ปราศจาก APIs โลกดิจิทัลจะเป็นสถานที่ที่แตกต่างกัน แต่ความสวยงามของ API ก็คือคนจำนวนมากไม่รู้ถึงการมีอยู่ของมันเลย โดยไม่ต้องถามว่า API คืออะไร API จะถูกใช้งานจริงทั่วทั้งบอร์ดในอุตสาหกรรมต่างๆ มากมาย และเพิ่มมูลค่า ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของลูกค้า

API ยังสามารถช่วยในการค้นพบแหล่งรายได้ที่น่าตื่นเต้นสำหรับธุรกิจ

หากคุณเคยใช้ Facebook หรือดาวน์โหลดแผนที่บน Google ชำระค่าสินค้าโดยใช้ PayPal หรือแชร์บางอย่างบนโซเชียลมีเดีย คุณจะใช้ API แต่สิ่งที่แน่นอนคือ API คืออะไร และจะสามารถช่วยพัฒนาและขยายการบริการลูกค้าและประสบการณ์ได้อย่างไร



API คืออะไร?

เป็นจุดเริ่มต้นพื้นฐานในการค้นพบความซับซ้อนเบื้องหลัง API อย่างง่าย ย่อมาจาก Application Programming Interface.

ตอบคำถาม API คืออะไร

API คือแอปพลิเคชันที่รับข้อความซึ่งอนุญาตให้ไซต์ต่างๆ หรือแอปต่างๆ สื่อสารกัน พวกเขารับคำขอจากผู้ใช้ และแจ้งระบบของคำขอนี้ จากนั้นจึงได้รับการตอบกลับไปยังผู้ใช้

API ช่วยเพิ่มระดับการรักษาความปลอดภัยให้กับผู้ใช้ อุปกรณ์ไม่เคยสัมผัสกับเซิร์ฟเวอร์โดยตรงหรือทั้งหมด ซึ่งหมายความว่ามีการแบ่งปันข้อมูลเพียงเล็กน้อยเท่านั้น

ตัวอย่างการใช้ API

ตัวอย่างเช่น เมื่อคุณค้นหาโรงแรมบนเว็บไซต์จองโรงแรม คุณจะได้รับผลลัพธ์หลายร้อยรายการจากการค้นหาที่ระบุวันที่หรือสถานที่ ผลลัพธ์เหล่านี้มาถึงหน้าจอเนื่องจาก API โต้ตอบกับเว็บไซต์โรงแรมต่างๆ เพื่อดึงผลลัพธ์ที่เกี่ยวข้อง

API ไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่มีความโดดเด่นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา เนื่องจากธุรกิจต่างๆ ทำงานออนไลน์เพิ่มมากขึ้น API มีความจำเป็นมากขึ้นเรื่อยๆ เนื่องจากการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของประสบการณ์ของลูกค้าเกิดขึ้น

API มีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ API ได้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานและขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นและราบรื่นยิ่งขึ้น อันที่จริง หากไม่มี API ธุรกิจออนไลน์ (และธุรกิจทั้งหมดออนไลน์ในปัจจุบัน) ก็เสียเปรียบอย่างมาก ธุรกิจสามารถใช้ API เพื่อให้ข้อมูลของตนกับแหล่งข้อมูลภายนอกหรือเพื่อเข้าถึงข้อมูลจากภายนอกธุรกิจของตนเองได้ API ยังใช้เพื่อปรับปรุงการทำงานภายในของธุรกิจและเพิ่มปริมาณธุรกรรม

เมื่อธุรกิจมีโครงสร้าง API อยู่แล้ว เวิร์กโฟลว์จะได้รับการปรับปรุง และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจ มีประโยชน์อื่นๆ รวมถึงการสร้างความโปร่งใสที่ดีขึ้นและความสามารถในการระบุและลดความเสี่ยงในระบบ นอกจากนี้ API ยังสามารถเป็นกระแสเงินได้เมื่อมีการให้บริการสำหรับธุรกิจและโปรแกรมเมอร์อื่นๆ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า API นั้นมีคุณค่าในเชิงกลยุทธ์ นอกจากนี้ยังสามารถลดต้นทุนด้านไอทีโดยรวมได้อีกด้วย

