沒有 APIs,數字世界將是一個不同的地方。 但 API 的美妙之處在於,很多人完全不知道它們的存在。 在不問 API 是什麼的情況下,API 在眾多行業中得到了廣泛應用,它們增加了價值,改善了整體客戶體驗。

API 甚至可以幫助挖掘令人興奮的業務收入流。

如果您曾經使用過 Facebook 或在 Google 上下載過地圖、使用 PayPal 支付過商品或在社交媒體上分享過一些東西,那麼您將使用過 API。 但究竟什麼是 API,它如何幫助開發和擴展客戶服務和體驗?



什麼是 API?

作為發現簡單 API 背後復雜性的基本開始,它代表 Application Programming Interface.

回答什麼是 API

API 是承載消息的應用程序,允許不同的站點或不同的應用程序相互通信。 他們接受用戶的請求,並將此請求通知系統,然後將響應返回給用戶。

API 為用戶提供了額外的安全層。 該設備永遠不會直接或完全暴露給服務器,這意味著只有少量數據共享。

API 使用示例

例如,當您在酒店預訂網站上查找酒店時,您會從指定日期或位置的搜索中獲得數百個結果。 這些結果會顯示在屏幕上,因為 API 與不同的酒店網站交互以檢索相關結果。

API 並不新鮮,但由於企業越來越多地在線完成任務,它們近年來變得越來越重要。 隨著客戶體驗的數字化轉型,API 的需求越來越大。

API 如何使您的業務受益?

企業可以有效地使用 API 來轉變其運營並推動更好、更順暢的客戶體驗。 事實上,如果沒有 API,在線業務(今天所有業務都在線)處於顯著劣勢。 企業可以使用 API 將他們的數據提供給外部來源或從他們自己的業務之外訪問數據。 API還用於改進業務的內部功能並增加交易量。

當企業擁有適當的 API 結構時,工作流程就會得到改進,業務流程也會得到簡化。 還有其他好處,包括建立更好的透明度以及能夠識別並因此最小化系統中的風險。 此外,當 API 可供其他企業和程序員使用時,它們可以成為一種貨幣流。 毫無疑問,API 具有戰略價值。 它們還可以降低總體 IT 成本。

使用現代 API

現代 API 被開發為易於訪問且對開發人員有用。 它們旨在被理解,這使得現代 API 對企業如此有價值。 因此,API 不像一段代碼,而更像是一個產品。 由於 API 是標準化的,因此它們是安全的,並且也更容易被監控。 此外, API 文檔最佳實踐 在開發過程中也應注意。

企業越來越多地使用 API 來改善他們的客戶服務和客戶體驗。 由於客戶大部分時間都在網上度過,他們期望交付和服務的標準很高,而通過有效的 API 開發可以更輕鬆地實現這一點。 客戶服務是必不可​​少的,因為客戶可用的選擇意味著如果他們沒有獲得他們所期望的客戶體驗,他們將離開競爭對手。

客戶服務的轉型

客戶與企業互動的方式正在發生變化。 這主要是由於可用的技術。 移動應用程序為人們提供觸手可及的大量數據和知識,無論他們身在何處。 社交媒體使人們可以立即訪問客戶服務,並提供反饋並尋求建議和評論。 人工智能用聊天機器人和其他解決問題的方式取代了傳統的客戶服務模式。

基本客戶服務將使用所有這些技術。 但為了提供出色的客戶體驗,服務必須提供超出客戶自身能力範圍的東西。 它還必須確保體驗是聯合的,並且有效地使用客戶數據以增強體驗,而不是提供額外的官僚主義層。

當您為客戶服務開發 API 時,請考慮您的受眾、他們的工作以及他們在哪里花費在線時間。 這將影響您用於開發數字客戶體驗的策略。 您還應該了解您的競爭對手如何在其業務中使用 API。 您的服務比較如何? 你可以從你的競爭對手那裡使用什麼來適應你自己的獨特目的? 此外,請查看客戶當前瀏覽您的網站的難易程度。 這將揭示 API 可以改善客戶整體體驗的領域。 例如,用戶了解如何联系客戶支持有多容易? 該應用程序是否像網站一樣易於使用? 結帳流程是否具有集成支持?

API 如何幫助改善客戶服務?

API 如何幫助改善客戶服務?

