Utan APIs, den digitala världen skulle vara en annan plats. Men det fina med API:er är att så många människor är helt omedvetna om sin existens. Utan att fråga vad ett API är, används API:er praktiskt taget över hela linjen i många branscher, och de tillför värde och förbättrar den övergripande kundupplevelsen.

API:er kan till och med hjälpa till att hitta spännande intäktsströmmar för verksamheten.

Om du någonsin har använt Facebook eller laddat ner kartor på Google, betalat för varor med PayPal eller delat något på sociala medier, har du använt API:er. Men exakt vad är ett API, och hur kan det bidra till att utveckla och utöka kundservicen och upplevelsen?



Vad är ett API?

Som en grundläggande början på att upptäcka komplexiteten bakom det enkla API:t står det för Application Programming Interface.

Svar på Vad är ett API

API:er är meddelandebärande applikationer som tillåter olika webbplatser eller olika appar att kommunicera med varandra. De tar en förfrågan från användaren, och de informerar systemet om denna begäran, och sedan får de svaret tillbaka till användaren.

API:er ger användaren ett extra lager av säkerhet. Enheten exponeras aldrig direkt eller helt för servern, vilket innebär att det bara finns små fickor med data som delas.

Exempel på API-användning

Till exempel, när du letar efter ett hotell på en hotellbokningssajt får du hundratals resultat tillbaka från en sökning som anger ett datum eller en plats. Dessa resultat visas på skärmen eftersom API:er interagerar med olika hotellwebbplatser för att hämta relevanta resultat.

API:er är inte nya, men de har ökat i framträdande plats under de senaste åren tack vare att företag i allt högre grad slutför uppgifter online. API:er behövs allt mer i takt med att den digitala transformationen av kundupplevelsen äger rum.

Hur gynnar ett API ditt företag?

Företag kan använda API:er på ett effektivt sätt för att omvandla sin verksamhet och driva framåt en bättre och smidigare kundupplevelse. Faktum är att utan API:er har ett onlineföretag (och alla företag är online idag) en betydande nackdel. Företag kan använda API:er för att tillhandahålla sina data till externa källor eller för att komma åt data utanför sin egen verksamhet. API:er används också för att förbättra företagens interna funktioner och öka transaktionsvolymen.

När ett företag har en API-struktur på plats förbättras arbetsflöden och affärsprocesser strömlinjeformas. Det finns andra fördelar, bland annat att bygga bättre transparens och att kunna identifiera och därmed minimera risker i system. Dessutom kan API:er vara en monetär ström när de görs tillgängliga för andra företag och programmerare. Det råder ingen tvekan om att API:er är strategiskt värdefulla. De kan också minska de totala IT-kostnaderna.

Använder moderna API:er

Moderna API:er är utvecklade för att vara lättillgängliga och användbara för utvecklare. De är designade för att förstås, vilket gör moderna API:er så värdefulla för företag. API:er behandlas alltså mindre som en kodbit och mer som en produkt. Eftersom API:er är standardiserade är de säkra och de är också lättare att övervaka. För övrigt, Bästa metoder för API-dokumentation bör också observeras under utvecklingen.

Företag använder allt oftare API:er för att förbättra sin kundservice och kundupplevelse. Eftersom kunderna spenderar en betydande del av sin tid online förväntar de sig höga standarder på leverans och service, vilket lättare kan uppnås med effektiv API-utveckling. Kundservice är absolut nödvändigt eftersom det val som finns tillgängligt för kunderna innebär att de kommer att åka till en konkurrent om de inte får den kundupplevelse som de förväntar sig.

Förvandlingen av kundservice

Hur kunder interagerar med företag förändras. Och detta beror främst på den tillgängliga tekniken. Mobilappar ger människor en mängd data och kunskap till hands, var de än befinner sig. Sociala medier tillåter människor att omedelbart få tillgång till kundtjänst och även ge feedback och söka råd och recensioner. Artificiell intelligens ersätter traditionella kundtjänstmodeller med chatbots och andra sätt att få frågor lösta.