การใช้ Modern APIs

Modern APIs ได้รับการพัฒนาให้เข้าถึงได้ง่ายและเป็นประโยชน์สำหรับนักพัฒนา ออกแบบมาให้เข้าใจได้ ซึ่งทำให้ API สมัยใหม่มีคุณค่าต่อธุรกิจมาก ดังนั้น API จึงได้รับการปฏิบัติเหมือนโค้ดน้อยกว่าและเหมือนผลิตภัณฑ์มากกว่า เนื่องจาก API นั้นเป็นมาตรฐาน จึงปลอดภัย และได้รับการตรวจสอบได้ง่ายขึ้นด้วย นอกจากนี้, แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดของเอกสาร API ควรสังเกตในระหว่างการพัฒนา

ธุรกิจต่างๆ ใช้ API มากขึ้นเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าและประสบการณ์ของลูกค้า เนื่องจากลูกค้าใช้เวลาส่วนใหญ่ในโลกออนไลน์ พวกเขาคาดหวังมาตรฐานระดับสูงในการส่งมอบและบริการ ซึ่งสามารถทำได้ง่ายกว่าด้วยการพัฒนา API ที่มีประสิทธิภาพ การบริการลูกค้าเป็นสิ่งจำเป็นเนื่องจากทางเลือกที่มีให้กับลูกค้าหมายความว่าพวกเขาจะออกจากคู่แข่งหากพวกเขาไม่ได้รับประสบการณ์ของลูกค้าที่พวกเขาคาดหวัง

การเปลี่ยนแปลงของการบริการลูกค้า

วิธีที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจกำลังเปลี่ยนแปลงไป และสาเหตุหลักมาจากเทคโนโลยีที่มีอยู่ แอพมือถือให้ข้อมูลและความรู้มากมายแก่ผู้คนเพียงปลายนิ้วสัมผัส ไม่ว่าพวกเขาจะอยู่ที่ใด โซเชียลมีเดียช่วยให้ผู้คนเข้าถึงการบริการลูกค้าได้ทันที และยังให้ข้อเสนอแนะและขอคำแนะนำและคำวิจารณ์ ปัญญาประดิษฐ์เข้ามาแทนที่รูปแบบการบริการลูกค้าแบบดั้งเดิมด้วยแชทบอทและวิธีอื่นๆ ในการแก้ไขปัญหา

การบริการลูกค้าขั้นพื้นฐานจะใช้เทคโนโลยีเหล่านี้ทั้งหมด แต่เพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า บริการต้องมอบสิ่งที่มากกว่าที่ลูกค้าจะสามารถทำได้ด้วยตนเอง นอกจากนี้ยังต้องตรวจสอบให้แน่ใจด้วยว่าประสบการณ์นั้นถูกรวมเข้าด้วยกัน และข้อมูลลูกค้าถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อปรับปรุงประสบการณ์และไม่ให้ชั้นพิเศษของระบบราชการ