API 提供了一種有價值的方式來從現代業務系統中積累的數據中提取價值。 使用 API 對客戶體驗有許多不同的好處,並且可以通過多種方式來改進它。 以下是公司使用 API 創建更好的客戶服務環境的一些關鍵方法。

提供高度個性化的體驗

客戶希望被了解——他們希望他們的在線體驗能夠滿足他們的需求。 API 可以通過集成訪問大量客戶數據來改善客戶服務。 收集的關於偏好、動作、行為和購買歷史的數據可用於繪製個人資料並提供更好的體驗,無論客戶是在抱怨還是購買新產品。

客戶不希望必須兩次填寫他們的信息或告訴兩個人他們在網上尋找什麼。 他們希望自己的詳細信息被記住,並且他們希望能夠再次使用信用卡而無需輸入所有數字。 這反映了傳統的客戶服務和體驗,商店以記住進店人員的姓名和喜好而自豪。

確保數據的準確性

如果客戶的個人信息有誤,客戶很快就會厭倦業務,從而帶來不便。 API 有助於跟踪客戶數據的準確性,並可用於填補空白,而無需直接聯繫客戶。

API 降低了人們手動輸入數據​​(即信用卡號)時出錯的風險。 自動化流程還可以節省大量時間,使團隊成員可以專注於業務的增值任務。 由於存在可靠性和一致性的跟踪記錄,因此業務的聲譽得到了提高。

提供最高價值

企業可以確保客戶始終獲得滿足其需求的最有價值的產品或服務。 隨著客戶獲得最優惠的價格,這自然會創造更高的客戶滿意度。

讓客戶了解情況

客戶在網站上停留的時間越長,他們在該特定網站上開展所有業務的機會就越大。 如果他們不得不離開去別處尋找信息,他們很可能不會回來。 API 有助於通過同一站點提供附加功能,因此體驗是無縫的。

推動業務創新

API 可以幫助公司在創新和促進新技術進步方面向前發展。 這將使公司在行業領域處於領先地位。

提供自動化服務

自動化服務有很多好處。 它節省了時間,這意味著客戶無需等待答案即可立即獲得響應。 這在當今的數字世界中尤其重要,在這個世界中,人們期望立即做出反應。 API 有助於自動生成最合適的響應,例如電子郵件或 SMS。

提供更好的營銷資源和促銷活動

API 通過提供更有價值的營銷活動來增強客戶體驗。 這一點尤其重要,因為由於通信限制和退出條款,在接觸時很難與受眾建立聯繫。 因此,在客戶聯繫企業時發送自動化、個性化促銷和豐富活動的工具很有價值。 但它只有在針對個人時才有價值,而這正是 API 有用的地方。

提供增強的安全性

客戶服務不可避免地包括安全方面。 任何與企業聯繫的人都希望他們的數據是安全的,在涉及個人詳細信息和財務數據時尤其如此。 網絡犯罪是一種真正的威脅,不注意這一點的企業將達不到監管和立法要求以及客戶期望。 可以設置自動化任務來驗證付款和用戶身份。 如果他們的帳戶周圍有可疑活動,這些也可以用來通知客戶。 這項技術的好處不僅限於金融業務。 任何處理個人數據的企業都可以從中受益。

通知客戶有關交貨

客戶不再期望必須聯繫客戶支持來確認交付或購買。 現在這一切都是自動化的,並且已經開發了現代 API,以便在購買後立即觸發確認。 沒有這一點,客戶就會對他們的訂單狀態感到不安全,這對公司不利。

提高店舖的盈利能力

應用程序可以增強客戶的數字體驗,但也可以開發它們來增強在現實生活中實際訪問商店的體驗。 API 有助於根據客戶相對於商店的位置來促進消息傳遞。 購物歷史和個人偏好等詳細信息可用於在購物者靠近商店時提供更新或鏈接到商店的優惠。

監控客戶服務績效

使用 API 技術更輕鬆地監控客戶服務團隊的績效。 這有助於為客戶提供價值驅動的服務,並確保發現任何潛在問題,並在它們成為重大問題之前加以糾正。 當程序的大多數方面都是自動化的且易於訪問時,更容易監控性能。

添加約會計劃選項

大多數人喜歡被提醒重要的約會。 使用 API 有助於避免與錯過約會相關的挫敗感以及公司面臨的財務負擔。

避免廢棄的購物車

電子商務公司發現廢棄的購物車是一個真正的問題。 但是使用 API,通知和吸引客戶回來的過程更直接,通常也更有效。 可以更輕鬆地為個人量身定制激勵措施,使他們更有可能返回並完成購買。

數字客戶服務體驗是成功企業鏈條中的重要環節。 專注於客戶服務意味著關注用戶與業務的交互方式以及他們對體驗的期望。 API 在自動化和個性化客戶服務響應方面可以做很多事情,從而為客戶和企業提供最佳價值。

在本文中,我們探討了什麼是 API? API 如何幫助改善客戶服務? 如果您有任何問題,請隨時提問 guidesy.net 在下面的評論部分。