Grundläggande kundtjänst kommer att använda alla dessa tekniker. Men för att kunna leverera en enastående kundupplevelse måste tjänsten ge något mer än vad kunden kan åstadkomma på egen hand. Det måste också säkerställa att upplevelsen sammanfogas och att kunddata används effektivt för att förbättra upplevelsen och inte ge extra lager av byråkrati.

När du utvecklar API:er för kundservice, överväg din publik och vad de gör och var de spenderar sin tid online. Detta kommer att påverka den strategi du använder för utvecklingen av den digitala kundupplevelsen. Du bör också titta på hur dina konkurrenter redan använder API:er i sina företag. Hur jämför din tjänst? Vad kan du använda från dina konkurrenter som kan anpassas för att passa dina egna unika syften? Titta också på hur lätt eller svårt det är för kunder att navigera runt på dina webbplatser för närvarande. Detta kommer att avslöja områden där API:er kan förbättra hela upplevelsen för dina kunder. Hur lätt är det till exempel för användare att ta reda på hur man kontaktar kundsupport? Är appen lika enkel att använda som webbplatsen? Har kassaprocessen integrerat stöd?

Hur API hjälper till att förbättra kundservicen?

Hur API:er hjälper till att förbättra kundservicen?

API:er ger ett värdefullt sätt att extrahera värdet från data som samlas i moderna affärssystem. Att använda API:er har många olika fördelar för kundupplevelsen och kan användas på en mängd olika sätt för att förbättra den. Här är några viktiga sätt på vilka företag använder API:er för att skapa en bättre kundtjänstmiljö.

Leverera en mycket personlig upplevelse

Kunder vill bli kända – och de vill att deras onlineupplevelse ska skräddarsys efter deras behov. API:er kan förbättra kundservicen genom att tillåta integrerad tillgång till en stor mängd data om en kund. Data som samlas in om preferenser, rörelser, beteende och köphistorik kan användas för att rita upp profiler och leverera en bättre upplevelse, oavsett om kunden klagar eller köper nya produkter.

Kunder vill inte behöva fylla i sina uppgifter två gånger eller berätta för två personer vad de letar efter online. De vill att deras uppgifter ska komma ihåg, och de vill kunna använda ett kreditkort igen utan att behöva mata in alla siffror. Detta speglar traditionell kundservice och upplevelse, där butiker är stolta över att komma ihåg namnen och preferenserna för de människor som kom genom deras dörrar.

Se till att data är korrekta

Kunder kommer snabbt att tröttna på ett företag om det får sina personliga uppgifter fel, vilket resulterar i olägenheter. API:er hjälper till att hålla reda på exaktheten i kunddata och kan användas för att fylla i luckorna utan att behöva kontakta kunden direkt.

API:er minskar risken för misstag när människor matar in data manuellt – dvs kreditkortsnummer. Den automatiserade processen sparar också avsevärd tid så att medlemmarna i teamet kan koncentrera sig på värdeskapande uppgifter för verksamheten. Företagets rykte förbättras eftersom det finns en meritlista av tillförlitlighet och konsekvens.

Leverera det högsta värdet

Företag kan säkerställa att kunder alltid får tillgång till de mest prisvärda produkterna eller tjänsterna för deras behov. Detta kommer naturligtvis att skapa högre kundnöjdhet eftersom kunderna får de bästa priserna.

Håll kunderna informerade

Ju längre kunder kan hållas kvar på en webbplats, desto större är chansen att de kommer att göra alla sina affärer på just den webbplatsen. Om de måste lämna för att hitta information någon annanstans är chansen stor att de inte kommer tillbaka. API:er hjälper till att erbjuda extra funktionalitet via samma webbplats, så upplevelsen är sömlös.

Driv affärsinnovation

API:er kan hjälpa ett företag att driva framåt när det gäller innovation och främjande av nya tekniska framsteg. Detta kommer att positionera företaget i en utmärkt position inom industriområdet.