ในขณะที่คุณพัฒนา API สำหรับการบริการลูกค้า ให้พิจารณาผู้ชมของคุณและสิ่งที่พวกเขาทำและที่ที่พวกเขาใช้เวลาออนไลน์ ซึ่งจะส่งผลต่อกลยุทธ์ที่คุณใช้ในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล คุณควรดูด้วยว่าคู่แข่งของคุณใช้ API ในธุรกิจของตนอย่างไร บริการของคุณมีการเปรียบเทียบอย่างไร? คุณสามารถใช้อะไรจากคู่แข่งของคุณที่สามารถปรับให้เข้ากับวัตถุประสงค์เฉพาะของคุณเองได้? นอกจากนี้ ให้ดูว่าลูกค้าสามารถไปยังส่วนต่างๆ ของไซต์ของคุณในปัจจุบันได้ง่ายหรือยากเพียงใด ข้อมูลนี้จะเปิดเผยส่วนต่างๆ ที่ API สามารถปรับปรุงประสบการณ์ทั้งหมดให้กับลูกค้าของคุณได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้ค้นหาวิธีติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าได้ง่ายเพียงใด แอพใช้งานง่ายเหมือนเว็บไซต์หรือไม่? กระบวนการเช็คเอาต์มีการสนับสนุนแบบบูรณาการหรือไม่?

API ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไร

APIs ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไร

API เป็นวิธีที่มีคุณค่าในการดึงคุณค่าจากข้อมูลที่รวบรวมในระบบธุรกิจสมัยใหม่ การใช้ API มีประโยชน์หลายประการสำหรับประสบการณ์ของลูกค้า และสามารถนำมาใช้ในการปรับปรุงได้หลายวิธี ต่อไปนี้คือวิธีสำคัญบางประการที่บริษัทต่างๆ ใช้ API เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการบริการลูกค้าที่ดีขึ้น

มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวสูง

ลูกค้าต้องการเป็นที่รู้จัก – และพวกเขาต้องการประสบการณ์ออนไลน์ที่ปรับให้เข้ากับความต้องการของพวกเขา API สามารถปรับปรุงการบริการลูกค้าด้วยการอนุญาตให้เข้าถึงข้อมูลมากมายของลูกค้าแบบบูรณาการ ข้อมูลที่รวบรวมเกี่ยวกับความชอบ การเคลื่อนไหว พฤติกรรม และประวัติการซื้อสามารถใช้เพื่อวางแผนโปรไฟล์และมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้น ไม่ว่าลูกค้าจะบ่นหรือซื้อผลิตภัณฑ์ใหม่

ลูกค้าไม่ต้องการกรอกข้อมูลซ้ำสองครั้งหรือบอกคนสองคนว่าต้องการอะไรทางออนไลน์ พวกเขาต้องการจดจำรายละเอียดของพวกเขา และพวกเขาต้องการสามารถใช้บัตรเครดิตได้อีกครั้งโดยไม่ต้องป้อนตัวเลขทั้งหมด สิ่งนี้สะท้อนถึงการบริการลูกค้าและประสบการณ์แบบดั้งเดิม ซึ่งร้านค้าภาคภูมิใจในการจดจำชื่อและความชอบของผู้คนที่เข้ามาทางประตูบ้าน

รับรองความถูกต้องของข้อมูล

ลูกค้าจะเบื่อหน่ายกับธุรกิจอย่างรวดเร็วหากได้รับรายละเอียดส่วนบุคคลที่ไม่ถูกต้องซึ่งส่งผลให้เกิดความไม่สะดวก API ช่วยติดตามความถูกต้องของข้อมูลลูกค้า และสามารถใช้เพื่อเติมช่องว่างโดยไม่ต้องติดต่อลูกค้าโดยตรง

API ช่วยลดความเสี่ยงของความผิดพลาดเมื่อมีคนป้อนข้อมูลด้วยตนเอง เช่น หมายเลขบัตรเครดิต กระบวนการอัตโนมัติยังช่วยประหยัดเวลาได้มากเพื่อให้สมาชิกของทีมสามารถมีสมาธิกับงานที่เพิ่มมูลค่าให้กับธุรกิจได้ ชื่อเสียงของธุรกิจดีขึ้นเนื่องจากมีประวัติความน่าเชื่อถือและความสม่ำเสมอ

ส่งมอบคุณค่าสูงสุด

ธุรกิจสามารถมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะเข้าถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการที่คุ้มค่าที่สุดสำหรับความต้องการของพวกเขาเสมอ สิ่งนี้จะสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้ามากขึ้นโดยธรรมชาติ เนื่องจากลูกค้าได้รับอัตราที่ดีที่สุด

