаться из-за ограничений на общение и положений об отказе. Поэтому инструмент для отправки автоматических, персонализированных рекламных акций и насыщенных кампаний, когда клиенты связываются с бизнесом, очень ценен. Но это будет ценно только тогда, когда оно ориентировано на человека, и именно здесь полезен API.

Обеспечьте повышенную безопасность

Обслуживание клиентов неизбежно включает аспекты безопасности. Любой, кто связывается с бизнесом, ожидает, что его данные будут в безопасности, и это особенно верно, когда речь идет о личных данных и финансовых данных. Киберпреступность — это реальная угроза, и бизнес, который не обращает на это внимания, не будет соответствовать нормативным и законодательным требованиям, а также ожиданиям клиентов. Можно настроить автоматизированные задачи для аутентификации платежей и идентификации пользователей. Их также можно использовать для уведомления клиентов о подозрительной активности, связанной с их учетной записью. Преимущества этой технологии не ограничиваются финансовым бизнесом. Любой бизнес, который имеет дело с личными данными, может извлечь выгоду.

Уведомление клиентов о доставке

Клиенты больше не ожидают, что им придется связываться со службой поддержки для подтверждения доставки или покупки. Теперь все это автоматизировано, и были разработаны современные API, чтобы инициировать подтверждение сразу после совершения покупки. Без этого клиенты остаются неуверенными в статусе своего заказа, что плохо отражается на компании.

Повысьте прибыльность магазина

Приложения могут улучшить цифровой опыт покупателей, но они также могут быть разработаны для улучшения опыта посещения магазина в реальной жизни. API-интерфейсы помогают упростить обмен сообщениями в зависимости от местоположения покупателя по отношению к магазину. Такие сведения, как история покупок и личные предпочтения, могут использоваться для предоставления обновлений или предложения, связанного с магазином, когда покупатель находится рядом с ним.

Мониторинг эффективности обслуживания клиентов

Упростите мониторинг производительности групп обслуживания клиентов с помощью технологии API. Это помогает предоставлять клиентам услуги, ориентированные на ценность, и гарантирует, что любые потенциальные проблемы будут обнаружены и могут быть устранены до того, как они станут серьезными проблемами. Контролировать производительность легче, когда большинство аспектов процедуры автоматизированы, но при этом легко доступны.

Добавьте опцию планирования встречи

Большинство людей любят, когда им напоминают о важных встречах. Использование API помогает избежать разочарований, связанных с пропущенными встречами, а также финансового бремени, с которым сталкивается компания.

Избегайте брошенных тележек

Компании электронной коммерции считают брошенные корзины настоящей проблемой. Но с API процесс уведомления и привлечения клиентов более прост и, как правило, более эффективен. Поощрения можно легче адаптировать для отдельных лиц, чтобы повысить вероятность того, что они вернутся и завершат свою покупку.

Опыт цифрового обслуживания клиентов является жизненно важным звеном в цепи успешного бизнеса. Концентрация на обслуживании клиентов означает внимание к тому, как пользователи взаимодействуют с бизнесом и чего они ожидают от этого опыта. API-интерфейсы могут многое сделать для автоматизации и персонализации обслуживания клиентов, чтобы обеспечить максимальную ценность для клиента и бизнеса.

В этой статье мы рассмотрели, что такое API? Как API помогают улучшить обслуживание клиентов? Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь спрашивать guidesy.net в разделе комментариев ниже.