Tillhandahålla en automatiserad tjänst

En automatiserad tjänst har många fördelar. Det frigör tid, och det gör att kunder får omedelbara svar utan att behöva vänta på svar. Detta är särskilt viktigt i dagens digitala värld, där detta omedelbara svar förväntas. API:er hjälper till att generera det mest lämpliga svaret automatiskt, till exempel e-post eller SMS.

Tillhandahålla bättre marknadsföringsresurser och kampanjer

API:er förbättrar kundupplevelsen genom att möjliggöra tillhandahållande av mer värdefulla marknadsföringsaktiviteter. Detta är särskilt viktigt eftersom det är svårare att få kontakt med publiken när man når ut på grund av kommunikationsrestriktioner och opt-out-klausuler. Ett verktyg för att skicka automatiserade, personliga kampanjer och rika kampanjer när kunder kontaktar verksamheten är därför värdefullt. Men det kommer bara att vara värdefullt när det är riktat till individen, vilket är där API:et är användbart.

Ge förbättrad säkerhet

Kundservice inkluderar oundvikligen säkerhetsaspekter. Alla som kontaktar ett företag förväntar sig att deras uppgifter är säkra, och detta gäller särskilt när det kommer till personliga uppgifter och ekonomiska uppgifter. Cyberbrottslighet är ett verkligt hot, och företag som inte uppmärksammar detta kommer att inte uppfylla regulatoriska och lagstiftande krav, såväl som kundernas förväntningar. Automatiserade uppgifter kan ställas in för att autentisera betalningar och användaridentiteter. Dessa kan också användas för att meddela kunder om det finns misstänkt aktivitet kring deras konto. Fördelarna med denna teknik är inte begränsade till finansiella företag. Alla företag som hanterar personuppgifter kan dra nytta av det.

Meddela kunder angående leverans

Kunder förväntar sig inte längre att behöva kontakta kundsupport för att bekräfta leverans eller köp. Allt detta är nu automatiserat och moderna API:er har utvecklats för att utlösa bekräftelsen så snart köpet är gjort. Utan detta kan kunderna känna sig osäkra på statusen för deras beställning, vilket reflekterar dåligt på företaget.

Förbättra lönsamheten i en butik

Appar kan förbättra kundernas digitala upplevelse, men de kan också utvecklas för att förbättra upplevelsen av att faktiskt besöka en butik i verkligheten. API:er hjälper till att underlätta meddelandehantering baserat på var kunden befinner sig i förhållande till butiken. Detaljer som shoppinghistorik och personliga preferenser kan användas för att ge en uppdatering, eller ett erbjudande kopplat till butiken när shopparen är nära den.

Övervaka kundtjänstprestanda

Övervaka prestandan hos kundtjänstteam lättare med API-teknik. Detta hjälper till att leverera en värdedriven tjänst till kunderna och säkerställer att eventuella problem upptäcks och kan åtgärdas innan de blir stora problem. Det är lättare att övervaka prestanda när de flesta aspekter av proceduren är automatiserade men ändå lättillgängliga.

Lägg till ett mötesschemaläggningsalternativ

De flesta gillar att bli påminda om viktiga möten. Att använda API:er hjälper till att undvika frustrationen i samband med missade möten och även den ekonomiska bördan som företaget står inför.

Undvik övergivna vagnar

E-handelsföretag tycker att övergivna vagnar är ett verkligt problem. Men med API:er är processen för att meddela och locka tillbaka kunder enklare och vanligtvis mer effektiv. Incitament kan lättare anpassas till individen för att göra det mer sannolikt att de kommer tillbaka och slutför sitt köp.

Den digitala kundserviceupplevelsen är en viktig länk i kedjan för ett framgångsrikt företag. Att koncentrera sig på kundservice innebär att uppmärksamma hur användarna interagerar med verksamheten och vad de förväntar sig av upplevelsen. API:er kan göra mycket för att automatisera och anpassa kundservicesvaret för att leverera det bästa värdet för kunden och verksamheten.

I den här artikeln undersökte vi Vad är ett API? Hur API:er hjälper till att förbättra kundservice?. Om du har några frågor är du välkommen att fråga guidesy.net i kommentarsfältet nedan.