แจ้งให้ลูกค้าทราบ

ยิ่งสามารถเก็บลูกค้าไว้บนไซต์ได้นานเท่าไร โอกาสที่พวกเขาจะทำธุรกิจทั้งหมดบนไซต์นั้นก็จะยิ่งดีขึ้นเท่านั้น หากต้องออกไปหาข้อมูลที่อื่นมีโอกาสสูงที่จะไม่กลับมาอีก API ช่วยนำเสนอฟังก์ชันการทำงานเพิ่มเติมผ่านไซต์เดียวกัน ดังนั้นประสบการณ์จึงราบรื่น

ขับเคลื่อนนวัตกรรมทางธุรกิจ

API สามารถช่วยให้บริษัทก้าวไปข้างหน้าในแง่ของนวัตกรรมและการส่งเสริมความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีใหม่ๆ สิ่งนี้จะทำให้ บริษัท อยู่ในตำแหน่งสำคัญในสาขาอุตสาหกรรม

ให้บริการอัตโนมัติ

บริการอัตโนมัติมีประโยชน์มากมาย ทำให้มีเวลามากขึ้น และหมายความว่าลูกค้าจะได้รับคำตอบทันทีโดยไม่ต้องรอคำตอบ สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่งในโลกดิจิทัลในปัจจุบัน ซึ่งคาดว่าจะมีการตอบสนองในทันที API ช่วยสร้างการตอบสนองที่เหมาะสมที่สุดโดยอัตโนมัติ เช่น อีเมลหรือ SMS

จัดหาแหล่งข้อมูลและโปรโมชั่นทางการตลาดที่ดีขึ้น

API ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าด้วยการเปิดใช้งานกิจกรรมทางการตลาดที่มีคุณค่ามากขึ้น สิ่งนี้มีความสำคัญอย่างยิ่ง เนื่องจากเป็นการยากที่จะเชื่อมต่อกับผู้ชมเมื่อเข้าถึง เนื่องด้วยข้อจำกัดด้านการสื่อสารและประโยคการเลือกไม่รับ เครื่องมือในการส่งโปรโมชั่นส่วนบุคคลและแคมเปญที่หลากหลายโดยอัตโนมัติเมื่อลูกค้าติดต่อธุรกิจจึงมีค่า แต่จะมีประโยชน์ก็ต่อเมื่อกำหนดเป้าหมายไปยังบุคคลเท่านั้น ซึ่งเป็นที่ที่ API มีประโยชน์

ให้การรักษาความปลอดภัยขั้นสูง

การบริการลูกค้ารวมถึงแง่มุมด้านความปลอดภัยอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ใครก็ตามที่ติดต่อธุรกิจต่างคาดหวังให้ข้อมูลของตนปลอดภัย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อกล่าวถึงรายละเอียดส่วนบุคคลและข้อมูลทางการเงิน อาชญากรรมทางอินเทอร์เน็ตเป็นภัยคุกคามที่แท้จริง และธุรกิจที่ไม่สนใจเรื่องนี้จะขาดข้อกำหนดด้านกฎระเบียบและกฎหมาย รวมถึงความคาดหวังของลูกค้า งานอัตโนมัติสามารถตั้งค่าให้ตรวจสอบความถูกต้องของการชำระเงินและข้อมูลประจำตัวผู้ใช้ นอกจากนี้ยังสามารถใช้เพื่อแจ้งให้ลูกค้าทราบหากมีกิจกรรมที่น่าสงสัยในบัญชีของพวกเขา ประโยชน์ของเทคโนโลยีนี้ไม่ได้จำกัดเฉพาะธุรกิจการเงินเท่านั้น ธุรกิจใดก็ตามที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลส่วนบุคคลสามารถได้รับประโยชน์

แจ้งลูกค้าเรื่องการจัดส่ง

ลูกค้าไม่ต้องติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าเพื่อยืนยันการจัดส่งหรือซื้ออีกต่อไป ทั้งหมดนี้เป็นแบบอัตโนมัติในขณะนี้ และ API ที่ทันสมัยได้รับการพัฒนาเพื่อทริกเกอร์การยืนยันทันทีที่ทำการซื้อ หากปราศจากสิ่งนี้ ลูกค้าจะรู้สึกไม่ปลอดภัยเกี่ยวกับสถานะของคำสั่งซื้อ ซึ่งสะท้อนถึงบริษัทที่ไม่ดี

เพิ่มผลกำไรของร้านค้า

แอพสามารถปรับปรุงประสบการณ์ดิจิทัลของลูกค้า แต่ยังสามารถพัฒนาเพื่อเพิ่มประสบการณ์ในการเยี่ยมชมร้านค้าจริงในชีวิตจริง API ช่วยอำนวยความสะดวกในการส่งข้อความตามที่ตั้งของลูกค้าที่เกี่ยวข้องกับร้านค้า รายละเอียดต่างๆ เช่น ประวัติการซื้อของและความชอบส่วนบุคคลสามารถใช้ในการอัปเดต หรือข้อเสนอที่เชื่อมโยงกับร้านค้าเมื่อนักช็อปอยู่ใกล้

ตรวจสอบประสิทธิภาพการบริการลูกค้า

ตรวจสอบประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าได้ง่ายขึ้นโดยใช้เทคโนโลยี API ซึ่งช่วยให้ส่งมอบบริการที่คุ้มค่าแก่ลูกค้าและช่วยให้มั่นใจว่าปัญหาที่อาจเกิดขึ้นจะถูกตรวจพบและสามารถแก้ไขได้ก่อนที่จะกลายเป็นปัญหาใหญ่ การตรวจสอบประสิทธิภาพจะง่ายกว่าเมื่อขั้นตอนส่วนใหญ่เป็นแบบอัตโนมัติและเข้าถึงได้ง่าย

เพิ่มตัวเลือกการนัดหมาย

คนส่วนใหญ่ชอบได้รับการเตือนเรื่องการนัดหมายที่สำคัญ การใช้ API จะช่วยหลีกเลี่ยงความยุ่งยากที่เกี่ยวข้องกับการพลาดการนัดหมายและภาระทางการเงินที่บริษัทต้องเผชิญ

หลีกเลี่ยงเกวียนที่ถูกทอดทิ้ง

บริษัทอีคอมเมิร์ซพบว่ารถเข็นที่ถูกทิ้งร้างเป็นปัญหาที่แท้จริง แต่สำหรับ API กระบวนการแจ้งเตือนและดึงดูดลูกค้ากลับนั้นตรงไปตรงมามากกว่าและมักจะมีประสิทธิภาพมากกว่า แรงจูงใจสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคลได้ง่ายขึ้นเพื่อให้มีโอกาสมากขึ้นที่พวกเขาจะส่งคืนและดำเนินการซื้อให้เสร็จสิ้น

ประสบการณ์การบริการลูกค้าดิจิทัลเป็นส่วนเชื่อมโยงที่สำคัญในห่วงโซ่ของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ การมุ่งเน้นที่การบริการลูกค้าหมายถึงการให้ความสนใจกับวิธีที่ผู้ใช้โต้ตอบกับธุรกิจและสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากประสบการณ์ API สามารถทำได้หลายอย่างเพื่อทำให้การตอบสนองการบริการลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติและปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เพื่อมอบคุณค่าที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าและธุรกิจ

ในบทความนี้ เราสำรวจ API คืออะไร APIs ช่วยปรับปรุงการบริการลูกค้าอย่างไร?. หากมีข้อสงสัย สามารถสอบถามได้ที่ guidesy.net ในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง